星野リゾートのキャンセル料について、SNSやブログで「炎上」と言われるほど批判的な声が多数上がっています。「3日前から100%」「キャンセル不可プラン」といった厳格なキャンセルポリシーが、特にコロナ禍以降、多くの宿泊者から不満の声を集めているのが現状です。体調不良や緊急事態でも容赦なくキャンセル料を請求される事例が相次ぎ、「ホスピタリティがない」「客のことを考えていない」といった辛辣な意見が飛び交っています。
一方で、星野リゾート側にも事情があり、転売対策や収益確保のためのポリシーであることも事実です。この記事では、なぜ星野リゾートのキャンセル料が炎上しているのか、具体的なキャンセル料の仕組み、免除される条件、回避策、そして実際の体験談まで、ネット上に散らばる情報を調べまくってわかりやすくまとめました。星野リゾートの宿泊を検討している方や、すでに予約している方は必見の内容となっています。
| この記事のポイント |
|---|
| ✓ 星野リゾートキャンセル料炎上の具体的な理由と背景 |
| ✓ キャンセル料免除の条件と体調不良時の対応策 |
| ✓ キャンセル不可プランの実態と注意点 |
| ✓ 旅行キャンセル保険など回避策の具体的な方法 |
星野リゾートのキャンセル料炎上の実態と背景
- 星野リゾートキャンセル料炎上の具体的な理由
- キャンセル料ポリシーの詳細内容とタイミング
- コロナ禍での対応が批判の火種となった経緯
- 他のホテルとの比較で見える厳しさ
- SNSで拡散された実際の被害事例
- 消費者契約法違反の可能性と法的な問題点
星野リゾートキャンセル料炎上の具体的な理由
星野リゾートのキャンセル料が炎上している最大の理由は、その厳格さと融通の利かなさにあります。一般的なビジネスホテルでは3日前から30%、前日50%、当日100%といったケースが多い中、星野リゾートは21日前から10%、3日前から100%と早い段階から高額なキャンセル料が発生します。
特に問題視されているのが、体調不良や緊急事態でも例外なくキャンセル料を請求する姿勢です。実際にインフルエンザで子供が発熱した家族が3日前にキャンセルしたところ、100%のキャンセル料を請求されたという事例がブログで紹介され、多くの共感を呼びました。
📊 星野リゾートと一般ホテルのキャンセル料比較
| タイミング | 星野リゾート | 一般ビジネスホテル | 備考 |
|---|---|---|---|
| 22日前 | 無料 | 無料 | 両者とも無料 |
| 21日前 | 10% | 無料 | 星野は早期から発生 |
| 3日前 | 100% | 30% | 大きな差がある |
| 前日 | 100% | 50% | 星野は変わらず100% |
| 当日 | 100% | 100% | 同額 |
さらに炎上を加速させているのが、「90日前優待プラン」などの割引プランでは予約時から100%のキャンセル料が発生するという事実です。25%の割引を受けられる代わりに、予約した瞬間からキャンセルできないという条件は、多くの利用者にとって受け入れがたいものとなっています。
キャンセル料ポリシーの詳細内容とタイミング
星野リゾートのキャンセル料ポリシーを詳しく見ていくと、プランによって大きく異なることがわかります。公式サイトによると、一般的な宿泊プランでは以下のような設定となっています。
🏨 基本的なキャンセル料規定
- 22日前まで：キャンセル料なし
- 21日前〜4日前：宿泊料金の10%
- 3日前〜当日：宿泊料金の100%
しかし、問題となっているのは特別プランの存在です。90日前優待プランやセゾン・UCカード会員限定の30%割引プランなどでは、予約時点からキャンセル料が100%発生します。これらのプランは割引率が高い分、リスクも高くなっているのが実情です。
特に注意が必要なのは、旅行代理店経由での予約です。楽天トラベルやじゃらんなどのOTA（オンライン旅行代理店）経由で予約した場合、プランによっては予約時から100%のキャンセル料が設定されているケースがあります。
📋 プラン別キャンセル料一覧
| プラン種類 | キャンセル料発生時期 | 特徴 |
|---|---|---|
| 通常プラン（公式） | 21日前から段階的 | 最も融通が利く |
