世界的に名高いラグジュアリーホテルブランド「リッツカールトン沖縄」。憧れのホテルとして多くの人が特別な体験を期待して訪れますが、実際には「がっかりした」という声も少なくありません。高額な宿泊費を支払ったにも関わらず、期待していたサービスや設備に満足できなかったという体験談が数多く寄せられています。
実際の口コミを徹底調査した結果、スタッフ対応のばらつき、設備の古さ、朝食サービスの課題、料金に見合わない体験など、具体的な問題点が浮き彫りになりました。しかし同時に、事前の準備や正しい楽しみ方を知ることで、満足度の高い滞在を実現している宿泊者も多数存在することも分かりました。本記事では、がっかり体験を避けるための具体的な対策と、リッツカールトン沖縄を最大限に楽しむ方法をお伝えします。
この記事のポイント |
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✅ リッツカールトン沖縄でがっかりする具体的な理由と口コミ実態 |
✅ スタッフ対応や設備面で注意すべき問題点の詳細 |
✅ 事前準備でがっかり体験を回避する具体的な方法 |
✅ クラブラウンジやスパ施設を効果的に活用する秘訣 |
リッツカールトン沖縄でがっかりする理由と実態調査
- がっかりする主な理由はスタッフ対応のばらつきと設備の問題
- 朝食サービスで不満を感じる宿泊者が多数存在
- 高額な料金に見合わない体験という声が目立つ
- 設備の古さや管理不足が満足度を下げている
- 期待値の高さが逆にがっかり感を増幅させている
- 施設利用時間の案内不備でトラブル発生
がっかりする主な理由はスタッフ対応のばらつきと設備の問題
リッツカールトン沖縄でがっかりする最大の要因は、スタッフ対応の質にばらつきがあることです。口コミ調査によると、一流ホテルに期待される一貫したサービスが提供されていないケースが多数報告されています。
🏨 主要な問題点一覧
問題カテゴリ | 具体的な内容 | 影響度 |
---|---|---|
スタッフ対応 | 冷たい印象、不機嫌そうな態度 | 高 |
案内不備 | 施設の営業時間説明不足 | 高 |
設備管理 | iPod充電器の故障、コーヒーマシン故障 | 中 |
清掃品質 | アメニティ補充漏れ、床のベタつき | 中 |
実際の宿泊者からは「リクエストを伝えても笑顔がなく、不機嫌そうだった」「フロントの対応が冷たい印象を受けた」といった声が多数寄せられています。特に、リピーターや既存会員ほどこれらの問題を強く感じる傾向があり、過去の経験や他のリッツカールトンホテルとの比較で期待値が高くなることが影響しているようです。
また、設備面では入室時から故障している機器が放置されているケースが報告されています。「iPodドッキングマシーンが全く充電されていない」「コーヒーマシンが壊れている」など、高級ホテルとしては考えられない事前確認不足が指摘されています。
これらの問題は個別の不具合というより、システマティックな管理体制の課題を示唆しており、宿泊者の満足度に大きな影響を与えています。
朝食サービスで不満を感じる宿泊者が多数存在
朝食サービスに関する不満は、リッツカールトン沖縄の口コミで特に目立つ問題の一つです。料理の質自体は評価されているものの、サービス面での課題が満足度を大きく下げている状況が確認されています。
🍳 朝食サービスの問題点詳細
問題点 | 具体例 | 宿泊者の反応 |
---|---|---|
席案内の不備 | 「窓際の席は埋まっている」と案内後、実際には3テーブル空いていた | 「わかりやすい嘘」と感じて不信感 |
スタッフの態度 | ドリンク補充中に声をかけても無視される | 高級ホテルとは思えない対応 |
家族連れへの配慮不足 | 6人一緒の席はないと案内後、すぐに6人組を案内 | サービスの一貫性に疑問 |
最も問題視されているのは、明らかに空席があるにも関わらず「満席」と案内する行為です。実際の体験談では、「窓際の席を希望したが全て埋まっていると言われ、実際に奥へ進むと窓際の席一列、3テーブル空いていた」という事例が報告されています。
このような対応は、宿泊者から「わかりやすい嘘」と受け取られ、高級ホテルとしての信頼を大きく損なう結果となっています。特に家族連れの宿泊者からは、「子供を複数連れての客は、そのような扱いをされるということかな」という声も上がっており、差別的な対応と感じられるケースもあるようです。
