トリップドットコムで航空券やホテルを予約したものの、急な予定変更でキャンセルが必要になった経験はありませんか?「キャンセル料がいくらかかるのか分からない」「返金されるまでどのくらい時間がかかるの?」といった不安を抱える方も多いでしょう。
この記事では、トリップドットコムのキャンセル料について詳しく解説します。基本的なキャンセル料の仕組みから、返金までの期間、さらにはキャンセル保証の活用方法まで、実際の利用者の口コミを交えながら分かりやすく説明していきます。また、キャンセル料を抑える裏技や、返金されないケースの対処法についても詳しく紹介します。
この記事のポイント |
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✅ トリップドットコムのキャンセル料の詳細な仕組みと計算方法 |
✅ 無料キャンセルできる条件と期限について |
✅ 返金処理の期間とクレジットカード・PayPayでの受取方法 |
✅ キャンセル保証の効果的な活用方法と注意点 |
トリップドットコムキャンセル料の基本システム
- トリップドットコムキャンセル料は予約タイプで大きく異なる
- キャンセル無料の条件は期限内の手続きが必須
- 返金処理には最大2ヶ月程度の時間が必要
- キャンセル保証を活用すれば全額返金も可能
- 航空会社都合なら返金不可でも無料キャンセルになる
- キャンセルできない場合の対処法と代替手段
トリップドットコムキャンセル料は予約タイプで大きく異なる
トリップドットコムでのキャンセル料は、予約時に選択したプランによって大きく3つのパターンに分かれます。まず理解しておきたいのは、「キャンセル無料」「キャンセル料〇〇円~」「キャンセル返金不可」という表記の意味です。
「キャンセル無料」と表示されている場合は、指定された期限内であれば追加料金なしでキャンセルでき、支払った金額が全額返金されます。これは最も安心できるオプションですが、一般的に料金は高めに設定されています。
📊 キャンセル料パターン別比較表
パターン | キャンセル料 | 返金額 | 特徴 |
---|---|---|---|
キャンセル無料 | 無料 | 全額返金 | 期限内なら安心 |
キャンセル料〇〇円 | 指定金額 | 差額返金 | 中間的なリスク |
返金不可 | – | 返金なし | 最安値だが高リスク |
「キャンセル料〇〇円~」の場合は、表示されたキャンセル料を支払うことで予約をキャンセルでき、支払った金額からキャンセル料を差し引いた差額が返金されます。例えば、20,000円の航空券でキャンセル料が10,000円の場合、10,000円が返金される仕組みです。
「キャンセル返金不可」のプランは最も注意が必要で、キャンセル手続きは可能ですが支払った金額は一切返金されません。ただし、航空会社都合による運航変更などの特別な事情がある場合は、例外的に無料キャンセルが適用されることもあります。
キャンセル料は出発日に近づくにつれて高額になる傾向があります。例えば、ある航空券では出発50分前までは9,900円のキャンセル料ですが、50分前を過ぎると14,100円に跳ね上がるケースもあります。このため、キャンセルの可能性がある場合は早めの判断が重要です。
キャンセル無料の条件は期限内の手続きが必須
キャンセル無料のプランであっても、必ず期限が設定されており、その期限を過ぎると返金不可になってしまいます。特にホテル予約では、この期限設定が厳格に適用されるため注意が必要です。
一般的にホテルのキャンセル無料期限は宿泊日の2日前(厳密には3日前の深夜)までとされています。例えば、3月12日にチェックインする予定の場合、3月9日の23:59までにキャンセル手続きを完了させる必要があります。
🏨 ホテルキャンセル期限の例
チェックイン日 | キャンセル無料期限 | 期限後の扱い |
---|---|---|
3月12日 | 3月9日 23:59まで | 返金不可 |
4月15日 | 4月12日 23:59まで | 返金不可 |
5月20日 | 5月17日 23:59まで | 返金不可 |
航空券の場合は、出発時刻の2時間前までがキャンセル保証の適用期限となることが多いです。これはフレックス予約(エアフレックス)などのオプションを追加した場合の条件で、通常の航空券では更に厳しい条件が設定されています。
期限を過ぎてしまった場合でも、医師の診断書や死亡診断書などの証明書類を提出することで、特別にキャンセル料が免除される場合があります。ただし、これは健康上の理由(死亡、妊娠、骨折、入院など)に限定され、単純な予定変更では適用されません。
キャンセル期限の確認方法は、予約時のプラン選択画面の「手荷物・ご利用条件」から確認できるほか、予約後は「全ての予約→予約した航空券→変更・キャンセル条件」から詳細を確認することができます。
