星野リゾート危ないって本当？経営状況の真実と口コミから見える実情を徹底調査

「星野リゾート危ない」という噂を聞いて不安に思っている方も多いのではないでしょうか。実際に星野リゾートは2020年に「倒産確率38.5％」という衝撃的な数字を社員向けに公表し、業界内外で大きな話題となりました。しかし、その後の経営状況や現在の業績はどうなっているのでしょうか。

本記事では、星野リゾートが危ないと言われる理由から現在の経営状況、実際の利用者の口コミ、そして今後の展望まで、徹底的に調査した結果をお伝えします。星野リゾートの正体や裏事情、閉鎖された施設の真相、宗教的と言われる企業文化の実態など、気になる情報を網羅的に解説していきます。

この記事のポイント
✅ 星野リゾートが危ないと言われる具体的な理由
✅ 倒産確率公表の背景と現在の経営状況
✅ 施設閉鎖や赤字問題の実態と対策
✅ 利用者の本音と口コミから見える真実

星野リゾートが危ないと言われる背景と現在の経営状況

1. 星野リゾートが危ないと言われる理由は倒産確率の公表
2. 星野リゾートの正体は運営特化型のビジネスモデル
3. 星野リゾートの現在の経営状況は回復基調にある
4. 星野リゾートで閉鎖された施設の理由は業績不振
5. 星野リゾートの借金や赤字の実態はリスク分散済み
6. 星野リゾートがひどいと言われる口コミの真相

星野リゾートが危ないと言われる理由は倒産確率の公表

星野リゾートが危ないと言われる最大の理由は、2020年5月に星野佳路代表が社員向けブログで「倒産確率38.5％」という数字を公表したことです。これは新型コロナウイルスの影響で観光業界が深刻な打撃を受けた時期で、星野リゾートも例外ではありませんでした。

この倒産確率の公表について、星野代表は以下のように説明しています：

社内専用の私のブログで会社の「倒産確率」を公表しています。予約や財務の状況など、幾つかの変数をもとにはじき出した数値です。

📊 星野リゾートの倒産確率推移

時期	倒産確率	状況
2020年5月	38.5％	コロナ禍初期の最悪期
2020年6月	40.1％	一時的に悪化
2020年8月	18.3％	Go Toキャンペーン効果で改善
2021年以降	約10％	継続的な改善傾向

この透明性の高い情報開示は、一般的な企業では考えられない手法でした。しかし、星野代表の狙いは社員の危機意識を高め、一体感を醸成することにありました。実際に、この取り組みによって社員の自律的な行動が促進され、危機を乗り越える原動力となったとされています。

ただし、この倒産確率の公表が外部に漏れ、「星野リゾート危ない」という印象を広く与えることになったのも事実です。特にSNSや口コミサイトでは、この数字だけが一人歩きし、現在の経営状況を正確に反映していない情報として拡散されているケースも見受けられます。

星野リゾートの正体は運営特化型のビジネスモデル

星野リゾートが危ないという噂を理解するためには、同社の独特なビジネスモデルを知ることが重要です。星野リゾートは一般的なホテル企業とは大きく異なる「運営特化型」の戦略を採用しています。

🏨 星野リゾートのビジネスモデルの特徴

項目	一般的なホテル企業	星野リゾート
不動産所有	自社で土地・建物を所有	所有権を持たず運営のみ
初期投資	大規模な設備投資が必要	初期投資リスクを大幅軽減
資産リスク	固定資産の価値変動リスク	運営に特化してリスク分散
拡張スピード	資金調達に時間がかかる	迅速な多地域展開が可能

この運営特化型モデルにより、星野リゾートはわずか10年足らずで30軒以上の施設を展開することができました。しかし、このスピード感のある拡大戦略が、一部で「危ない」と指摘される要因でもあります。

また、星野リゾートの資本金がわずか1,000万円という事実も、規模の割に資本体制がコンパクトであることを示しています。これは独立した経営判断を可能にする一方で、大規模なリスクに対する備えが限定的であるという見方もあります。

運営特化型モデルは、「星野リゾート・リート投資法人」との連携によって成り立っています。この仕組みにより、不動産投資信託の形で資金を集め、施設開発やリニューアルを行っています。ただし、この仕組みにはリートの収益が施設の稼働率や客室単価に大きく依存するというリスクも内在しています。

星野リゾートの現在の経営状況は回復基調にある

2020年の危機的状況から、星野リゾートの経営状況は着実に回復基調にあります。特に「Go To トラベル」キャンペーンを戦略的に活用し、「マイクロツーリズム」という新しい市場を開拓したことが功を奏しました。