朝食は一日の始まりを左右する重要な時間であり、このタイミングでの不愉快な体験は滞在全体の印象を決定づけることが多いため、改善が急務の課題といえるでしょう。
高額な料金に見合わない体験という声が目立つ
リッツカールトン沖縄の宿泊費用は一般的なリゾートホテルと比較して高額ですが、料金に対するコストパフォーマンスに不満を感じる宿泊者の声が目立つ状況が確認されています。
💰 料金とサービスのギャップ分析
サービス項目 | 期待値 | 実際の評価 | ギャップ要因 |
---|---|---|---|
鉄板焼きディナー | 約21,000円相当の満足感 | 量・内容が期待以下 | 価格設定の妥当性 |
アフタヌーンティー | 特別感のある体験 | 割高に感じる | 内容と価格のバランス |
プール・スパ利用 | 充実した施設体験 | 営業時間が限定的 | 利用機会の制約 |
客室アメニティ | 最高級品質 | 種類・質に物足りなさ | 期待値との乖離 |
特に問題となっているのは、施設利用の制約が多いことです。「屋内プールが午前中には利用できず、案内もなかった」「1泊の人は到着日に利用しないとムリ」といった声からは、高額な料金を支払っているにも関わらず、十分に施設を活用できない状況が読み取れます。
また、レストランでの食事についても「値段に見合う価値を感じなかった」という意見が散見されます。具体的には、「1本350mlで280円前後のビールを1杯2000円で提供するのは常識の範囲内から明らかに逸脱している」という厳しい指摘もあり、価格設定の妥当性に疑問を持つ声が上がっています。
これらの問題は、宿泊者の期待値が高額な料金に比例して上昇することで、より強いがっかり感につながっている構造があります。特にコストパフォーマンスを重視する宿泊者にとっては、大きな不満要因となっています。
設備の古さや管理不足が満足度を下げている
リッツカールトン沖縄の設備に関する口コミを分析すると、設備の老朽化や日常的な管理不足が宿泊者の満足度を著しく低下させていることが明らかになりました。
🔧 設備関連の問題点まとめ
設備カテゴリ | 報告された問題 | 改善の必要性 |
---|---|---|
客室設備 | テレビの型が古い、画質が悪い | 高 |
水回り設備 | シャワーの水圧が弱い | 高 |
電化製品 | ドライヤー、電動カーテンが最新ではない | 中 |
メンテナンス | iPodドッキングマシーン未充電、コーヒーマシン故障 | 高 |
清掃管理 | アメニティ補充漏れ、床のベタつき | 中 |
特に深刻なのは、入室時点で既に故障している設備が放置されているケースです。実際の体験談では、「iPodドッキングマシーンのiPodが全く充電されていない。持参した充電器で試してみると充電できる。ってことは、マシーンが壊れているのね」という事例が報告されており、事前確認の甘さが露呈しています。
また、清掃面でも課題があります。「床がベトベトしていた」という指摘については、沖縄の高湿度という地域特性も関係している可能性がありますが、高級ホテルとしては適切な対策が求められます。アメニティの補充についても、「隣の部屋には補充されていたのでミスですね」という声があり、一貫した管理体制の構築が必要です。
これらの設備面の問題は、高級ホテルに対する基本的な期待を裏切るものであり、特に技術面に敏感な宿泊者や、細かなサービスを重視する層からの不満が強く表れています。
期待値の高さが逆にがっかり感を増幅させている
リッツカールトンというブランド名が持つ威力は絶大で、多くの宿泊者が「最高級」「完璧なサービス」といった期待を抱いて訪れます。しかし、この過度な期待がかえってがっかり体験を生み出す最大の要因となっている構造があります。
📊 期待値とがっかり感の関係性
宿泊者タイプ | 期待値 | がっかり感 | 主な要因 |
---|---|---|---|
初回利用者 | 非常に高い | 高い | ブランドイメージとの乖離 |
リピーター | 過去経験基準 | 非常に高い | サービス低下の実感 |
他リッツ経験者 | 他店舗との比較 | 高い | 立地・規模による差異 |
記念日利用者 | 特別感重視 | 極めて高い | 特別対応への期待 |
世界的なラグジュアリーホテルチェーンであるリッツカールトンは確かに高品質なサービスを提供していますが、完璧ではありません。特に沖縄という立地は、日本の他の都市部にあるリッツカールトンとは異なる特性や課題を持っています。島特有の湿度や気候の影響、ローカルスタッフの採用状況、物流の制約などが、サービスの質に影響を与える可能性があります。