| 90日前優待プラン | 予約時から100% | 25%割引の代償 |
| OTA経由プラン | 予約時から100%※ | サイトにより異なる |
| 会員限定プラン | 予約時から100% | 大幅割引の条件 |
※OTAによっては通常のキャンセル料設定もあり
コロナ禍での対応が批判の火種となった経緯
星野リゾートのキャンセル料炎上が本格化したのは、2020年のコロナ禍がきっかけでした。緊急事態宣言下でも「飛行機が欠航していないなら規定通りキャンセル料をいただく」という対応を取ったことが、SNSで大きく批判されました。
当時の状況を振り返ると、多くのホテルや旅館がコロナ禍を考慮してキャンセル料を免除する中、星野リゾートは厳格にポリシーを適用しました。この対応について、ホテル評論家の瀧澤信秋氏は以下のように指摘しています。
「非常時だけに施設側から”どうされますか？”などの確認連絡が来てもいいのではないか？という投稿もあった。このように様々な声が積み重なり「100パーセント請求された！」というワードが注目され拡散したのかもしれない。」
参考：https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/f0eba81d4e84e3e8b6babd7144fc078963f10200
実際に、北海道の地震で交通機関が麻痺した際にも、「飛行機が欠航していない」という理由でキャンセル料を請求し、後に抗議を受けて免除したという事例も報告されています。
⚡ 緊急事態時の対応事例
- コロナ禍：緊急事態宣言下でもキャンセル料請求
- 自然災害：交通機関麻痺でもキャンセル料請求
- 台風：特別警報発令まではキャンセル料請求
他のホテルとの比較で見える厳しさ
星野リゾートのキャンセル料の厳しさは、他のホテルチェーンとの比較でより明確になります。同レベルの高級ホテルでも、星野リゾートほど厳格なキャンセル料を設定しているところは少ないのが現状です。
例えば、某高級ホテルチェーンでは前日まで50%、当日80%といった設定が一般的で、体調不良などの特別な事情がある場合は個別に対応することが多いとされています。また、リゾートホテルでも前日30%、当日100%といった設定が主流です。
🏨 高級ホテルチェーンのキャンセル料比較
| ホテルチェーン | 3日前 | 前日 | 当日 | 特別対応 |
|---|---|---|---|---|
| 星野リゾート | 100% | 100% | 100% | 限定的 |
| A高級ホテル | 30% | 50% | 100% | 個別対応あり |
| Bリゾート | 無料 | 30% | 100% | 柔軟対応 |
| Cホテルチェーン | 無料 | 50% | 80% | 体調不良考慮 |
この比較を見ると、星野リゾートの3日前から100%という設定がいかに厳しいかがわかります。特に、他のホテルでは体調不良などの特別な事情を考慮する傾向があるのに対し、星野リゾートは機械的にポリシーを適用する傾向が強いことが指摘されています。
SNSで拡散された実際の被害事例
SNSやブログでは、星野リゾートのキャンセル料に関する具体的な被害事例が多数報告されています。これらの事例が炎上の火に油を注ぐ結果となっています。
代表的な事例をまとめると以下の通りです：
✍️ 実際の被害報告事例
- インフルエンザ発症：子供が3日前にインフルエンザB型を発症、18,000円の100%キャンセル料を請求
- 日付間違い：予約直後に日付の間違いに気づくも、キャンセル不可プランで100%請求
- 親の入院：親の誕生日サプライズで予約するも急な入院で100%請求
- 台風直撃：4日前に台風警報で連絡するも10万円の10%を請求
特に注目を集めたのが、節約主婦ブロガーの体験談です。次女がインフルエンザB型を発症し、隔離期間を考慮して数日後の九州旅行をキャンセルしたところ、18,000円の100%キャンセル料を請求されたという内容でした。
「公式サイトからの予約限定とは知らず、電話で確認するまでは、90日以内に再予約して泊まろうと日程までチェックしていたのですが、全くの無意味でした」
参考：https://ameblo.jp/kirimochi6688/entry-12841962404.html