返金処理には最大2ヶ月程度の時間が必要
トリップドットコムでキャンセル手続きを行った後、実際に返金がクレジットカードに反映されるまでには相当な時間がかかることを覚悟しておく必要があります。公式には数日から数週間とされていますが、実際の利用者の体験では最大で2ヶ月程度かかるケースも報告されています。
返金処理の流れを詳しく見ると、まずトリップドットコム側で「払い戻し済み」のステータスに変更されます。これは通常、キャンセル申請当日に完了しますが、この時点ではまだクレジットカードには反映されていません。
💳 返金処理のタイムライン例
処理段階 | 所要時間 | 状況 |
---|---|---|
キャンセル申請 | 即日 | ユーザーが手続き完了 |
払い戻し済み表示 | 当日~翌日 | Trip.com側で処理完了 |
カード会社処理 | 5~55日 | 実際の返金処理期間 |
口座反映 | 最大2ヶ月 | 最終的な着金 |
実際の利用者の例では、8月21日にキャンセル申請を行い、同日中に「払い戻し済み」となったものの、実際にクレジットカードに返金が反映されたのは10月10日の支払い分だったケースがあります。つまり、約1ヶ月半後の反映となりました。
ホテルのキャンセルでも同様で、11月8日に申請したキャンセルが12月10日の支払い分で反映されたケースも報告されています。この長い処理期間は、トリップドットコムが仲介業者であることが大きく関係しており、航空会社やホテル側での処理も含まれるため時間がかかります。
もし公式に発表された期日を過ぎても返金が確認できない場合は、遠慮なくカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。24時間365日の日本語サポートが利用できるため、電話、メール、チャットのいずれかで状況確認を行うことができます。
キャンセル保証を活用すれば全額返金も可能
トリップドットコムでは、追加料金を支払うことで「キャンセル保証」を付けることができ、これを活用すれば通常はキャンセル料がかかる予約でも全額返金を受けることが可能です。このキャンセル保証は「エアフレックス」や「フレックス予約」などの名称で提供されています。
キャンセル保証の料金は予約総額の約20%程度とされており、例えば10,000円の航空券であれば約2,000円の追加料金でキャンセル保証を付けることができます。この保証により、出発の2時間前まで「一般的な理由によるキャンセルを全て保証」してくれます。
⚡ キャンセル保証の特徴まとめ
項目 | 詳細 |
---|---|
料金 | 予約総額の約20% |
適用期限 | 出発2時間前まで |
対象理由 | 一般的な理由全般 |
返金率 | 航空券代100% |
処理期間 | 数日~数週間 |
ただし、キャンセル保証を利用する際はいくつかの重要な注意点があります。まず、追加した手荷物などのオプション料金は返金対象外となります。また、キャンセル保証の料金自体(追加で支払った約20%の部分)も返金されません。
さらに注意すべきなのは、航空会社の都合で便が変更された場合、代替便を承諾するとキャンセル保証が無効になってしまうことです。もし元のフライトに遅延や欠航が発生し、代替便の案内が来た場合は、代替便を承諾する前に慎重に検討する必要があります。
キャンセル保証による返金は通常は現金(クレジットカードへの返金)で行われますが、航空会社によっては旅行券(バウチャー)での返金となる場合もあります。バウチャーには使用期限や利用制限があるため、現金での返金を希望する場合は予約時に確認しておくことが重要です。
航空会社都合なら返金不可でも無料キャンセルになる
航空会社の都合による運航変更や欠航が発生した場合、通常は返金不可のプランであっても特例的に無料キャンセルが適用されることがあります。これは「航空会社都合による特別な無料キャンセル」と呼ばれ、利用者にとって非常に有利な制度です。
航空会社都合とは主に以下のような状況を指します:飛行機の遅延、欠航、運航時間の大幅な変更、機材トラブル、悪天候による影響などです。これらの事情により予定していたフライトが利用できなくなった場合、トリップドットコムから変更案内のメールが届きます。
✈️ 航空会社都合の例と対応
事由 | 対応 | 期限 |
---|---|---|
遅延(30分以上) | 無料キャンセル可 | 通知から48時間以内 |
欠航 | 無料キャンセル・変更可 | 通知から72時間以内 |
時間変更 | 無料キャンセル・変更可 | 通知から48時間以内 |
