ヒルトングアムの最悪評判は本当？実際の口コミから分かった衝撃の真実

「ヒルトングアム 最悪」という検索キーワードを見つけて、このページにたどり着いた方も多いのではないでしょうか。グアム旅行を計画している中で、評判の悪い口コミを見つけて不安になっているかもしれませんね。

そこで今回は、実際にヒルトングアムに宿泊した方々の口コミを徹底的に調査し、最悪と言われる理由の真実を明らかにしました。さらに、ヒルトングアムのラウンジサービスやダイヤモンド会員特典、朝食ビュッフェの実態、そして他のグアムホテルとの比較検討まで、あらゆる角度から検証しています。

この記事のポイント
✓ ヒルトングアムが最悪と言われる具体的な理由と根拠
✓ 実際の宿泊者による詳細な体験談と評価
✓ ラウンジやダイヤモンド会員特典の実際の内容
✓ 最悪評価を避けるための具体的な対策方法

ヒルトングアム最悪の評判と実際の口コミ調査

1. ヒルトングアムが最悪と言われる理由は設備と清掃不備
2. 実際の宿泊者からの最悪評価の具体的内容
3. ヒルトングアムのラウンジサービスは期待以下
4. 部屋の清掃状況とアメニティ補充の問題
5. スタッフの対応とサービス品質について
6. ヒルトングアムの立地とアクセス面での評価
7. 子連れ宿泊での注意点とデメリット

ヒルトングアムが最悪と言われる理由は設備と清掃不備

ヒルトングアムが最悪と言われる最大の理由は、設備の老朽化と清掃の不備にあります。実際の宿泊者の口コミを調査した結果、多くの問題点が浮き彫りになりました。

最も多く指摘されているのが、建物の古さと維持管理の問題です。口コミによると、「ホテルはとても古く、エレベーターはきしみます」「壁やドアなどの剥がれが目立ちました」といった声が相次いでいます。特に築30年以上が経過していることから、設備の老朽化は避けられない状況になっているようです。

📊 設備に関する主な問題点

問題箇所	具体的な内容
水回り	シャワーの水圧不足、排水の悪さ
電気設備	照明の球切れ、コンセントの不足
内装	壁の剥がれ、ドアのがたつき
冷暖房	エアコンの効きが悪い

さらに深刻なのが清掃の不備です。ある宿泊者は「本当に掃除したの？というぐらい床が汚い。ホウキを借りようか悩むレベル」と述べており、清掃スタッフの質に問題があることが伺えます。床に小さなゴミクズが散らばっていることや、バスルームの清掃が不十分であることが多数報告されています。

部屋の状態についても深刻な問題が報告されています。「滞在中1度も床がまともな綺麗さになることはありませんでした」という口コミからは、日常的な清掃サービスが機能していないことが読み取れます。特に小さな子供連れの家族にとっては、床の汚れは衛生面での大きな懸念材料となっています。

これらの問題は単発的なものではなく、システム的な管理不備が根本原因として考えられます。清掃スタッフの教育不足や、品質管理体制の不備が、ゲストの満足度を大きく損なっているのが実情です。

実際の宿泊者からの最悪評価の具体的内容

実際にヒルトングアムに宿泊した方々からの最悪評価を詳しく見てみると、その深刻さが浮き彫りになります。特に印象的なのが、予約していた部屋と違う部屋に案内されたという事例です。

ある宿泊者によると、「ラグーナクラブスイートで予約していたことは確認できましたが現在満室となっております。申し訳ございません」と真顔で言われたという衝撃的な体験が報告されています。これは単なる手違いを超えた、予約管理システムの根本的な問題を示しています。

🔍 実際の最悪体験事例

問題カテゴリ	具体的な内容
予約関連	予約した部屋タイプが満室で利用不可
チェックイン	手続きに3時間以上かかる
部屋の設備	水漏れ、設備故障の放置
清掃サービス	滞在中の清掃が不十分