興味深いのは、リピーターほど厳しい評価をする傾向があることです。「前回よりもサービスが低下した」という声が聞かれる一方で、初めての利用者からは「想像以上に良かった」という評価も多く見られます。これは期待値の設定が大きく関わっていると推測されます。
また、「東京や大阪のリッツカールトンと同じサービスレベルを期待していた」という声も見られますが、同じブランド名を冠していても、立地やホテルの規模、開業時期などによってサービス内容には差異があるのが実情です。こうした期待と現実のギャップが「がっかり」感を増幅させているといえるでしょう。
施設利用時間の案内不備でトラブル発生
リッツカールトン沖縄での滞在において、施設の営業時間や利用条件に関する案内不備が原因で発生するトラブルが多数報告されています。これらの問題は、せっかくの滞在計画を台無しにする重要な課題です。
⏰ 施設利用に関する問題事例
施設名 | 問題内容 | 影響 |
---|---|---|
屋内プール | 午前中利用不可の案内不備 | 滞在計画の変更必要 |
スパ棟 | 12時オープンの事前通知不足 | 1泊利用者は実質利用不可 |
ヒートエクスペリエンス | 営業時間変更の通知なし | 楽しみにしていた施設利用不可 |
フィットネスジム | 24時間利用可だが案内不十分 | アクセス方法が不明 |
最も深刻な事例として報告されているのは、スパ棟の利用時間に関する混乱です。実際の体験談では、「フロントに電話して問い合わせ『今スパ棟に来てるんですけど、オープン何時ですか?』『確認いたします・・・10時オープンになっております』」と案内されたものの、20分後に再度問い合わせると「スパ棟は12時オープンとなっておりますが」という回答があったケースが報告されています。
このような案内の混乱は、1泊の宿泊者にとって致命的です。チェックアウト時間を考慮すると、到着日に利用しなければスパ施設を体験する機会がなくなってしまいます。「このホテル、海もないし外プールだって入れるか微妙な時期なのに、屋内プールとヒートエクスペリエンス両方午後だけって」という不満の声からは、施設利用の制約が滞在の満足度に大きく影響していることが分かります。
また、チェックイン時にもらう案内資料に営業時間が記載されていても、口頭での説明が不足しているため、宿泊者が気づかないまま利用できないという事態も発生しています。高額な宿泊費を支払っている宿泊者にとって、これらの案内不備は大きなストレス要因となっています。
リッツカールトン沖縄でがっかりしない対策と楽しみ方完全ガイド
- 事前準備で回避できるがっかりポイントとその対策法
- クラブラウンジは満足度が高い!効果的な活用術
- プール・スパ施設を最大限楽しむための利用タイミング
- アフタヌーンティーで特別感を演出する方法
- 口コミ情報を正しく活用して期待値を調整する技術
- 部屋選びと予約時の注意点で滞在品質を向上させる方法
- まとめ:リッツカールトン沖縄でがっかりしないための完全攻略法
事前準備で回避できるがっかりポイントとその対策法
リッツカールトン沖縄でのがっかり体験の多くは、適切な事前準備によって回避可能です。口コミ分析から導き出した具体的な対策法をご紹介します。
🛠️ 事前準備チェックリスト
準備項目 | 具体的な行動 | 効果 |
---|---|---|
施設営業時間確認 | 公式サイト+電話での最終確認 | 利用計画の適正化 |
特別リクエスト | 宿泊3日前までにメール連絡 | 希望の実現可能性向上 |
部屋タイプ選択 | 目的に応じた最適ルーム選択 | 満足度の大幅改善 |
レストラン予約 | 宿泊予約と同時に手配 | 待ち時間の回避 |
最も重要なのは、施設の営業時間を事前に確認することです。特にスパ棟やプール施設については、公式サイトの情報だけでなく、直接ホテルに電話で最新情報を確認することをおすすめします。「スパ棟は12時オープンなので、1泊の人は到着日に利用しないとムリ」という状況を事前に把握できれば、滞在スケジュールを適切に調整できます。
特別なリクエストについては、チェックイン時ではなく宿泊の3日前までにメールで連絡することが効果的です。実際の体験談では、「子供用のパジャマを事前にお願いしたが、部屋に用意されていなかった」というケースがありましたが、これは事前の連絡が不十分だった可能性があります。