消費者契約法違反の可能性と法的な問題点
星野リゾートのキャンセル料について、消費者契約法違反の可能性も指摘されています。消費者契約法第9条では、事業者に生じる損害の額を超える高額なキャンセル料の請求は無効とされています。
法律の専門家によると、予約キャンセルのタイミングに関わらず、キャンセル料を一律で予約代金の100%にしてしまうと、消費者契約法に違反すると判断されるケースもあるとのことです。
⚖️ 消費者契約法の観点から見た問題点
- 損害額との乖離：実際の損害以上のキャンセル料
- 一律100%の設定：タイミングを問わない画一的な料金
- 合理的な根拠：キャンセル料の算定根拠が不明確
- 消費者保護：消費者の権利保護の観点
ただし、これらの法的な問題については、実際に裁判で争われた事例は確認されておらず、あくまで理論上の可能性に留まっているのが現状です。星野リゾート側も、転売対策や運営上の必要性を理由に、現在のポリシーを維持しています。
星野リゾート キャンセル料炎上を回避する方法と対策
- キャンセル料免除の条件と体調不良時の対応策
- 90日前優待プランなどキャンセル不可プランの注意点
- 旅行キャンセル保険活用によるリスク回避方法
- 公式サイト予約と旅行サイト予約の違いと対策
- プラン変更やキャンセル手続きの具体的な流れ
- 緊急事態や自然災害時の免除規定の詳細
- まとめ：星野リゾート キャンセル料 炎上を避けるための総合対策
キャンセル料免除の条件と体調不良時の対応策
星野リゾートでは、厳格なキャンセル料ポリシーを設けている一方で、特定の条件下ではキャンセル料が免除される制度も用意されています。最も重要なのは、体調不良時の対応策を知っておくことです。
体調不良によるキャンセル料免除の条件は以下の通りです：
🏥 体調不良時の免除条件
- 発熱・病気が理由での日程変更
- チェックイン予定日から90日以内での再予約
- 同じ宿泊施設・同じ日数・同じ部屋数での変更
- 1回限りの適用
- 事前の電話連絡が必須
重要なのは、WEBからの直接キャンセルではなく、必ず電話で事情を説明することです。自動的にキャンセル処理をしてしまうと、この特別措置を受けることができません。
また、公式サイトからの予約限定という点も注意が必要です。楽天トラベルやじゃらんなどの旅行サイト経由での予約では、この制度を利用できない可能性があります。
📞 体調不良時の正しい対応手順
| 手順 | 内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| 1 | 宿泊施設に電話連絡 | WEBキャンセルは絶対にしない |
| 2 | 体調不良の事情を説明 | 発熱や病気の具体的な状況 |
| 3 | 90日以内の再予約を提案 | 同条件での宿泊が前提 |
| 4 | 変更手続きの完了 | 書面での確認を取る |
90日前優待プランなどキャンセル不可プランの注意点
星野リゾートの90日前優待プランは、25%という大幅な割引を受けられる魅力的なプランですが、同時に最もリスクの高いプランでもあります。予約時点からキャンセル料が100%発生するため、慎重な判断が求められます。
このプランを利用する際の最大のポイントは確実性です。旅行の日程が確定しており、体調面での不安がない場合にのみ利用することが賢明です。家族旅行の場合、特に小さな子供がいる家庭では、急な発熱のリスクを考慮する必要があります。
💡 キャンセル不可プラン利用時のチェックポイント
- ✅ 旅行日程が100%確定している
- ✅ 参加者全員の体調に問題がない
- ✅ 仕事や学校の予定に変更がない
- ✅ 交通機関の予約も確定している
- ✅ 万が一の場合の金銭的余裕がある
また、キャンセル不可プランを利用する場合は、旅行キャンセル保険への加入を強く推奨します。年間数千円の保険料で、数万円から数十万円のキャンセル料をカバーできる可能性があります。
🎯 プラン種類別リスク評価
| プラン | 割引率 | キャンセル料発生時期 | リスクレベル |
|---|---|---|---|
| 通常プラン | なし | 21日前から段階的 | 低 |
| 90日前優待 | 25%割引 | 予約時から100% | 非常に高 |
| 連泊優待 | 20%割引 | 予約時から100% | 高 |