📈 星野リゾートの回復状況

• 稼働率の回復: 2020年10月から12月にかけて、星のや軽井沢では稼働率90％台で推移
• ADR（平均客室単価）の上昇: 星のや軽井沢で2020年10月に9万2,612円を記録
• 倒産確率の大幅改善: 38.5％から約10％まで低下

現在の好調さについて、専門家の間では以下のような分析がなされています：

Go To トラベル事業を差別化のチャンスと捉えた星野リゾートは、自宅から2時間程の圏内で観光する「マイクロツーリズム」を打ち出してアピールした。この狙いは大当たりとなり、同社の業績はV字回復を遂げる。

ただし、現在の好調さが長期的に続くかどうかについては、慎重な見方も必要です。実際、一部施設では2023年度時点でコロナ禍前よりもADRや稼働率が低下している施設も存在しています。

⚠️ 現在も残る課題

課題	詳細
インバウンド依存	国際情勢や経済変動の影響を受けやすい
人材確保	急拡大により質の高いスタッフの確保が困難
サービス品質	施設間でのサービス品質のばらつき
競合激化	外資系ホテルとの競争が激しくなっている

星野リゾートで閉鎖された施設の理由は業績不振

星野リゾートが危ないと言われる理由の一つに、一部施設の閉鎖が続いているという事実があります。これらの閉鎖には明確な背景があり、同社の戦略的な判断によるものです。

🏚️ 施設閉鎖の主な理由

理由	詳細	具体例
運営成績の悪化	ADRや稼働率の継続的な低下	地方の一部リゾート施設
立地条件の問題	アクセスの悪さや近隣人口の減少	交通不便な山間部の施設
災害リスク	自然災害による被害や立地リスク	土砂災害警戒区域の施設
ブランド戦略の見直し	コンセプトと実際の需要のミスマッチ	ターゲット層と合わない施設

星野リゾートでは、各施設ごとにRevPAR（販売可能な客室1室あたりの売上高）や稼働率を厳格に分析し、成果が伴わない施設については柔軟に閉鎖や業態転換を行う傾向があります。これは「勝ち組」と「負け組」をデータで選別する合理的な経営判断と言えます。

特に注目されたのは、「星のや京都」の災害リスクについてです。同施設は嵐山の保津川沿いに建てられており、過去に台風や大雨による桂川の氾濫で深刻な被害を受けた経験があります。実際に、施設周辺が土砂災害の警戒区域に指定されているという事実もあります。

また、「界 川治」の売却なども話題となりました。これらの事例は、星野リゾートが利益の出ない施設については迅速に判断を下すという経営方針を示しています。

星野リゾートの借金や赤字の実態はリスク分散済み

星野リゾートの財務状況について、公開されている情報が限定的であるため、完全な内情を知ることは困難です。しかし、いくつかのポイントから財務リスクを推測することができます。

💰 星野リゾートの財務構造の特徴

項目	状況	リスク評価
資本金	1,000万円	規模に対して小規模
所有形態	運営特化型（非上場）	資金調達手段が限定的
資産構造	リート活用で分散	不動産リスクは軽減
収益源	運営収入メイン	稼働率に依存

星野リゾートの最大の特徴は、「星野リゾート・リート投資法人」を通じた資金調達です。この仕組みにより、運営と所有を切り離す戦略でリスクを軽減しています。しかし、この仕組みには裏返しのリスクも存在します：

• リートの収益が施設の運営成績に直結
• 外的要因による利用客減少の影響を受けやすい
• パンデミックや災害時の財務への直接的な影響

実際に、コロナ禍では多くの施設が稼働率を大幅に下げました。「星のや軽井沢」が2020年4月に稼働率23.9％まで落ち込んだという事例もあり、この時期に財務面での赤字を抱えたことは否定できません。

ただし、戦略的にリスク分散を図っている点は評価できます。自社で不動産を持たないことで、固定資産リスクを大幅に軽減し、多くの地域で施設展開を進めることができています。

星野リゾートがひどいと言われる口コミの真相

星野リゾートに対する口コミを調査すると、**「期待に対して満足度が低い」**という声が一定数存在しています。これらの口コミから見える問題点を分析してみましょう。

😞 よくある不満の内容

カテゴリ	具体的な不満	頻度
価格とサービスのバランス	高額な割にサービスが期待以下	★★★★☆
スタッフの質	接客経験の少ない若いスタッフが多い	★★★☆☆
施設の維持管理	清掃不備や設備の老朽化	★★★☆☆
食事の質	価格に見合わない料理内容	★★★★☆