また、到着時間についても事前に連絡を入れることで、スムーズなチェックインが可能になります。「チェックイン時に30分ほど待たされた」という不満を避けるためにも、混雑状況を事前に確認し、可能であれば混雑時間を避けた到着スケジュールを組むことが賢明です。
さらに、設備の事前確認も重要です。禁煙ルームを希望する場合は、予約時だけでなく到着前にも再度確認の連絡を入れることで、「喫煙ルームと混同される」トラブルを防ぐことができます。
クラブラウンジは満足度が高い!効果的な活用術
口コミ調査の結果、リッツカールトン沖縄で最も高い満足度を誇るのがクラブラウンジサービスです。通常の宿泊プランに比べて料金は高くなりますが、その分の価値を十分に感じられる体験が提供されています。
🍾 クラブラウンジの魅力と活用法
時間帯 | サービス内容 | 活用ポイント |
---|---|---|
7:00-10:30 | 朝食 | 混雑回避、個別対応 |
11:30-13:30 | ランチ | 軽食で済ませて予算節約 |
14:30-16:30 | アフタヌーンティー | 沖縄食材を使った特別スイーツ |
17:30-19:30 | オードブル | アルコール含む多彩なドリンク |
20:00-22:00 | スイーツタイム | 一日の締めくくり |
クラブラウンジでは1日5回のフードプレゼンテーションが提供され、宿泊者からは「沖縄の食材を使った軽食やスイーツ、シャンパンを含む多彩なドリンクが充実していた」「種類は少なくてもどれも美味しかった」との高評価を得ています。
特に注目すべきは、ラウンジスタッフのホスピタリティの高さです。「ラウンジマネージャーの方のサービス対応が、さり気なくあたたかく、これぞ一流のサービス!と感じた」という声からは、一般的なホテルラウンジとは一線を画するパーソナライズされたサービスが提供されていることが分かります。
また、クラブラウンジ利用者はチェックインやチェックアウトもラウンジ内で行えるため、フロントの混雑を避けられるメリットがあります。特に繁忙期には、この特典だけでも大きな価値があるといえるでしょう。
ただし、効率的に活用するためには注意点もあります。全てのプレゼンテーションを利用しようとすると「予定に追われる感じになってしまった」という声もあるため、自分のペースで楽しむことが重要です。特に記念日旅行やハネムーンなどの特別な機会には、通常プランとの料金差以上の価値を感じられる可能性が高いでしょう。
プール・スパ施設を最大限楽しむための利用タイミング
リッツカールトン沖縄のプール・スパ施設は多くの宿泊者から高い評価を得ていますが、利用タイミングを誤ると十分に楽しめない可能性があります。効果的な活用法をご紹介します。
🏊♂️ プール・スパ施設の最適利用スケジュール
施設名 | 営業時間 | 最適利用時間 | 注意点 |
---|---|---|---|
屋外プール | 4月-10月 | 午前中(空いている) | 天候に左右される |
屋内プール | 通年 | 12時以降 | 午前中は利用不可 |
ヒートエクスペリエンス | 9:00-21:00 | 夕方以降 | 16歳未満利用不可 |
フィットネスジム | 24時間 | 早朝・深夜 | 24時間利用可能 |
屋外プールは午前中が狙い目です。「午前中は比較的空いていることが多い」という口コミ通り、プライベート感を重視する方は早めの利用がおすすめです。また、夏季にはトワイライトプールとして夕方から夜にかけてもオープンしており、「星空を見ながらのナイトプールが素晴らしかった」という特別な体験も可能です。
一方、屋内プールは12時オープンという点に注意が必要です。「午前中に屋内プールを利用しようとして入れなかった」という体験談があるため、1泊利用の場合は到着日の午後に利用するか、チェックアウト後の利用が可能かを事前に確認しておくことが重要です。
ヒートエクスペリエンス(温浴施設)については、独り占め状態で利用できる可能性が高いという口コミがあります。「すっかりゴキゲン!デトックス!」「沖縄のお風呂は断然好き」という声からも、質の高いリラクゼーション体験が期待できます。
プール利用時のサービスも充実しており、「バスタオルが常備されている」「サービススタッフが適度にドリンクのオーダーを取りに来てくれる」など、細かな配慮が行き届いています。ただし、「繁忙期は混雑するので、タオルの確保やデイベッドの場所取りに注意が必要」との指摘もあるため、混雑状況を考慮した利用計画が大切です。
