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星野リゾート界がひどいと評される【真の理由】を暴露!宿泊前に知るべき”落とし穴”完全ガイド

星野リゾート界がひどいと評される【真の理由】を暴露!宿泊前に知るべき”落とし穴”完全ガイド
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星野リゾート界について「ひどい」という検索をされている方は、おそらく宿泊を検討しているものの、ネガティブな評判を耳にして不安を感じているのではないでしょうか。確かに星野リゾート界には、高い期待とは裏腹に失望を感じる宿泊者が一定数存在するのが現実です。料金の高さに見合わないサービス、清掃の不備、食事の質への不満など、具体的な問題点が多数報告されています。

本記事では、星野リゾート界で実際に起きているトラブルや不満の声を詳しく分析し、なぜ「ひどい」と評されるのかを徹底的に解説します。また、失敗しない宿泊のための注意点や、評判の悪い施設を避ける方法についても具体的にご紹介します。宿泊前にこれらの情報を知っておくことで、期待外れを避け、より満足度の高い滞在を実現できるでしょう。

この記事のポイント
✓ 星野リゾート界がひどいと評される具体的な理由と実例
✓ 清掃不備・食事・接客など問題となる具体的なポイント
✓ 評判の悪い施設を事前に見極める実践的な方法
✓ 宿泊前に確認すべきチェック項目と対策法

星野リゾート界がひどいと言われる理由の真実

  1. 星野リゾート界がひどいと言われる主な理由は料金に見合わないサービス
  2. 清掃不備と設備の古さが目立つ施設が存在する
  3. 食事の質に対する不満が多数報告されている
  4. スタッフの接客がマニュアル的で温かみに欠ける
  5. 立地や景観に関する期待外れが発生している
  6. コストパフォーマンスの悪さを指摘する声が多い

星野リゾート界がひどいと言われる主な理由は料金に見合わないサービス

星野リゾート界で最も多く指摘される問題は、高額な宿泊料金に対してサービスの質が伴っていないという点です。1泊4万円から6万円という価格帯でありながら、期待される高級感や特別感を感じられないという声が相次いでいます。

特に深刻なのは、ブランドイメージと現実のギャップです。星野リゾートという名前から想像される洗練されたサービスや非日常体験への期待が高い分、実際の体験が平凡だった場合の落胆は大きくなります。一般的な旅館と大差ない内容にもかかわらず、倍以上の料金を請求されることへの不満が噴出しています。

また、同価格帯の他の高級宿と比較した際の劣性も問題視されています。例えば、老舗旅館や地域の名門宿では、その土地ならではのおもてなしや歴史ある建物の趣を楽しめますが、界では画一的なサービスで個性に欠けると感じる宿泊者が多いのです。

さらに、隠れた追加料金への不満も報告されています。基本料金は明示されているものの、飲み物代やアクティビティ費用が想定以上に高額で、最終的な支払い金額が予算を大幅に超えてしまうケースがあります。

🏨 料金とサービスのギャップ問題一覧

問題点具体例宿泊者の反応
基本サービスの質マニュアル的な接客、個別対応の不足「お金を払った価値がない」
施設の古さリニューアル不足、備品の劣化「高級感が感じられない」
食事内容見た目重視で味が二の次「料理にがっかりした」
アクティビティ追加料金が高額、内容が薄い「ぼったくりに感じる」
部屋の質清掃不備、アメニティ不足「この値段でこの部屋?」

清掃不備と設備の古さが目立つ施設が存在する

星野リゾート界の中でも、清掃の質にばらつきがあることが深刻な問題として報告されています。高級宿として期待される清潔感が保たれていない施設が複数存在し、宿泊者の失望を招いています。

具体的な清掃不備の例として、客室内の髪の毛の放置作務衣への異臭の付着浴場のお湯の濁りなどが挙げられています。特に作務衣については、「納豆臭い匂いがして即座に脱いだ」という声もあり、基本的な衛生管理への疑問が呈されています。

設備の老朽化も見過ごせない問題です。多くの界施設は既存の老舗旅館を買収・改装したものですが、改装が表面的で根本的な設備更新が行われていないケースがあります。例えば、配管の古さによる水圧不足、空調設備の不具合、建物の構造的な問題などが報告されています。