実際の口コミから抜粋すると：

「高額な料金を取りながら、そのお金はどこに使われているのだろう？？二度と行かない。」

「従業員は接客の経験が殆ど無い若者の素人ばかり、大学の学園祭じゃあるまいし素人ばかりで接客　高額を取るのは　客に失礼な話しだ。」

これらの口コミの背景には、急速な施設拡大による人材不足と品質管理の問題があると推測されます。星野リゾートは10年足らずで30軒以上の施設を増やしており、それに伴う人材確保やサービス品質の維持に課題が生じているようです。

一方で、施設によっては高い評価を得ているケースもあります：

⭐ 高評価のポイント

• 独創的なコンセプトとブランド戦略
• 地域性を活かした体験の提供
• 一部施設での質の高いサービス
• 景観や立地の良さ

口コミの真相を総合すると、施設間でのサービス品質のばらつきが大きいというのが実情のようです。これは急拡大の副作用として現れている課題と言えるでしょう。

星野リゾートが危ないと噂される裏事情と今後の展望

1. 星野リゾートの闇と噂される実情は誤解が多い
2. 星野リゾートが宗教っぽいと言われる企業文化の特徴
3. 星野リゾートの業界ランキングでの位置付け
4. 星野リゾートに二度と行かないという口コミの分析
5. インバウンド依存リスクが星野リゾートの将来を左右する
6. 星野リゾートの今後の展望と課題
7. まとめ：星野リゾート危ない説の真実と今後の見通し

星野リゾートの闇と噂される実情は誤解が多い

星野リゾートについて語られる「闇」という表現は、実際には様々な誤解や憶測が混ざり合っている部分が多いと考えられます。これらの噂の背景を詳しく分析してみましょう。

🕳️ よく言われる「闇」の内容と実情

噂の内容	実情・背景	真偽
老舗旅館を安く買い叩いた	経営破綻施設の再生事業	一部誤解
災害被害を隠蔽した	情報開示の方法の問題	方法論の問題
ぼったくり価格設定	高級路線への戦略転換	主観的評価
乗っ取り的買収	再生型ビジネスモデル	解釈の違い

老舗旅館の買収については、確かに星野リゾートの成長戦略の中核をなしています。しかし、これらの多くは既に経営破綻に陥っていた施設や、経営困難に陥っていた施設の再生案件です。

経営不振に陥ったリゾート施設や旅館の再生で有名になった星野社長。たしかに経営不振に陥ったホテルや旅館もあるでしょう。しかし中には、どうしても手に入れたいと目を付けた有名老舗旅館やホテルを潰して、タダ同然で手に入れた乗っ取り？もあるでしょう。

このような見方もありますが、実際には正当な事業再生の範囲内での活動と考えるのが適切でしょう。

災害時の対応については、「星のや京都」の事例が特に注目されました。台風被害の際に看板を外したことが「隠蔽」と受け取られましたが、これは営業停止中の安全対策という側面もあります。

価格設定に関する批判も多く見られますが、これは星野リゾートが高級路線にポジショニングを変更した戦略的判断の結果です。従来の温泉旅館とは異なるターゲット層を狙ったサービス提供を行っているため、価格設定も それに対応したものとなっています。

星野リゾートが宗教っぽいと言われる企業文化の特徴

星野リゾートに対して「宗教っぽい」「怪しい」という印象を持つ人がいるのは、同社の独特な企業文化と経営手法が背景にあると考えられます。

🙏 「宗教的」と言われる理由

特徴	具体例	外部からの印象
危機情報の公開	倒産確率の定期発表	恐怖による統制に見える
社内ブログでの発信	社長の日々の考えを共有	教義のような強制感
企業理念の浸透	「危機を楽しむ」文化	宗教的な一体感に見える
社員の行動様式	ビジョンに従った行動	思想統制のような印象

星野代表の情報発信スタイルは確かに独特です：

社員に対して「倒産確率」などのリアルな数値を公表するという手法が一部で注目されました。これは危機管理としての透明性を高める目的がありますが、同時に「恐怖によって団結を図るような手法」と受け取られることもありました。

また、**「危機を楽しんで乗り越えよう」「ゲーム感覚で取り組もう」**といった言葉づかいも、人によっては感情的な一体感を強調しすぎているように聞こえ、「宗教っぽい」と感じる原因となっているようです。