アフタヌーンティーで特別感を演出する方法
リッツカールトン沖縄のアフタヌーンティーは、コストパフォーマンスが高く、特別感を演出できる優秀なサービスとして多くの宿泊者から評価されています。
🫖 アフタヌーンティーの魅力ポイント
要素 | 詳細内容 | 特別感演出のコツ |
---|---|---|
紅茶ブランド | TWG使用 | 好みに合わせたカスタマイズ |
沖縄食材 | 地元産いちごのソルベなど | 地域性を楽しむ |
サプライズ対応 | 誕生日・記念日の特別演出 | 事前リクエストが効果的 |
価格帯 | 東京・横浜比較でリーズナブル | コスパの高さを実感 |
特に注目すべきは、TWGの紅茶が提供されることです。実際の利用者からは「紅茶がTWGというのが最高」「TWG大好きなので嬉しい」という声が寄せられており、紅茶愛好家にとっては大きな魅力となっています。
また、沖縄ならではの食材を活用したメニューも魅力の一つです。「沖縄産いちごのソルベ」など、地域性を感じられるスイーツが提供され、他の地域では味わえない特別感を演出しています。
記念日利用の場合は、事前にお誕生日のお祝いで伺うことを伝えることで、サプライズ演出を受けられる可能性があります。実際の体験談では、「こんな素敵なサプライズも」「生花のバラがマドラーについている母の日サービス」など、予想を超えるおもてなしが提供されたケースが報告されています。
価格面でも、「東京、横浜からだと、お安いアフタヌーンティー」という評価があり、都市部と比較してコストパフォーマンスが高いことが確認されています。「ワイン、お誕生日ケーキ、母の日ドリンクと申し訳ないくらいのサービスをいただきました」という声からも、価格以上の価値を感じられる体験が期待できます。
口コミ情報を正しく活用して期待値を調整する技術
リッツカールトン沖縄に関する口コミは膨大にありますが、情報を正しく活用することで期待値を適切に調整し、がっかり体験を回避することが可能です。
📊 口コミ活用の技術とポイント
口コミタイプ | 信頼度 | 活用法 | 注意点 |
---|---|---|---|
詳細体験談 | 高 | 具体的な改善点を把握 | 個人の主観も含む |
写真付きレビュー | 高 | 実際の状況を視覚的に確認 | 撮影条件による差異 |
短文評価のみ | 低 | 全体的な傾向の参考程度 | 具体性に欠ける |
時系列での変化 | 中 | サービス改善状況の確認 | 投稿時期を要確認 |
まず重要なのは、複数の口コミを比較して傾向を読み解くことです。「サービスが素晴らしい」と評価される一方で、「混雑が気になった」という意見もあるように、個々の体験は主観的な意見に基づいているため、全てを鵜呑みにするのではなく、総合的な判断が必要です。
特に注目すべきは、最新の口コミと過去の口コミの変化です。「2回目の利用です。前回(2年前)とは数段サービスが低下しています」という声がある一方で、「久しぶりの訪問でしたが、全てがグレードアップされていました。特に朝食は良くなっていました」という改善を示す声もあり、時期による変動があることが分かります。
また、自分にとって重要な要素に関する口コミを重点的にチェックすることが効果的です。例えば、静かな部屋を重視する場合は「隣室の音が気になる」という評価、迅速なサービスを求める場合は「提供時間の長さ」に関する意見を重視するといった具合です。
さらに、低評価の意見にも目を通すことで、自分にとって重要な要素がどの程度満たされるのかを予測できます。「部屋に蟻が大量に出て」「床がベトベトする」といった具体的な問題報告は、事前の心構えや対策を立てる上で貴重な情報となります。
部屋選びと予約時の注意点で滞在品質を向上させる方法
リッツカールトン沖縄では、部屋タイプの選択が滞在満足度を大きく左右します。目的や期待に応じた最適な選択をするための指針をご紹介します。
🏨 部屋タイプ別特徴と選択指針
部屋タイプ | 主な特徴 | 適している人 | 注意点 |
---|---|---|---|
ベイデラックスルーム | 高層階から名護湾一望 | 景観重視の方 | ゴルフ場からの視線 |
カバナルーム | 1階、プール直接アクセス | リゾート感重視の方 | プライバシー確保が課題 |
デラックスツイン | 広々としたスペース | 家族連れ | 添い寝制限と追加料金 |