さらに、メンテナンス体制の不備も指摘されています。チェックイン前の客室点検が不十分で、前の宿泊者が使用した痕跡が残っていたり、備品の故障が修理されずに放置されているケースもあります。

清掃とメンテナンスの改善が急務とされており、特に以下の点での対策が求められています:


🧹 清掃・設備問題の改善ポイント

客室清掃の徹底チェック体制

  • チェックイン前の複数人による点検
  • 清掃スタッフへの再教育実施

備品の定期的な交換・メンテナンス

  • 作務衣やタオルの衛生管理強化
  • 設備の予防保全計画の策定

宿泊者からの即座のフィードバック対応

  • 問題発生時の迅速な解決体制
  • 代替案の提供システム構築

食事の質に対する不満が多数報告されている

星野リゾート界の食事について、**「見た目の美しさばかりで味が伴わない」**という批判が多数寄せられています。特に、高額な宿泊費に見合った食事体験が提供されていないという不満が目立ちます。

最も深刻な問題は、食材の鮮度不足です。海に近い立地の施設でありながら、魚介類の鮮度が悪く、それを隠すために過度な味付けや調味料が使用されているケースが報告されています。本来であれば新鮮な地魚を醤油で味わうべきところを、胡麻だれや柚子胡椒で濃い味付けにしてしまい、素材本来の味が損なわれています。

また、創作料理への偏重も問題視されています。伝統的な和食の良さを活かすべき場面で、見た目のインパクトを重視した創作料理に走りすぎており、「何を食べているのかわからない」「和食の本質を見失っている」という声が上がっています。

メニューの画一化も大きな課題です。全国の界施設で似たような料理が提供されるため、複数の施設を訪れた宿泊者からは「どこに泊まっても同じような料理」という不満が聞かれます。本来であれば、その土地の特色や季節感を活かした料理が期待されるところです。

🍽️ 食事に関する主な不満点

カテゴリ具体的な問題改善案
鮮度魚介類の鮮度不足地元漁港との直接契約
味付け素材を隠す濃い味付けシンプルな調理法の採用
創作性見た目重視の奇抜な料理伝統的手法の見直し
地域性全国共通メニュー地域特色の強化
季節感季節を無視した食材使用旬の食材への配慮

スタッフの接客がマニュアル的で温かみに欠ける

星野リゾート界のスタッフ対応について、**「マニュアル通りの接客で血の通った温かさが感じられない」**という指摘が多数あります。特に、個別の要望への対応力不足や、臨機応変さに欠ける点が問題視されています。

画一的な接客研修の弊害が顕著に現れており、どの施設でも同じような対応をするため、その土地ならではのおもてなしや人情味が感じられません。スタッフは笑顔で対応するものの、宿泊者一人ひとりの状況や要望を汲み取る力に欠けているケースが目立ちます。

特に問題となっているのは、トラブル発生時の対応の硬直性です。例えば、客室の不備や設備の故障が発生した際に、マニュアルにない事態に対して適切な判断ができず、宿泊者を長時間待たせてしまうケースが報告されています。

また、若いスタッフの経験不足も指摘されています。星野リゾート界では若手スタッフの比率が高いものの、高級宿に求められる洗練された接客技術や知識が不足している場合があります。特に、年配の宿泊者や海外からの観光客への対応で戸惑いが見られることがあります。

外国人観光客への配慮不足も深刻な問題です。温泉の利用マナーについての説明が不十分で、他の宿泊者に迷惑をかけるケースが発生しているにもかかわらず、適切な指導が行われていない状況が報告されています。


👥 接客サービス改善の必要性

現在の問題点:

  • マニュアル依存の硬直的な対応
  • 個別要望への対応力不足
  • トラブル時の判断力不足
  • 文化的配慮の欠如

求められる改善策:

  • 状況に応じた柔軟な対応力育成
  • スタッフの経験値向上支援
  • 多様な宿泊者への対応研修強化
  • 地域特性を活かしたおもてなし開発

立地や景観に関する期待外れが発生している

星野リゾート界の宿泊で特に失望を招いているのが、公式サイトや宣伝で期待させる景観と現実のギャップです。多くの宿泊者が「自然に囲まれた絶景」を期待して訪れるものの、実際には住宅街の中にあったり、工業地帯が見えたりするケースが報告されています。