さらに深刻なのが虫の発生です。「大きな○キ○リがバスルームの端っこに転がっていた！！！」という報告があり、衛生管理に重大な問題があることが判明しています。これは単に不快なだけでなく、健康面でのリスクも考えられる深刻な問題です。

アメニティの補充問題も頻繁に報告されています。「アメニティの補充も1回だけ」「毎日のボトルウォーターサービスも1回だけ」など、基本的なサービスが提供されていない実態が明らかになっています。特に子連れの家族にとって、ボトルウォーターの不足は深刻な問題となります。

口コミの中でも特に印象的なのが、スタッフの対応の悪さです。「フロントに電話で『日本語が話せるスタッフを』とお願いしたら、電話に出るすべてのスタッフが『スコシデキマス』と言うので、事情を話すと『チョットマッテクダサイ』。このやり取りの繰り返しで30分は経ちました」という体験談からは、基本的なカスタマーサービスが機能していないことが分かります。

これらの問題は偶発的なものではなく、ホテル全体の運営体制に根深い問題があることを示しています。高級ホテルブランドのヒルトンとしては、到底受け入れられないサービスレベルと言わざるを得ません。

ヒルトングアムのラウンジサービスは期待以下

ヒルトングアムのラウンジサービスについて、実際の利用者からは期待を大きく下回るという評価が多数寄せられています。特に問題となっているのが、サービス提供時間中にも関わらず、十分な食事やドリンクが提供されていないことです。

ある宿泊者の体験では、「イブニングカクテルタイムは17－20時なのに、18時半に行ったらフードがなーーーい」という状況が発生しています。これはサービス時間の管理が適切に行われていないことを示しており、ラウンジの基本的な機能が果たされていないことが分かります。

🍽️ ラウンジサービスの問題点

時間帯	提供内容	問題点
朝食（7:00-10:00）	限られた選択肢	メニューの種類が少ない
アフタヌーンティー（14:00-16:00）	軽食・飲み物	品質・量ともに不十分
カクテルタイム（17:00-20:00）	食事・アルコール	早い時間に品切れ

さらに深刻なのがスタッフの対応の悪さです。「席は３席ほど空いているのに片付いていない」「隣の日本人ご家族は30分片付くのを待っておられた」など、基本的な清掃作業すら適切に行われていない実態が報告されています。

食事の品質についても問題が指摘されています。「朝食の選択肢は非常に限られています」「朝食の卵料理の対応は特にひどく、何度御願いしても順番を控えていないので、後回しにされました」など、料理の質とサービスの質の両方に問題があることが分かります。

特に印象的なのが、管理体制の問題です。「昨日に至っては早い時間にお酒すら切れたそうで」という報告からは、在庫管理が適切に行われていないことが伺えます。これは単なる補充の遅れではなく、運営システム全体の問題を示しています。

ラウンジを利用した宿泊者からは「他のホテルのラウンジに比べると管理も質もかなり低いもの」という厳しい評価が出ており、同じヒルトンブランドの他のホテルと比較しても、明らかに劣っていることが分かります。これらの問題は、おそらく現地スタッフの教育不足と管理体制の不備が根本原因と考えられます。

部屋の清掃状況とアメニティ補充の問題

ヒルトングアムの部屋の清掃状況は、多くの宿泊者から深刻な問題として指摘されています。特に問題となっているのが、日常的な清掃サービスの質の低さと、アメニティの補充が適切に行われていないことです。

最も深刻なのがルームクリーニングの遅れです。「午前中プールで遊び、午後は買い物に出かけ午後3時ぐらいにホテルに戻ってきましたが、ルームクリーニングはまだ終わってません。フロントに電話すると午後4時までには終わると言ってましたが、実際には５時を過ぎても作業しています」という体験談からは、基本的なスケジュール管理ができていないことが分かります。

🧹 清掃サービスの主な問題点

問題項目	具体的な内容	影響度
清掃の遅れ	午後5時を過ぎても作業中	高
床の汚れ	小さなゴミクズが散乱	高
バスルーム	排水の悪さ、水漏れ	高
ゴミ回収	トイレのゴミを1回も回収せず	中