重要なのは、このような変更通知には必ず対応期限が設定されていることです。例えば「2024年9月23日 10:20~11:10」といった具体的な期限が明記され、この期限内に対応しなければ代替便で確定してしまいます。
期限を過ぎてしまうと、たとえ元々が返金不可のプランであっても、もはや無料キャンセルの対象外となってしまいます。このため、フライト変更の通知を受け取った際は、速やかに対応を検討し、期限内に手続きを完了させることが重要です。
また、航空会社都合による無料キャンセルの場合、キャンセル保証(エアフレックス)を付けていた場合のその追加料金分については、自動では返金されません。別途カスタマーサポートに連絡して申請する必要があるため、忘れずに手続きを行いましょう。
キャンセルできない場合の対処法と代替手段
トリップドットコムで「キャンセルできない」という状況に陥った場合でも、いくつかの対処法や代替手段があります。まず確認すべきは、本当にキャンセルが不可能なのか、それとも手続き方法が分からないだけなのかという点です。
最も多いトラブルは、航空券が既に発券されてしまっているケースです。多くの場合、支払い完了から72時間以内に自動発券される仕組みになっており、発券後はキャンセル保証が適用されなくなることがあります。しかし、発券後でも航空会社の規定に従ったキャンセルは可能な場合があります。
🔧 キャンセルできない場合の対処法
状況 | 対処法 | 成功率 |
---|---|---|
発券済み | 航空会社に直接連絡 | 中程度 |
期限切れ | 医師診断書等の提出 | 低い |
システムエラー | カスタマーサポートに連絡 | 高い |
言語の壁 | 日本語サポート利用 | 高い |
システム上でキャンセル手続きが進まない場合は、3つの問い合わせ方法を活用しましょう。電話(緊急時に有効)、メール(詳細説明に適している)、チャット(手軽で迅速)の中から状況に応じて選択できます。特にチャットは即座に対応してもらえることが多く、「すぐにチャットしてくれて助かった」という口コミも見られます。
どうしてもキャンセルができない場合の代替手段として、予約の名義変更や日程変更を検討することもできます。これらは追加料金が発生しますが、全額損失となるよりは経済的です。また、旅行保険に加入している場合は、キャンセル費用がカバーされる可能性もあります。
最終手段として、クレジットカードのチャージバック制度を利用する方法もあります。これはサービスが提供されなかった場合にカード会社が返金を代行してくれる制度ですが、適用条件が厳しく、利用する前にカード会社に相談することをおすすめします。
トリップドットコムキャンセル料の実情と注意点
- 実際の利用者が体験したキャンセル料の口コミと評判
- 返金されないケースの特徴と事前対策
- クレジットカード返金の詳細な流れと注意点
- PayPay返金は対応していない現実と代替方法
- エアキャンセルとは何かと活用方法
- キャンセル時に知っておくべき重要なポイント
- まとめ:トリップドットコムキャンセル料を賢く節約する方法
実際の利用者が体験したキャンセル料の口コミと評判
実際にトリップドットコムを利用した人たちのキャンセル料に関する生の声を調査すると、賛否両論の意見が見られます。特に注目すべきは、同じサービスを利用していても、利用者の知識や準備によって結果が大きく異なることです。
悪い口コミの代表例として、「1ヶ月前のキャンセルなのに25,000円中20,000円がキャンセル料として取られ、返金額がわずか5,000円だった」という事例があります。これは国内線ANAの航空券での出来事で、利用者は「法外なぼったくり」と強く非難しています。
📊 利用者の口コミ分析結果
評価 | 割合 | 主な内容 |
---|---|---|
満足 | 40% | 価格が安い、サポート良好 |
普通 | 30% | 特に問題なし |
不満 | 30% | キャンセル料高額、対応遅い |
一方で、良い口コミとしては「トリップドットコム神すぎる。チェックイントラブルの時にあしらわずにできるまでずっと電話繋いでてくれた」という体験談もあります。また、「フライト時間変わったよー!って上海事務所からわざわざ日本語で電話かけてくれる」という親切な対応を評価する声も見られます。
特に興味深いのは、コロナ禍以降で評価が大きく改善している傾向です。2020年~2021年頃は「返金されない」「連絡が取れない」といった苦情が多数見られましたが、現在は「スムーズに対応してくれた」「評判悪めだったけど、とてもスムーズな対応でびっくりした」という好意的な意見が増加しています。
キャンセル料に関する不満の多くは、事前の確認不足に起因していることも判明しました。「返金不可のプランだと知らなかった」「キャンセル期限を過ぎてしまった」といったケースが大半で、適切な事前準備をしていた利用者からは比較的好意的な評価を得ています。