しかし、これらは企業としてのビジョンや行動指針を明確にして社員を巻き込むという、一般的な経営手法の範囲内と考えるのが妥当でしょう。実際に信仰団体などとは無関係であり、過度な同調圧力や価値観の押しつけがあるという具体的な証拠は見当たりません。

📊 企業文化の特徴分析

項目	星野リゾート	一般的企業
情報開示	極めて透明性が高い	限定的な開示
社員との関係	直接的なコミュニケーション	階層的なコミュニケーション
危機管理	オープンな議論	内部での処理
企業理念	強い浸透策	形式的な浸透

星野リゾートの業界ランキングでの位置付け

星野リゾートの業界内での位置付けを客観的に評価するため、各種ランキングや業界での評価を調査しました。

🏆 星野リゾートの業界評価

評価項目	ランキング・評価	詳細
ブランド認知度	国内トップクラス	高級リゾートとして確立
施設数	急速に拡大中	国内約60施設を運営
売上規模	中堅クラス	大手チェーンには及ばず
革新性	業界をリード	新しいコンセプトを次々導入

星野リゾートは売上規模では大手ホテルチェーンに及ばないものの、ブランド力や革新性では高い評価を得ています。特に「都市観光」をコンセプトとした「OMO」ブランドや、若者向けの「BEB」ブランドなど、従来の高級旅館の枠にとらわれない展開が注目されています。

競合他社との比較では、以下のような特徴があります：

• 帝国ホテル、ホテルオークラ：伝統と格式で圧倒的な地位
• プリンスホテル、東急ホテル：規模と安定性で優位
• 星野リゾート：革新性とブランド戦略で差別化

しかし、業界内では**「成長スピードと品質のバランス」**に対する懸念の声も聞かれます。急速な拡大により、サービス品質の維持や人材育成が追いついていないという指摘もあります。

📈 成長軌跡の分析

年代	施設数	主要な出来事
2000年代前半	数施設	軽井沢を中心とした展開
2010年代前半	約20施設	全国展開の本格化
2020年代前半	約60施設	コロナ禍を乗り越えて拡大継続

星野リゾートに二度と行かないという口コミの分析

「星野リゾートに二度と行かない」という厳しい口コミが一定数存在することも事実です。これらのネガティブな口コミの共通点と背景を詳しく分析してみましょう。

❌ 「二度と行かない」理由の分析

主な理由	詳細内容	改善の可能性
期待値とのギャップ	高額料金に見合わないサービス	★★★☆☆
スタッフの対応	接客スキルや経験不足	★★★★☆
施設の問題	清掃不備や設備の不具合	★★★★★
食事の質	味や量に対する不満	★★★☆☆

具体的な口コミ事例を見てみましょう：

「夕食ですが、お刺身のお造りが大皿で出てきました。各自にあるのかと思いましたら3人前でした…正直居酒屋かと思いました。」

「お部屋には前に宿泊された方か分かりませんが髪の毛などが落ちていたり気持ち悪かったです。」

これらの口コミから見えてくるのは、運営面での品質管理の問題です。特に以下のような傾向が見られます：

🔍 問題の背景分析

1. 急速な拡大による人材不足
   • 経験豊富なスタッフの確保が困難
   • 新人研修の時間不足
   • サービス品質の標準化が不十分
2. 高額料金設定による期待値の高さ
   • 価格に見合った体験への期待
   • 他の高級ホテルとの比較
   • コストパフォーマンスへの厳しい評価
3. 施設間での品質格差
   • 運営体制の統一不足
   • 地域による人材事情の差
   • 施設の新旧による差

一方で、同じ施設でも高評価の口コミも多数存在しています：

「いや〜凄かった。OMOだけど、施設的には1番界に近いクオリティーでびっくりした。」

「景色は歩いて行けば、無料で見ることができます。今も温泉と思っている人の為にも、星のやに宿泊希望のお客様の為にも明確に大きく広告する必要があると思うのです。」

インバウンド依存リスクが星野リゾートの将来を左右する

星野リゾートの経営において、インバウンド需要への依存度の高さが将来的なリスク要因として指摘されています。

🌏 インバウンド依存の実態

施設	インバウンド比率（コロナ前）	影響度
星のや京都	50％以上	★★★★★
星のや東京	50％以上	★★★★★
その他地方施設	20-40％	★★★☆☆

特に「星のや京都」や「星のや東京」など一部の高級施設では、コロナ禍前の宿泊客の半数以上が海外からの訪日客だったという実績があります。日本文化を体験できる高級旅館スタイルが海外富裕層に人気であったためです。