特に深刻なのがアメニティの補充不備です。「アメニティの補充も1回だけ」「毎日のボトルウォーターサービスも1回だけ」など、基本的なサービスが提供されていないことが多数報告されています。これは単なる補充の遅れではなく、サービス提供システム全体の問題を示しています。

バスルームの清掃状況も特に問題視されています。「バスタブの掃除がちゃんと出来てない、排水口の髪の毛が溜まったままでした」「バスタブもヌルヌルで清掃してないと思う」など、衛生面での重大な問題が指摘されています。これは健康面でのリスクも考えられる深刻な問題です。

さらに設備の故障への対応も問題となっています。「シャワールームのドアを閉めても下から大量に水が外に漏れ出してしまい、毎回、床がびしょ濡れでした」「バスタブの流れが非常に悪い、蓋もなく排水溝がかなり汚いので溜まる一方」など、基本的な設備の不具合が放置されている実態が明らかになっています。

これらの問題は、おそらく清掃スタッフの人員不足と品質管理体制の不備が根本原因と考えられます。高級ホテルとしては到底受け入れられないサービスレベルであり、改善が急務の状況です。

スタッフの対応とサービス品質について

ヒルトングアムのスタッフ対応について、実際の宿泊者からは深刻な問題が多数報告されています。特に問題となっているのが、基本的なカスタマーサービスの欠如と、スタッフ間での対応品質のばらつきです。

最も印象的なのが言語対応の問題です。「フロントに電話で『日本語が話せるスタッフを』とお願いしたら、電話に出るすべてのスタッフが『スコシデキマス』と言うので、事情を話すと『チョットマッテクダサイ』。このやり取りの繰り返しで30分は経ちました」という体験談からは、基本的なコミュニケーションが成り立っていないことが分かります。

👥 スタッフ対応の問題点

問題カテゴリ	具体的な内容	改善の必要性
言語対応	日本語対応スタッフの不足	急務
対応速度	長時間の待機時間	急務
サービス品質	スタッフ間での対応格差	高
問題解決	設備故障への対応遅れ	高

フロントスタッフの対応にも大きな問題があります。「チェックイン時に対応してくれた現地女性スタッフに笑顔はなく英語が話せない私にはかなり冷たい印象でした」「フロントの男性スタッフの態度も悪く、挨拶もなかった」など、基本的なホスピタリティが欠如している実態が報告されています。

特に深刻なのが問題解決への対応です。「部屋のセーフティボックスが壊れてるといったら、持って行ったきり代えのものを持ってきてくれなかった」「一人のスタッフが見に来てくれたのですが『ワカリマシタ』と言って降りて行ったまま」など、問題が発生しても適切な対応が行われていないことが分かります。

スタッフ間での対応品質の格差も問題となっています。「サービスはとても素晴らしいスタッフと全然ダメなスタッフと両極端でした」という口コミからは、スタッフ教育が統一されていないことが伺えます。これは管理体制の問題でもあり、ホテル全体のサービス品質を大きく損なっています。

さらに日本人スタッフの対応についても問題が指摘されています。「日本人スタッフの偉そうな態度」「日本語が話せるスタッフはいるものの、時間帯によっては不在の場合もございます」など、頼りになるはずの日本人スタッフのサービス品質にも疑問が呈されています。

これらの問題は、おそらくスタッフの教育不足と管理体制の不備が根本原因と考えられます。高級ホテルブランドとしては、早急にスタッフ教育の見直しと管理体制の改善が必要な状況です。

ヒルトングアムの立地とアクセス面での評価

ヒルトングアムの立地については、良い評価と悪い評価が混在している状況です。特に注目すべきは、ビーチアクセスの良さと、中心部からの距離というトレードオフの関係があることです。