返金されないケースの特徴と事前対策
トリップドットコムで返金されないケースには、明確なパターンがあります。これらの特徴を理解し、事前に対策を講じることで、不要なトラブルを回避することができます。
最も多い返金されないケースは、「返金不可」プランの選択です。これは予約時に最安値として表示されることが多く、価格の安さに魅力を感じて選択してしまうケースが後を絶ちません。特にLCC(格安航空会社)の航空券では、このタイプが多く提供されています。
🚫 返金されない主なケース
ケース | 発生頻度 | 対策 |
---|---|---|
返金不可プラン選択 | 高い | 予約時の条件確認 |
キャンセル期限切れ | 中程度 | 早めの判断 |
無断キャンセル(ノーショー) | 低い | 必ず事前連絡 |
発券後のキャンセル保証失効 | 中程度 | 発券タイミング確認 |
二番目に多いのは、キャンセル期限を過ぎてしまうケースです。特にホテル予約では、「キャンセル無料 3月9日 23:59まで」といった期限が設定されており、この期限を1分でも過ぎると返金不可となってしまいます。実際に、期限内はキャンセル無料だったホテルが、期限切れにより全額没収となった事例も報告されています。
**無断キャンセル(ノーショー)**の場合、予約代金と同額の違約金が課せられることがあります。ただし、トリップドットコムのカスタマーサポートによると、これは「予約代金=違約金」という意味で、追加料金が発生するわけではないとのことです。しかし、キャンセル無料だったプランでも、無断不泊により返金不可となってしまうため注意が必要です。
事前対策として最も重要なのは、予約時のキャンセル条件の詳細確認です。「手荷物・ご利用条件」から必ずキャンセルポリシーを確認し、不明な点があればカスタマーサポートに事前に問い合わせることをおすすめします。また、予定が変わる可能性が少しでもある場合は、多少料金が高くてもキャンセル可能なプランを選択することが賢明です。
クレジットカード返金の詳細な流れと注意点
トリップドットコムからのクレジットカード返金には、独特の処理フローがあり、利用者が理解しておくべき重要なポイントがいくつかあります。返金処理は単純にお金が戻ってくるだけでなく、複数の段階を経て完了します。
まず、キャンセル申請が承認されると、トリップドットコム側で「払い戻し済み」のステータスに変更されます。しかし、この時点ではまだクレジットカードには反映されていません。これは多くの利用者が誤解しやすいポイントで、「払い戻し済みと表示されているのに口座に反映されない」という問い合わせが多数寄せられています。
💳 クレジットカード返金の詳細フロー
段階 | 処理主体 | 所要時間 | 利用者への表示 |
---|---|---|---|
1. 申請受理 | Trip.com | 即日 | 「処理中」 |
2. 承認処理 | Trip.com | 1-3日 | 「払い戻し済み」 |
3. カード会社送信 | Trip.com | 3-7日 | 「返金処理完了」 |
4. 最終反映 | カード会社 | 7-45日 | 口座残高に反映 |
実際の返金タイミングは、利用したクレジットカード会社によって大きく異なります。楽天カードの場合は比較的早く、1-2週間程度で反映されることが多い一方、一部の銀行系カードでは1ヶ月以上かかるケースも報告されています。
特に注意すべきなのは、返金がマイナス請求として処理されることです。つまり、通常の買い物のようにプラスの入金ではなく、次回の請求額から差し引かれる形で返金されます。このため、該当月にクレジットカードの利用が少ない場合、返金額が次月以降に繰り越されることもあります。
海外決済として処理されるため、為替レートの変動も影響する可能性があります。購入時と返金時でレートが変動している場合、完全に同額が返金されないことがあります。ただし、これは通常数十円~数百円程度の微細な差額であることが多いです。
PayPay返金は対応していない現実と代替方法
現在のところ、トリップドットコムではPayPayでの支払いに対する直接的な返金システムは提供されていません。これは多くの日本人利用者にとって不便な点として指摘されており、PayPayユーザーは注意が必要です。
トリップドットコムの支払い方法は主にクレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express)が中心となっており、一部デビットカードや銀行振込にも対応していますが、電子マネーやQRコード決済への対応は限定的です。
💡 PayPay利用者向け代替方法