最も深刻な例として報告されているのは、界松本での景観問題です。宿泊者は大自然に囲まれた環境を期待していたにもかかわらず、到着してみると住宅街の中にあり、客室の窓からは一般住宅しか見えないという状況でした。このような立地の実態が事前に十分説明されていないことが問題視されています。

アクセスの困難さも見過ごせない問題です。ナビゲーションシステムを使っても到着が困難な立地にある施設があり、特に高齢者や土地勘のない観光客にとっては大きなストレスとなっています。公共交通機関からのアクセスも不便で、送迎サービスも限定的である場合が多いです。

また、周辺環境の整備不足も指摘されています。せっかく温泉旅館に泊まっても、周辺に散策できる場所がなかったり、地域の観光スポットへのアクセスが悪かったりして、滞在全体の満足度が下がってしまうケースがあります。

🗺️ 立地・景観に関する問題点

施設例期待された環境実際の状況宿泊者の反応
界松本自然に囲まれた温泉地住宅街の中「間違えて来たかと思った」
界熱海海と山の絶景土砂崩れリスクのある高台「安全性に不安を感じた」
界遠州浜名湖の美しい景色工業的な要素が混在「癒されるどころか気が散る」

コストパフォーマンスの悪さを指摘する声が多い

星野リゾート界に対する最も根本的な批判は、料金設定が実際のサービス内容に見合っていないという点です。1泊2食付きで4万円から6万円という価格帯は、国内の温泉旅館としては高級ランクに位置しますが、その価格に相応しい価値が提供されていないという声が多数挙げられています。

同価格帯の競合施設との比較において、界の劣性が明確になるケースが多いです。例えば、老舗の温泉旅館や地域の名門宿では、その土地の歴史や文化を感じられる建物、伝統的な調理法による料理、地元ならではのおもてなしが受けられます。しかし、界では画一的なサービスで、特別感や地域性に欠けると感じる宿泊者が多いのです。

追加料金の多さも問題視されています。基本の宿泊料金は明示されているものの、アルコール類、アクティビティ、マッサージなどの料金が高額に設定されており、最終的な支払額が予想を大幅に上回ってしまうケースが頻発しています。

特に食事とサービスの質において、価格に見合わない内容が提供されることが多く、「同じ金額で他の宿に泊まった方が良かった」「価格だけがブランド料」という厳しい評価を受けています。

また、リピート率の低さも問題となっています。一度宿泊した顧客の多くが「二度と行かない」と決めてしまうのは、初回の体験で期待を大幅に下回る結果となったためです。


💰 コストパフォーマンス改善のポイント

現状の問題: ✗ 高額な基本料金に見合わないサービス品質 ✗ 隠れた追加料金による予算オーバー
✗ 画一的なサービスで特別感なし ✗ 競合他社との差別化不足

必要な改善策: ✅ サービス品質の根本的向上 ✅ 透明性のある料金体系の構築 ✅ 地域特色を活かした独自価値の創出 ✅ 宿泊者満足度の継続的モニタリング

星野リゾート界のひどい評判を避けるための対策法

  1. 二度と行かないと決めた宿泊者の具体的な理由
  2. 評判の悪い界の施設を事前に見極める方法
  3. 宗教的と感じられるサービスの統一感への違和感
  4. 界の高級感が貧乏くさいと評される要因
  5. 社員による口コミ操作への疑念も存在する
  6. 土砂崩れなど立地に関する安全性への不安
  7. まとめ:星野リゾート界がひどいと評される理由と対策

二度と行かないと決めた宿泊者の具体的な理由

星野リゾート界に対して「二度と行かない」と強く決意する宿泊者が一定数存在します。その背景には、単なる不満を超えた深い失望や不信感があります。これらの理由を詳しく分析することで、どのような問題が致命的なダメージを与えているかが明確になります。

最も多く報告されているのは、食事による体調不良です。特に、食後に気分が悪くなったり、食材の鮮度に問題があったと感じたケースでは、安全性への不信から「もう二度と利用したくない」という強い拒否反応が生まれています。高額な料金を支払って体調を崩すという経験は、ブランドへの信頼を根本的に揺るがします。