最も高く評価されているのがビーチへのアクセスです。「ホテル前の海は魚がたくさん泳いでいて、餌を持って海に入ると魚が寄ってきます」「隣接しているイパオビーチでシュノーケリングをする人にはとってもおすすめなホテルです」など、海やビーチでのアクティビティを楽しむ方にとっては理想的な立地と言えるでしょう。

🏖️ 立地の評価ポイント

評価項目	内容	評価
ビーチアクセス	目の前がビーチ	非常に良い
シュノーケリング	魚が豊富	良い
中心部アクセス	車で10分程度	普通
買い物・食事	徒歩圏内に限定的	悪い

一方で中心部からの距離が問題として指摘されています。「中心地から少し離れているので心配していた」「賑やかな場所から少し離れているけど、ゆっくりくつろげました」など、静かな環境を求める方には良いものの、アクティブに観光や買い物を楽しみたい方には不便な立地と言えるかもしれません。

交通アクセスの問題も指摘されています。「近くに店がないので、レンタカーをもってホテルに行くと良いです」「出掛ける度にTAXIを利用したのですが、カードが利用できず現金のみと言われ大変でした」など、移動手段の確保が重要な要素となっています。

おそらくシャトルバスサービスについては、「ほとんどの場所にシャトルバスでアクセスでき」るという情報もありますが、運行頻度や時間帯によっては不便を感じる可能性があります。これは宿泊前に詳しく確認しておくことが重要でしょう。

駐車場の問題も指摘されています。「駐車スペースが足りないのは気になります」という口コミからは、レンタカー利用者にとっては駐車場の確保が課題となる可能性があります。ただし、駐車場は無料で利用できるという情報もあります。

全体的に見ると、ヒルトングアムの立地はビーチリゾートとしての魅力は十分にあるものの、利便性の面では課題があると言えるでしょう。特に初めてのグアム旅行で、様々な場所を訪れたい方には、立地の制約を考慮した旅行計画が必要になるかもしれません。

子連れ宿泊での注意点とデメリット

ヒルトングアムでの子連れ宿泊について、実際の体験者からは深刻な問題が多数報告されています。特に小さな子供がいる家庭にとって、清掃の不備や設備の問題は単なる不便を超えた健康リスクとなる可能性があります。

最も深刻なのが床の汚れです。「まだ11ヶ月でつかまり立ちしかできません。ずっとベットやソファーの上にいるのも窮屈そうなので困りました」「次男が歩けるようになったらそれほど気にならないかもしれませんが、まだ11ヶ月でつかまり立ちしかできません」など、ハイハイや歩き始めの子供にとって、床の清潔さは極めて重要な問題です。

👶 子連れ宿泊での主な問題点

問題カテゴリ	具体的な内容	子供への影響
床の汚れ	小さなゴミクズが散乱	衛生リスク
アメニティ不足	ボトルウォーターの補充なし	ミルク作りに支障
清掃不備	バスルームの清掃不足	健康リスク
設備故障	水漏れ、排水不良	安全面の懸念

ボトルウォーターの問題も深刻です。「毎日のボトルウォーターサービスも1回だけ」という状況は、特に乳幼児のミルク作りに大きな影響を与えます。「子供のミルクを水道水で作る訳にはいけません」という親の心配は当然のことであり、基本的なサービスが提供されていないことは大きな問題です。

虫の発生も子連れ家庭にとっては深刻な問題です。「大きな○キ○リがバスルームの端っこに転がっていた」という報告は、小さな子供がいる環境としては到底受け入れられない状況です。これは単に不快なだけでなく、衛生面での重大なリスクを示しています。

一方で子供向けの設備については、いくつかの良い評価も見られます。「クラブラウンジやレストランに幼児・子供用のイスがある」「0歳でも楽しめる子供用プールがある」「立派なベビーカーが借りられる」など、子連れ向けの設備は一定程度整っていることが分かります。

🎯 子連れ向けの良い点

設備・サービス	内容	評価
子供用イス	レストラン・ラウンジに完備	良い
キッズプール	水深20-30cm	良い
ベビーカー	持ち出し可能	良い
キッズエリア	30畳程度のプレイスペース	良い