| カード会員限定 | 30%割引 | 予約時から100% | 非常に高 |
旅行キャンセル保険活用によるリスク回避方法
星野リゾートの厳格なキャンセル料対策として、最も効果的なのが旅行キャンセル保険の活用です。特にキャンセル不可プランや高額な宿泊を予約する場合には、必須の対策と言えるでしょう。
旅行キャンセル保険は、急な病気やケガ、家族の入院、勤務先の都合など、様々な理由でのキャンセルをカバーします。保険料は旅行代金の数%程度で、星野リゾートのような高額キャンセル料のリスクを大幅に軽減できます。
🛡️ 旅行キャンセル保険の補償内容例
- 病気・ケガ：本人および同行者の急な体調不良
- 家族の入院：配偶者、子、孫、父母等の入院
- 勤務先都合：出張や急な業務対応
- 交通機関：航空便の欠航や遅延
- 自然災害：台風、地震等による影響
保険加入のタイミングも重要で、予約と同時に加入することが基本です。予約後に体調不良の兆候が現れてから加入しても、補償の対象外となる可能性があります。
💰 保険料と補償額の目安
| 旅行代金 | 保険料（年額） | 補償上限額 | コストパフォーマンス |
|---|---|---|---|
| 10万円 | 3,000円程度 | 10万円 | 高 |
| 30万円 | 5,000円程度 | 30万円 | 高 |
| 50万円 | 8,000円程度 | 50万円 | 中 |
| 100万円 | 15,000円程度 | 100万円 | 中 |
公式サイト予約と旅行サイト予約の違いと対策
星野リゾートの予約方法によって、キャンセル時の対応が大きく異なることが判明しています。公式サイトからの予約と旅行サイト経由の予約では、受けられるサービスに差があるため、この違いを理解しておくことが重要です。
公式サイトからの予約では、前述の体調不良時の特別措置を受けることができますが、楽天トラベルやじゃらんなどのOTA経由では、この制度を利用できません。また、キャンセル料の設定も異なる場合があります。
📱 予約方法別の比較
| 項目 | 公式サイト | 旅行サイト（OTA） |
|---|---|---|
| 体調不良時特別措置 | ✅ 利用可能 | ❌ 利用不可 |
| キャンセル料設定 | 標準的 | より厳格な場合あり |
| ポイント還元 | 限定的 | 高還元率 |
| カスタマーサポート | 直接対応 | サイト経由 |
| プラン選択肢 | 豊富 | 限定的 |
旅行サイトを利用するメリットは、ポイント還元率の高さや比較検討の容易さにありますが、キャンセル時のリスクは高くなります。特に楽天トラベルなどでは、独自のキャンセル料設定をしている場合があり、予約時から100%のキャンセル料が発生するプランが多いのが現状です。
🎯 予約方法選択の指針
- 確実性重視：公式サイト予約
- ポイント重視：旅行サイト予約＋キャンセル保険
- 比較検討：旅行サイトで調査→公式サイトで予約
- 特別プラン：公式サイト限定プラン活用
プラン変更やキャンセル手続きの具体的な流れ
星野リゾートでプラン変更やキャンセルを行う際の正しい手続きの流れを知っておくことで、余計なトラブルを避けることができます。特に重要なのは、変更とキャンセルでは扱いが異なるという点です。
プラン変更を希望する場合、実際には元の予約をキャンセルして新たに予約を取り直す形になります。そのため、元の予約に対してキャンセル料が発生し、さらに新しい予約の支払いが必要になるという二重の負担が生じる可能性があります。
📋 キャンセル・変更手続きの流れ
| 手順 | キャンセル | プラン変更 |
|---|---|---|
| 1 | 宿泊施設に電話連絡 | 宿泊施設に電話連絡 |
| 2 | 理由と状況を説明 | 変更内容を具体的に説明 |
| 3 | キャンセル料の確認 | 元予約のキャンセル料確認 |
| 4 | 処理の実行 | 新予約の空室確認 |
| 5 | 返金手続き | 差額の精算 |
電話での問い合わせ時に準備すべき情報：
📞 事前準備事項
- ✅ 予約番号
- ✅ 宿泊者名
- ✅ チェックイン予定日
- ✅ 宿泊施設名
- ✅ 変更・キャンセルの理由
- ✅ 希望する対応内容