接客態度による精神的ダメージも深刻な問題です。特に記念日や特別な機会での宿泊において、スタッフの無関心な態度や不適切な対応を受けた場合、その記憶は長く残り続けます。例えば、誕生日や結婚記念日の宿泊で期待していたサプライズや配慮が全くなく、むしろ冷たい対応を受けたという報告があります。

清潔感の欠如による不快感も、二度と利用したくない理由として頻繁に挙げられます。特に、客室や浴場の衛生状態が悪く、リラックスするどころか不快感しか感じられなかった場合、その印象は強烈に残ります。高級宿として期待される最低限の清潔感さえ保たれていない状況では、信頼回復は困難です。

📋 「二度と行かない」決定理由ランキング

順位理由具体例心理的影響度
1位食事による体調不良食中毒症状、鮮度不良極めて高い
2位接客での人格否定的対応記念日の無視、冷たい態度非常に高い
3位衛生面での重大な問題髪の毛混入、カビ発見高い
4位安全性への不安設備故障、立地リスク高い
5位詐欺的な料金請求不明瞭な追加料金中程度

評判の悪い界の施設を事前に見極める方法

星野リゾート界の中でも、特に評判の悪い施設を事前に識別することで、失敗リスクを大幅に減らすことができます。複数の情報源を組み合わせた総合的な判断が重要です。

口コミサイトでの詳細分析が最も有効な手段の一つです。ただし、星の数だけでなく、具体的な体験談の内容を詳しく読み込むことが重要です。特に注目すべきは、最近6ヶ月以内の口コミです。古い口コミでは改善済みの問題が含まれている可能性があるためです。

複数の異なる利用者が同じ問題を指摘している場合は、その問題が根深く存在している可能性が高いです。例えば、清掃の不備、食事の質、接客態度などについて、時期を違えて複数の人が同様の指摘をしている施設は避けるべきでしょう。

SNSでのリアルタイム情報収集も有効です。InstagramやTwitterでは、宿泊直後の生の感想が投稿されることが多く、公式の口コミサイトよりも率直な意見を知ることができます。特に写真付きの投稿は、実際の施設の状況を把握するのに役立ちます。

また、施設の開業年数と改装履歴を調べることも重要です。開業から10年以上経過しているにもかかわらず大規模な改装が行われていない施設は、設備の老朽化が進んでいる可能性があります。

🔍 評判チェックの効果的な手順

STEP 1:基本情報の確認

  • 開業年と改装履歴の調査
  • 立地と周辺環境の確認
  • 基本料金と追加料金の詳細把握

STEP 2:口コミの詳細分析

  • 複数サイトでの評価比較
  • 最新口コミの重点的チェック
  • 否定的意見の共通点抽出

STEP 3:SNS情報の収集

  • ハッシュタグ検索での生情報収集
  • 写真による実際の状況確認
  • インフルエンサー以外の一般投稿重視

STEP 4:総合判断

  • 情報の信頼性評価
  • リスク要因の重み付け
  • 代替案の検討

宗教的と感じられるサービスの統一感への違和感

星野リゾート界のサービスについて、一部の宿泊者から**「宗教的で気持ち悪い」**という感想が寄せられています。これは、過度に統一されたサービスマニュアルと、スタッフの画一的な対応に起因している可能性があります。

マニュアル化の行き過ぎにより、全国どの施設でも同じような接客用語、同じような笑顔、同じような対応が展開されており、これが人間味を感じさせない「機械的」「宗教的」な印象を与えています。特に、トラブルが発生した際にも同じような定型句で対応される場合、宿泊者は不信感を抱くことがあります。

企業理念の押し付け感も問題視されています。星野リゾートの掲げる理念やコンセプトが、現場のスタッフによって過度に強調される場合、宿泊者は「洗脳されているのではないか」という不安を感じることがあります。自然な接客ではなく、作られた印象が強すぎると、かえって不快感を与える結果となります。

また、個性の排除も指摘されています。スタッフが個人の判断で臨機応変に対応することが許されず、常にマニュアル通りの対応を求められる結果、人間らしさが失われてしまっています。これが「宗教的」と感じられる原因の一つとなっています。

施設間での統一感の過度な追求により、地域性や個性が失われていることも問題です。本来であれば、その土地ならではの文化や特色を活かしたサービスが期待されるところですが、全国どこでも同じようなサービスが提供されるため、画一的で面白みに欠けると感じる宿泊者が多いのです。