しかし、これらの良い点も基本的な清掃・衛生管理ができていない状況では、その価値が大きく損なわれてしまいます。「もしシェラトンに子連れで宿泊するならコロコロを持っていくといいよ」という実用的なアドバイスがあるほど、清掃の問題は深刻です。

子連れでの宿泊を検討している方は、これらの問題を十分に考慮した上で、他の選択肢も含めて検討することが重要でしょう。特に1歳未満の乳幼児を連れての宿泊については、慎重な判断が必要かもしれません。

ヒルトングアム最悪を避けるための代替案とポイント

1. ヒルトングアムのダイヤモンド会員特典の実情
2. 朝食ビュッフェの評価と問題点
3. 他のグアムホテルとの比較検討
4. ヒルトングアムに宿泊するならここに注意
5. 最悪評価を避けるための具体的な対策
6. まとめ：ヒルトングアム最悪の真実と賢い選択

ヒルトングアムのダイヤモンド会員特典の実情

ヒルトングアムにおけるダイヤモンド会員特典について、実際の利用者からは期待していたほどの価値を感じられないという声が多数寄せられています。特に問題となっているのが、特典の内容と実際のサービス品質との乖離です。

最も問題となっているのがラウンジアクセスの品質です。「ラウンジアクセスが可能な予約なのにラウンジに入れなかった」「スイートに泊まってもゴールドメンバーは一人２８ドルを支払わないと利用ができない」など、特典として提供されるはずのサービスが適切に提供されていない実態が明らかになっています。

💎 ダイヤモンド会員特典の問題点

特典項目	期待される内容	実際の状況
ラウンジアクセス	無料利用	利用できない、追加料金が必要
部屋のアップグレード	上位カテゴリーへの変更	予約した部屋すら満室
レイトチェックアウト	通常より遅いチェックアウト	サービス品質に関わらず提供
朝食特典	無料朝食	品質に問題あり

部屋のアップグレードについても期待できない状況が報告されています。「ラグーナクラブスイートで予約していたことは確認できましたが現在満室となっております」という事例からは、そもそも予約管理システムに問題があることが分かります。これはダイヤモンド会員特典以前の、基本的なホテル運営の問題です。

さらに問題なのが特典の説明不足です。「つまりオーナーズでななく一般の客は使えないということですね。予約ページにはそのようなこと一切書いていない」という口コミからは、特典の適用条件が明確に説明されていないことが分かります。これは顧客との信頼関係を大きく損なう問題です。

レイトチェックアウトについては、「1時間のレイトチェックアウトをお願いしたところ、HHonorsのメンバーなので2時間無料にして頂けました」という良い事例もありますが、これも基本的なサービス品質が伴わない状況では、その価値が大きく減少してしまいます。

おそらくスタッフの教育不足が、これらの特典サービスの品質低下に大きく影響していると考えられます。「フロントやレストランでの待ち時間が長い場合があります」「スタッフの対応にばらつきがあるという声が多く」など、基本的なサービス提供体制に問題があることが特典の価値を損なっています。

ダイヤモンド会員の方がヒルトングアムを利用する際は、期待値を調整することが重要でしょう。他のヒルトン系列ホテルで受けられるような高品質なサービスは期待できない可能性があります。むしろ、特典に頼らずに、基本的なサービス品質を重視した選択をすることが賢明かもしれません。

朝食ビュッフェの評価と問題点

ヒルトングアムの朝食ビュッフェについて、実際の利用者からは品質・種類ともに期待以下という厳しい評価が多数寄せられています。特に問題となっているのが、メニューの種類の少なさと、サービス品質の低さです。

最も多く指摘されているのがメニューの種類の少なさです。「朝食の選択肢は非常に限られています」「種類はそんなに多くない」など、バラエティに欠ける内容が問題となっています。これは特に連泊する宿泊者にとって、飽きやすい要因となっています。