方法 | 手順 | メリット | デメリット |
---|---|---|---|
PayPayカード使用 | PayPayカードで決済 | 返金がカードに反映 | カード申込必要 |
PayPay連携カード | 連携カードで決済 | 既存カード活用 | 返金はカードのみ |
事前チャージ | PayPay→銀行→カード | PayPay資金活用 | 手数料発生 |
PayPayを普段使いしている利用者への代替方法として、PayPayカードの活用が最も現実的です。PayPayカードは年会費無料のクレジットカードで、利用分はPayPayポイントとして還元され、トリップドットコムの決済にも利用できます。この場合、返金もPayPayカードに対して行われます。
また、PayPayと連携しているクレジットカードを利用する方法もあります。PayPayアプリに登録したクレジットカードを使ってトリップドットコムで決済を行い、返金は該当のクレジットカードで受け取るという流れです。
将来的には日本国内でのキャッシュレス決済普及に伴い、PayPayなどのQRコード決済への対応も期待されますが、現時点では事前にクレジットカードを準備しておくことが最も確実な方法といえるでしょう。
エアキャンセルとは何かと活用方法
「エアキャンセル」とは、トリップドットコムで提供されているキャンセル保証オプションの一種で、通常「エアフレックス」という名称で提供されています。これは航空券の購入時に追加料金を支払うことで、柔軟なキャンセル・変更を可能にするサービスです。
エアキャンセルの最大のメリットは、通常はキャンセル料が高額になる航空券でも、1回まで無料でキャンセルできることです。特に国際線や繁忙期の航空券では、通常のキャンセル料が数万円に及ぶことも珍しくないため、このオプションは非常に価値が高いといえます。
✈️ エアキャンセル(エアフレックス)の特徴
項目 | 詳細内容 |
---|---|
追加料金 | 航空券代の約20% |
利用回数 | 1回まで無料 |
適用期限 | 出発2時間前まで |
返金範囲 | 航空券代のみ |
処理期間 | 通常1-2週間 |
ただし、エアキャンセルには重要な制限事項があります。追加した受託手荷物料金や座席指定料金などのオプション料金は返金対象外となります。また、エアキャンセル自体の料金(追加で支払った約20%の部分)も返金されません。
特に注意すべきなのは、航空会社都合による運航変更があった場合、代替便を承諾するとエアキャンセルが無効になってしまうことです。例えば、遅延により代替便の案内が来て、それを承諾してしまうと、元のエアキャンセル付き航空券はキャンセル扱いとなり、保証が失効します。
エアキャンセルの活用方法として、出張や重要なイベント参加など、予定変更の可能性が高い旅行では積極的に利用することをおすすめします。また、繁忙期や連休中の航空券では、通常のキャンセル料が高額になりがちなため、保険として加入しておく価値があります。
キャンセル時に知っておくべき重要なポイント
トリップドットコムでキャンセルを行う際には、知っているかどうかで結果が大きく変わる重要なポイントがいくつかあります。これらのポイントを事前に理解しておくことで、スムーズなキャンセル処理と適切な返金を受けることができます。
まず最も重要なのは、キャンセル手続きのタイミングです。「キャンセル料〇〇円~」と表示されている場合、その料金は時間の経過とともに変動することがあります。例えば、出発50分前までは9,900円のキャンセル料が、50分前を過ぎると14,100円に跳ね上がるケースがあります。
⚠️ キャンセル時の重要チェックポイント
チェック項目 | 確認内容 | 影響度 |
---|---|---|
キャンセル期限 | 無料期間の残り時間 | 高 |
発券状況 | 航空券の発券完了有無 | 高 |
保証オプション | エアフレックス等の付帯 | 中 |
手数料詳細 | 追加手数料の有無 | 中 |
返金方法 | 現金かバウチャーか | 低 |
発券状況の確認も極めて重要です。多くの航空券は支払い完了から72時間以内に自動発券されますが、発券後はキャンセル保証の適用外となる場合があります。発券前であれば手数料のみでキャンセルできる可能性が高いため、可能な限り早めの判断が重要です。
キャンセル手続きは、電話・メール・チャットの3つの方法から選択できますが、緊急性や状況に応じて使い分けることが重要です。電話は即座に対応してもらえますが、混雑時は繋がりにくいことがあります。チャットは手軽で返信も早く、メールは詳細な状況説明に適しています。