⚠️ 「宗教的」と感じられる要因

統一化の問題点:

  • 過度なマニュアル依存
  • スタッフの個性・判断力の抑制
  • 定型句の多用
  • 地域性の無視

改善の方向性:

  • 適度な裁量権の付与
  • 地域特色の重視
  • 自然な接客の奨励
  • 個人差を認める柔軟性

界の高級感が貧乏くさいと評される要因

星野リゾート界について「高級感を演出しているが貧乏くさい」という辛辣な評価が存在します。これは、表面的な高級感の演出と実際の品質のギャップに起因しています。

調度品や装飾の安っぽさが最も指摘される問題です。遠くから見ると高級に見えるものの、近くで見ると明らかに安価な材料で作られていることがわかる備品や装飾が多用されています。例えば、木製に見せかけたプラスチック製品、質感の悪い人工素材の使用、安価な照明器具などが挙げられます。

統一されたデザインの安直さも問題視されています。全国の施設で似たようなデザインコンセプトを適用しているため、個性がなく、大量生産品のような印象を与えています。本来であれば、その土地の文化や歴史を反映した独自のデザインが期待されるところです。

コストカットの痕跡が見える仕上げも「貧乏くさい」と評される原因です。例えば、改装工事での手抜きが見える部分、清掃が行き届かない細部、メンテナンス不足による劣化などが、高級宿としての品格を損なっています。

また、サービスの質の不統一も問題です。料金は高級宿並みでありながら、提供されるサービスの質にばらつきがあり、時として中級宿以下のサービスしか受けられないことがあります。これが「料金だけ高くて中身が伴わない」という印象を与えています。

💸 「貧乏くさい」要因の分析

カテゴリ具体的な問題高級宿との比較改善必要度
建材・調度品安価な代替材料の使用本物の素材使用非常に高い
デザイン画一的で個性なし地域性・独自性重視高い
仕上げ品質手抜き工事の痕跡細部まで丁寧な仕上げ高い
サービス品質不安定で予測困難一貫した高品質非常に高い
メンテナンス不備や劣化の放置定期的な更新・修繕中程度

社員による口コミ操作への疑念も存在する

星野リゾート界の評価について、社員や関係者による意図的な口コミ操作への疑念が一部で指摘されています。これは、悪い口コミが削除されたり、不自然に良い評価が集中したりするケースが報告されているためです。

口コミサイトでの評価の不自然な偏りが問題視されています。特定の時期に集中して高評価が投稿されたり、詳細な体験談のない表面的な賞賛コメントが多数投稿されたりするケースがあり、一般の宿泊者からは操作された可能性を疑う声が上がっています。

批判的な口コミの削除疑惑も存在します。具体的な問題点を詳細に記載した口コミが、投稿後短期間で削除されるケースが報告されており、これが企業側の圧力によるものではないかという疑念を生んでいます。ただし、これについては明確な証拠があるわけではなく、推測の域を出ません。

社員による擁護投稿の疑いもあります。星野リゾートの企業理念や方針を詳しく説明する投稿や、批判的な意見に対して企業寄りの反論を展開する投稿について、一般の宿泊者ではなく関係者による投稿ではないかという指摘があります。

ただし、これらの疑念については確実な証拠があるわけではなく、憶測の域を出ないことも多いです。むしろ重要なのは、このような疑念を持たれること自体が、企業の信頼性に疑問を投げかけているということです。


🤔 口コミ信頼性の判断基準

信頼できる口コミの特徴: ✅ 具体的な体験談が詳しく記載 ✅ 良い点と悪い点の両方を言及 ✅ 投稿者の他の口コミ履歴が自然 ✅ 写真付きで実際の体験を証明

疑わしい口コミの特徴: ❌ 抽象的で具体性に欠ける内容 ❌ 極端に偏った評価(全て良い/悪い) ❌ 企業理念の詳細な説明 ❌ 投稿タイミングの不自然な集中

土砂崩れなど立地に関する安全性への不安

星野リゾート界の一部施設では、立地に関する安全性への懸念が宿泊者から指摘されています。特に、土砂災害のリスクがある高台や斜面に建設された施設について、安全性への不安を感じる声があります。