🍳 朝食ビュッフェの問題点

問題カテゴリ	具体的な内容	評価
メニューの種類	選択肢が限定的	悪い
サービス品質	卵料理の対応が悪い	悪い
補充タイミング	料理の補充が遅い	悪い
味・品質	味は良くない	悪い

サービス品質の問題も深刻です。「朝食の卵料理の対応は特にひどく、何度御願いしても順番を控えていないので、後回しにされました」という体験談からは、基本的なオーダー管理すらできていないことが分かります。これは顧客満足度を大きく損なう問題です。

特に問題なのが料理の補充です。「フードを覗いてみたら・・・・ん、閉店？フードがなーーーい」という状況が発生しており、営業時間中にも関わらず料理が提供されていない深刻な問題が報告されています。これは基本的な運営管理の欠如を示しています。

味や品質についても厳しい評価が出ています。「値段は高いが味は良くなく」「デザートのイチゴには青カビがあった」など、料理の品質管理に重大な問題があることが明らかになっています。特に食材の鮮度管理は健康面でのリスクも考えられる深刻な問題です。

一方で良い評価も一部見られます。「朝のビュッフェでは個々に焼いてくれるオムレツが美味しかったです」「ご飯・味噌汁・納豆があるのでありがたかったです」など、特定の料理やサービスについては評価する声もあります。

🌟 朝食ビュッフェの良い点

良い点	内容	評価
オムレツ	個別に焼いてくれる	良い
和食メニュー	ご飯・味噌汁・納豆	良い
営業時間	7:00-10:00で利用しやすい	普通

しかし、これらの良い点も全体的なサービス品質の低さによって、その価値が大きく損なわれてしまっています。「朝食付きでお安いと思いました」というコストパフォーマンスを重視する評価もありますが、品質を考慮すると必ずしもお得とは言えない状況です。

朝食ビュッフェを利用する際は、期待値を下げて利用することが重要でしょう。また、連泊する場合は、ホテル外での朝食も検討することが賢明かもしれません。

他のグアムホテルとの比較検討

ヒルトングアムの問題点を踏まえて、他のグアムホテルとの比較検討をしてみると、明らかな品質の差が見えてきます。特に注目すべきは、同じ価格帯やカテゴリーのホテルとの比較において、ヒルトングアムの問題が浮き彫りになることです。

シェラトングアムとの比較では、実際の宿泊者から「昨年利用したシェラトンが空いてたので、すぐに予約！前日まで満室になっていたのですが１室だけ空いたようです。シェラトンも古いですが、ここよりマシ」という評価が出ています。これは同じ老舗ホテルでも、運営品質に大きな差があることを示しています。

🏨 グアム主要ホテルとの比較

ホテル名	建物の新しさ	サービス品質	清掃レベル	総合評価
ヒルトングアム	古い（築30年以上）	問題多数	不十分	低い
シェラトングアム	古い	普通	普通	普通
ハイアット・リージェンシー	比較的新しい	良い	良い	高い
デュシタニグアム	新しい	良い	良い	高い

他のホテルとの決定的な差として、基本的なサービス品質の安定性が挙げられます。「世界で名のあるホテルでここが一番最悪」という宿泊者の評価からは、国際的なホテルブランドとしての基準を大きく下回っていることが分かります。

立地条件の比較では、ヒルトングアムのイパオビーチアクセスという強みがあります。「グアムで絶品ハンバーガーにかぶりつきたい！」「食事と景色、一度に楽しもう！」という楽しみ方を重視する方にとって、ビーチアクセスは重要な要素です。しかし、この立地の良さもサービス品質の低さによって相殺されてしまっているのが現状です。

価格帯の比較では、ヒルトングアムは必ずしも安価ではありません。「かなり高い金額を払っているので、期待していた分、あれ？っとなりました」という口コミからは、コストパフォーマンスの面でも問題があることが分かります。