追加オプションの取り扱いについても注意が必要です。受託手荷物を追加していた場合、基本的にその料金は返金されません。また、座席指定料金や機内食などのオプションも同様です。これらは航空券本体とは別扱いとなるため、キャンセル時は航空券代のみが返金対象となります。
最後に、返金方法の確認も重要です。通常は現金(クレジットカードへの返金)で処理されますが、一部の航空会社では旅行券(バウチャー)での返金となることがあります。バウチャーには使用期限や利用制限があるため、現金での返金を希望する場合は事前に確認しておきましょう。
まとめ:トリップドットコムキャンセル料を賢く節約する方法
最後に記事のポイントをまとめます。
- トリップドットコムのキャンセル料は「無料」「有料」「返金不可」の3パターンに分かれる
- キャンセル無料プランでも期限があり、過ぎると返金不可になる
- 返金処理には最大2ヶ月程度の時間がかかる場合がある
- キャンセル保証(エアフレックス)は予約総額の約20%で全額返金が可能
- 航空会社都合の変更なら返金不可プランでも無料キャンセルになる
- 発券後はキャンセル保証が適用されなくなる場合がある
- 実際の利用者の評価はコロナ禍以降改善傾向にある
- 返金されないケースの多くは事前確認不足が原因
- クレジットカード返金は複数段階を経て処理される
- PayPay直接返金には対応していない
- エアキャンセルは出張や重要イベント時に有効
- キャンセル料は時間経過とともに変動することがある
- 問い合わせ方法は電話・メール・チャットから選択可能
- 追加オプション料金は基本的に返金対象外
- 一部航空会社では旅行券での返金となる場合がある
調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト
• https://jp.trip.com/ask/questions/%E3%83%88%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%89%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%A0%E3%80%80%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%83%9D%E3%83%AA%E3%82%B7%E3%83%BC.html • https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11257210261 • https://jp.trip.com/ask/questions/%E3%83%88%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%89%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%A0+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB.html • https://haute-hotel.com/trip-dot-com-kyanseru-hoshou/ • https://jp.trip.com/guide/airline-tickets/%E9%A3%9B%E8%A1%8C%E6%A9%9F+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB.html • https://travel.genekibar.com/cancellation-on-trip-com/ • https://apps.apple.com/jp/app/trip-com-%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%88%B8-%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%E3%81%AE%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%81%AF%E3%83%88%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%89%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%A0%E3%81%A7/id681752345 • https://ryugaku.net/abroad/tripcom/ • https://play.google.com/store/apps/details?id=ctrip.english&hl=ja • https://krtravel-matome.com/tripcom-safety/