界熱海の立地リスクが代表的な例として挙げられます。2021年に熱海で発生した大規模な土石流災害を受けて、同地域の高台に位置する宿泊施設の安全性に対する関心が高まりました。界熱海も高台に位置するため、同様のリスクを心配する宿泊者が存在します。

防災対策の不透明性も問題視されています。施設側がどのような土砂災害対策を講じているか、避難計画はどうなっているかなどの情報が十分に提供されていないため、宿泊者は不安を感じています。特に、高齢者や小さな子供連れの家族にとっては、安全性の確保は最優先事項です。

アクセス路の安全性についても懸念があります。土砂災害リスクのある地域では、宿泊施設へのアクセス道路も同様のリスクを抱えている可能性があり、緊急時の避難が困難になる可能性があります。

また、地震などの自然災害への備えについても、十分な情報提供がなされていないという指摘があります。日本は地震大国であり、宿泊施設の耐震性や緊急時の対応体制について、宿泊者は詳細な情報を求めています。

🏔️ 立地安全性チェックポイント

事前確認事項:

ハザードマップの確認

  • 土砂災害警戒区域の指定状況
  • 過去の災害履歴
  • 避難場所・避難経路の確認

施設側の対策確認

  • 防災設備の有無と内容
  • 避難計画の詳細
  • 緊急時の連絡体制

アクセスルートの安全性

  • 代替ルートの存在
  • 道路の災害リスク
  • 公共交通機関との連携

まとめ:星野リゾート界がひどいと評される理由と対策

最後に記事のポイントをまとめます。

  1. 星野リゾート界がひどいと評される最大の理由は、高額な料金に見合わないサービス品質である
  2. 清掃不備や設備の老朽化により、高級宿として期待される清潔感が保たれていない施設が存在する
  3. 食事については見た目重視で味が伴わず、食材の鮮度不足を濃い味付けで隠している場合がある
  4. スタッフの接客がマニュアル的で画一的であり、個別の要望への対応力や温かみに欠けている
  5. 立地や景観について事前の期待と現実にギャップがあり、住宅街や工業地帯が見える立地もある
  6. 同価格帯の競合施設と比較してコストパフォーマンスが悪く、特別感や地域性に欠けている
  7. 二度と利用しないと決める宿泊者の主な理由は食事による体調不良や接客での精神的ダメージである
  8. 評判の悪い施設を見極めるには複数の口コミサイトとSNSでの最新情報収集が効果的である
  9. 過度に統一されたサービスマニュアルにより宗教的で機械的な印象を与えている場合がある
  10. 表面的な高級感の演出と実際の品質にギャップがあり、安価な材料使用により貧乏くさいと評される
  11. 社員による口コミ操作への疑念があり、不自然な高評価の集中や批判的口コミの削除が指摘されている
  12. 土砂災害リスクのある立地の施設では防災対策の不透明性により安全性への不安が生じている
  13. 宿泊前には開業年数と改装履歴を調べ、設備の老朽化状況を把握することが重要である
  14. 最新6ヶ月以内の口コミを重点的にチェックし、複数の利用者が同じ問題を指摘していないか確認が必要である
  15. 期待値を適切に調整し、ブランドイメージだけでなく実際のサービス内容を事前に詳しく調査することが失敗回避の鍵である

調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト

  • https://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g298118-d482372-r629129058-Hoshino_Resorts_KAI_Matsumoto-Matsumoto_Nagano_Prefecture_Koshinetsu_Chubu.html
  • https://www.jalan.net/yad352850/kuchikomi/detail_13461814/
  • https://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g298122-d304291-r225451944-Hoshino_Resorts_KAI_Atami-Atami_Shizuoka_Prefecture_Tokai_Chubu.html
  • https://premiumhotelworldline.com/hoshinoresorts-kai/
  • https://hoshinoresorts.com/ja/brands/kai/
  • https://my-best.com/25391
  • https://luxehotelsworld.com/hoshinoresorts-atami-hidoi/
  • https://tabelog.com/shizuoka/A2202/A220201/22019248/dtlrvwlst/B440400690/
  • https://diamond.jp/articles/-/346172
  • https://note.com/olnomika/n/n0df163862719