重要なのは、可能な限り早めに連絡することです。キャンセル料が発生する期間に入る前に連絡することで、負担を最小限に抑えることができます。
緊急事態や自然災害時の免除規定の詳細
星野リゾートでは、通常のキャンセル料規定とは別に、特別事由によるキャンセル料免除制度を設けています。これらの条件に該当する場合は、キャンセル料が発生しません。
🌪️ キャンセル料免除となる特別事由
- 気象庁による特別警報発令：チェックイン日またはチェックアウト日
- 交通機関の運休・欠航：自然災害による影響
- 高速道路・主要国道の封鎖：物理的に到着不可能
- 発熱・病気による日程変更：90日以内の再予約条件付き
- 同一条件での重複予約：同宿・同日程・同室数
- 前日までの軽微な変更：人数・部屋タイプ・プラン変更
参考：https://hoshinoresorts.com/ja/sp/faq/changebookings/cancel/
ただし、これらの特別事由に該当する場合でも、事前の電話連絡が必須です。自動的に免除されるわけではなく、状況を説明して認定を受ける必要があります。
⚠️ 注意すべきポイント
- 普通の警報では対象外：特別警報のみが対象
- 証明書類が必要：医師の診断書等
- 電話連絡必須：WEBからの自動キャンセルは無効
- 個別判断：状況により対応が異なる可能性
特に台風シーズンや冬期の大雪では、これらの免除規定を知っておくことで、不要なキャンセル料を払わずに済む可能性があります。
まとめ：星野リゾート キャンセル料 炎上を避けるための総合対策
最後に記事のポイントをまとめます。
- 星野リゾートのキャンセル料は21日前から10%、3日前から100%と厳格である
- 90日前優待プランなど割引プランは予約時から100%のキャンセル料が発生する
- 体調不良時は90日以内の再予約で免除される可能性があるが電話連絡が必須だ
- 公式サイト予約と旅行サイト予約では受けられるサービスに差がある
- 特別警報発令時や交通機関の運休時はキャンセル料が免除される
- 旅行キャンセル保険の活用が最も確実なリスク回避策である
- コロナ禍での厳格な対応が炎上の主要因となった
- 消費者契約法違反の可能性も指摘されているが確定的ではない
- プラン変更は実質的に新規予約となりキャンセル料が発生する
- SNSでの被害報告事例が炎上を加速させている要因だ
- 確実な旅行予定の場合のみ割引プランを利用すべきである
- 電話での事前相談と早めの連絡が最も重要な対策となる
調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト
- https://ameblo.jp/kirimochi6688/entry-12841962404.html
- https://premiumhotelworldline.com/hoshinoresorts2-1/
- https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/f0eba81d4e84e3e8b6babd7144fc078963f10200
- https://toyokeizai.net/articles/-/775735
- https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14268064579
- https://hoshinoresorts.com/ja/sp/faq/changebookings/cancel/
- https://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g1120868-d1139345-r615248407-Hoshino_Resorts_RISONARE_Tomamu-Shimukappu_mura_Yufutsu_gun_Hokkaido.html
- https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12294814517
- https://hoshinoresorts.com/ja/sp/faq/changebookings/
- https://www.mag2.com/p/money/1464123