おそらく新しいホテルを選択する方が、総合的な満足度は高くなると考えられます。「ホテルのお水も３５０ｍｌなので、足りません１階のショップで高いお水を買うはめに、なんだかセコイ感じ」という基本的なサービスレベルの低さを考慮すると、多少料金が高くても新しいホテルを選ぶ方が賢明でしょう。

具体的な代替案として、以下のような選択肢が考えられます：

• デュシタニグアム: 新しく、サービス品質が高い
• ハイアット・リージェンシー: 安定したサービス品質
• ニッコーグアム: 日本人向けサービスが充実

これらのホテルは、ヒルトングアムよりも基本的なサービス品質が安定している可能性が高く、特に初めてのグアム旅行や、快適な滞在を重視する方にはおすすめです。

ヒルトングアムに宿泊するならここに注意

どうしてもヒルトングアムに宿泊する場合は、事前に十分な準備と対策が必要です。実際の宿泊者の体験談から、具体的な注意点と対策をまとめました。

最も重要なのが事前のリクエストと確認です。「到着前に事前のリクエストや問い合わせを済ませておくことが有効です」という経験者のアドバイスからは、予約時点での詳細な確認が極めて重要であることが分かります。特に部屋のタイプや特典の適用条件については、必ず書面で確認を取っておくことが必要です。

⚠️ 宿泊前の必須確認事項

確認項目	具体的な内容	重要度
部屋の空室状況	予約した部屋タイプの確保	最高
特典の適用条件	ダイヤモンド会員特典の詳細	高
清掃スケジュール	部屋の清掃時間	高
アメニティの内容	提供されるアメニティの詳細	中

持参すべきアイテムも重要です。「もしシェラトンに子連れで宿泊するならコロコロを持っていくといいよ」「歯ブラシは持ってきましたが、ボディーソープとシャンプー類は持ってきてないので困りました」など、基本的なアイテムの準備が必要です。

🎒 持参推奨アイテム

アイテム	理由	必要度
コロコロ	床掃除用	高
洗面用具	アメニティ不足対策	高
ボトルウォーター	補充されない可能性	高
除菌シート	清掃不備対策	中

チェックイン時の対応も重要です。「滞在中に問題が発生した場合は早めにフロントに連絡し、解決を依頼することで、余計なストレスを避けることができます」というアドバイスからは、積極的な問題解決姿勢が必要であることが分かります。

特に部屋のチェックは必須です。「部屋に到着したら、まず設備の動作確認を行い、問題があれば即座に報告することが重要」という対策は、後々のトラブルを避けるために極めて重要です。

食事に関する対策も必要です。「ホテル内のレストランだけでは選択肢が限られるため、事前に周辺のレストラン情報を調べておくことが重要」という準備は、滞在を快適にするために必要でしょう。

緊急時の対応も準備しておくべきです。「日本語が話せるスタッフの勤務時間を確認しておき、問題が発生した際の連絡先を把握しておくことが重要」という対策は、トラブル発生時の迅速な解決につながります。

これらの対策を取ることで、ヒルトングアムでの宿泊リスクを最小限に抑えることが可能かもしれません。ただし、これほど多くの対策が必要なホテルであることを考慮すると、やはり他のホテルを検討することが最も確実な解決策と言えるでしょう。

最悪評価を避けるための具体的な対策

ヒルトングアムで最悪の体験を避けるための具体的な対策について、実際の宿泊者の体験談を基に実践的なアドバイスをまとめました。これらの対策は、同様の問題を抱える他のホテルでも応用可能です。

最も重要なのが予約時点での詳細確認です。「事前に要望を伝えたり、必要に応じてエグゼクティブフロアへのアップグレードを検討することで、より快適な滞在を実現できるでしょう」という対策は、問題の発生を未然に防ぐ効果的な方法です。

📋 予約時の対策チェックリスト

対策項目	具体的な方法	効果
書面での確認	予約確認書で部屋タイプを明記	部屋の問題を防止
特典の事前確認	会員特典の適用条件を確認	期待値の調整
連絡先の確保	日本語対応スタッフの連絡先	トラブル時の対応
代替案の準備	他ホテルの空室状況も確認	最悪時の逃げ道確保