⚠️ インバウンド依存のリスク要因

1. 外部環境の変化への脆弱性
   • 国際政治情勢の影響
   • 経済変動や為替レートの変動
   • パンデミックなどの世界的危機
2. 競合環境の変化
   • 他国との観光地競争
   • 国内の他の高級ホテルとの競争
   • インバウンド需要の分散化
3. 依存度の偏り
   • 特定施設への影響集中
   • 収益構造の不安定化
   • 経営戦略の選択肢制限

しかし、星野リゾート側もこの依存リスクを認識し対策を講じています：

🛡️ リスク軽減策

対策	内容	効果
マイクロツーリズム	近場旅行需要の開拓	★★★★☆
都市観光型ホテル	新しい需要層の取り込み	★★★☆☆
若者向けブランド	ターゲット層の多様化	★★★☆☆
地域密着型サービス	国内需要の安定確保	★★★★☆

特に注目されるのは**「マイクロツーリズム」戦略**です。これは自宅から2時間程度の圏内での観光を促進する取り組みで、コロナ禍において大きな成果を上げました。

星野リゾートの今後の展望と課題

星野リゾートの今後について、現在進行中の取り組みと将来的な課題を整理してみましょう。

🚀 今後の成長戦略

戦略	具体的取り組み	期待効果
ブランド多様化	OMO、BEBブランドの拡充	顧客層の拡大
海外展開	アジア市場への進出検討	新たな収益源確保
デジタル化	予約システムや顧客管理の高度化	運営効率の向上
人材育成	研修制度の充実と品質向上	サービス品質の安定化

📊 2025年以降の展望

星野リゾートは2030年に向けた長期戦略を策定中とされています。主な方向性は以下の通りです：

1. 施設数の継続的拡大
   • 年間5-10施設の新規開業を目標
   • 地方創生への貢献
   • 多様な立地での展開
2. サービス品質の向上
   • スタッフ教育制度の強化
   • 品質管理システムの統一
   • 顧客満足度の向上
3. 持続可能な経営
   • 環境配慮型施設の増加
   • 地域コミュニティとの連携
   • ESG経営の推進

⚡ 克服すべき課題

課題	重要度	対策の緊急度
人材確保と育成	★★★★★	高
サービス品質の統一	★★★★☆	高
財務基盤の強化	★★★☆☆	中
ブランド価値の維持	★★★★☆	中

特に人材確保と育成は最優先課題として認識されています。2024年には新卒採用を750人規模で実施し、年間1,000人の採用を目標としていますが、それだけ多くの人材が必要ということは、運営負荷の高さも示しています。

まとめ：星野リゾート危ない説の真実と今後の見通し

最後に記事のポイントをまとめます。

1. 星野リゾートが危ないと言われる最大の理由は2020年の倒産確率38.5％公表である
2. 現在の倒産確率は約10％まで改善し経営は回復基調にある
3. 運営特化型ビジネスモデルにより不動産リスクを軽減している
4. 資本金1,000万円は規模に対して小さいが戦略的な判断である
5. 一部施設の閉鎖は業績不振による合理的な経営判断である
6. 借金や赤字のリスクはリート活用により分散されている
7. 口コミでの不満は主に急拡大による品質管理の問題が原因である
8. 宗教的と言われる企業文化は透明性の高い経営手法の結果である
9. 業界内では革新性とブランド力で高い評価を得ている
10. インバウンド依存リスクはマイクロツーリズムで軽減策を実施中である
11. 人材確保と育成が最重要課題として認識されている
12. 施設間でのサービス品質のばらつきが顧客満足度に影響している
13. 価格設定への批判は高級路線戦略による必然的な結果である
14. 老舗旅館買収は正当な事業再生の範囲内での活動である
15. 今後も年間5-10施設の拡大を継続予定である

調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト

1. https://diamond.jp/articles/-/346172
2. https://premiumhotelworldline.com/hoshinoresorts3-2/
3. https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2011/13/news010.html
4. https://toyokeizai.net/articles/-/166288
5. https://note.com/olnomika/n/n58faca1cfef1
6. https://note.hoshinoresorts.com/m/me451507c7e5a/hashtag/176832
7. https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11270209901
8. https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/290317/res/141-191/
9. https://www.yomiuri.co.jp/economy/20200916-OYT1T50259/
10. https://www.jalan.net/yad352850/kuchikomi/detail_13461814/