クラブアクセス付き | 専用ラウンジ利用可 | 特別体験重視の方 | 料金は割高 |
**景色を重視する方には「ベイデラックスルーム」**が最適です。実際の宿泊者からは「窓からの眺めが素晴らしく、朝日や夕日を楽しむことができた」という高評価が寄せられています。ただし、「ゴルフをしている人からの視線が気になる」という指摘もあるため、プライバシーを重視する場合は事前に確認が必要です。
**リゾート感を存分に味わいたい方には「カバナルーム」**がおすすめです。1階に位置し、プールに直接アクセスできるため「プールサイドでのんびりできる」「リゾート気分を満喫できる」という評価を得ています。特に夏季の利用では、気軽にプールを行き来できる利便性が魅力となります。
**家族連れの方には「デラックスツイン」**が実用的ですが、注意点があります。「12歳未満は添い寝可能ですが、6歳以上は追加料金が必要」という制約があるため、事前に料金体系を確認しておくことが重要です。
予約時には、料金に含まれるサービス内容を明確に把握することも大切です。クラブラウンジの利用特典やアメニティの種類など、詳細が記載されたプランを選ぶことで、期待値と実際の体験のギャップを減らすことができます。さらに、直接ホテルに問い合わせることで、その時々の空室状況や特別なプランについて詳しい情報を得られることもあります。
まとめ:リッツカールトン沖縄でがっかりしないための完全攻略法
最後に記事のポイントをまとめます。
- リッツカールトン沖縄でがっかりする最大の要因はスタッフ対応のばらつきである
- 朝食サービスでの席案内や対応に関する不満が多数報告されている
- 高額な料金に見合わない体験という声が目立ち、コストパフォーマンスに課題がある
- 設備の老朽化や管理不足が宿泊者の満足度を低下させている
- 期待値の高さが逆にがっかり感を増幅させる構造的な問題が存在する
- 施設の営業時間案内不備により利用機会を逸するトラブルが頻発している
- 事前の施設営業時間確認と特別リクエストの早期連絡で多くの問題が回避可能である
- クラブラウンジサービスは満足度が非常に高く、料金差以上の価値を提供している
- プール・スパ施設は利用タイミングを適切に選ぶことで最大限の満足が得られる
- アフタヌーンティーはコストパフォーマンスが高く特別感を演出できる優秀なサービスである
- 口コミ情報は複数を比較検証し、最新情報を重視することで有効活用できる
- 部屋タイプの選択が滞在満足度を大きく左右するため目的に応じた慎重な選択が必要である
- 予約時の詳細確認と直接問い合わせにより期待値と実体験のギャップを最小化できる
- 適切な事前準備と現実的な期待値設定により満足度の高い滞在が実現可能である
- がっかり体験の多くは情報不足や準備不足に起因するため対策により回避できる
調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト
- https://ameblo.jp/ponpoko-tanunpasu/entry-12644649534.html
- https://haute-hotel.com/ritz-carlton-okinawa-gakkari/
- https://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g1023465-d2528913-r248545253-The_Ritz_Carlton_Okinawa-Nago_Okinawa_Prefecture_Kyushu.html
- https://www.ikyu.com/00001807/review/
- https://premiumhotelworldline.com/ritzcarlton-okinawa-gaxtsukari/
- https://www.jalan.net/yad307078/kuchikomi/detail_12677329/
- https://note.com/420kun/n/n186307e155d5
- https://premiumhotelworldline.com/ritzcarlton-tokyo-gaxtsukari/
- https://4travel.jp/travelogue/11939127
- https://travel.yahoo.co.jp/00001807/review/