到着時の対応も極めて重要です。「部屋に到着したら即座に設備チェックを行い、問題があれば写真を撮って記録に残す」という対策は、後々の交渉で有利になります。特に清掃状況の確認は必須です。

🔍 到着時の必須チェックポイント

• 床の清掃状態: ゴミや汚れの有無
• バスルームの状態: 水漏れや排水の確認
• 設備の動作確認: エアコン、照明、水道
• アメニティの確認: 種類と数量
• 安全面の確認: 鍵の動作、窓の施錠

滞在中の対応策も重要です。「正当な権利は怒らず冷静にドスを効かせて主張するべき」という経験者のアドバイスからは、毅然とした態度で問題解決に取り組むことの重要性が分かります。

特に記録の保持は重要です。「問題が発生した場合は、日時・内容・対応者を記録し、可能であれば写真も撮影する」という対策は、ホテル側との交渉において有効な証拠となります。

代替案の準備も必要です。「滞在中に問題が解決されない場合は、他のホテルへの移動も検討し、事前に空室状況を確認しておく」という対策は、最悪の場合の逃げ道を確保するために重要です。

💡 トラブル発生時の対応手順

1. 即座に記録: 問題の詳細を写真・メモで記録
2. フロントへ報告: 冷静かつ毅然とした態度で報告
3. 日本語スタッフを要求: 言語の壁を排除
4. 書面での確認: 対応内容を書面で確認
5. 上位者への相談: 問題解決されない場合はマネージャーへ

チェックアウト時の対応も重要です。「料金に不明な点がある場合は、必ず詳細を確認し、納得できない場合は支払いを拒否する権利もある」という対策は、不当な請求を避けるために必要です。

これらの対策を実践することで、リスクを最小限に抑えることは可能かもしれません。ただし、これほど多くの対策が必要なホテルであることを考慮すると、やはり最初から他のホテルを選択することが最も確実で効果的な対策と言えるでしょう。

まとめ：ヒルトングアム最悪の真実と賢い選択

最後に記事のポイントをまとめます。

1. ヒルトングアムが最悪と言われる主な理由は設備の老朽化と清掃不備である
2. 実際の宿泊者からは部屋の汚れや虫の発生など深刻な問題が報告されている
3. ラウンジサービスは時間中でも料理が不足するなど管理体制に問題がある
4. アメニティの補充が1回のみで基本的なサービスが提供されていない
5. スタッフの対応品質にばらつきがあり言語対応も不十分である
6. 立地はビーチアクセスが良いが中心部からは離れている
7. 子連れ宿泊では床の汚れや衛生面で特に注意が必要である
8. ダイヤモンド会員特典も期待通りのサービスが受けられない場合がある
9. 朝食ビュッフェは種類が少なく味や品質も期待以下である
10. 他のグアムホテルと比較しても明らかにサービス品質が劣っている
11. 宿泊する場合は事前の詳細確認と十分な準備が必要である
12. 最悪の体験を避けるには他のホテルを選択することが最も確実である

調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト

• https://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g60678-d307181-r722310882-Hilton_Guam_Resort_Spa-Tumon_Tamuning_Guam.html
• https://premiumhotelworldline.com/hilton7-1/
• https://4travel.jp/travelogue/11026960
• https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1244078587
• https://xn--u9jwf3g0b279u8x3f.com/sheraton-laguna-guam
• https://jp.trip.com/hotels/tamuning-hotel-detail-1205172/hilton-guam-resort-and-spa/review.html
• https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/71049/review.html
• https://www.agoda.com/ja-jp/hilton-guam-resort-spa/reviews/guam-gu.html
• https://www.booking.com/reviews/gu/hotel/hilton-guam-resort-and-spa.ja.html
• https://investravel.hateblo.jp/entry/2018/01/03/204426