旅行計画の変更は誰にでも起こるもの。アゴダ(Agoda)で予約したホテルや航空券をキャンセルした後、「返金はいつ届くの？」と気になっている方も多いでしょう。実際、アゴダでのキャンセル後の返金タイミングは支払い方法によって大きく異なります。
この記事では、クレジットカード、デビットカード、PayPayなど各種支払い方法別の返金タイミングや、返金されない場合の対処法を詳しく解説します。また、キャンセルポリシーの確認方法や、返金状況の確認手順、問い合わせ先についても漏れなく説明していきます。アゴダでの返金トラブルを未然に防ぐための知識をしっかり身につけましょう。
記事のポイント!
- アゴダでの返金時期は支払い方法によって大きく異なる
- キャンセル無料プランでも返金までには一定の時間がかかる
- 返金が確認できない場合の効果的な問い合わせ方法がわかる
- キャンセルポリシーの確認方法と返金条件を理解できる
アゴダで返金はいつされる？支払い方法別の返金タイミング
- クレジットカードの返金は翌月以降の請求に反映されることが多い
- デビットカードの場合は最短3日で口座に返金される例もある
- PayPayでの支払いは返金もアカウントに直接反映される
- 航空券キャンセルの場合は返金までに数ヶ月かかることも
- キャンセル無料期間内の手続きでも処理には時間がかかる
- 返金処理中の表示があれば正常に処理が進んでいるサイン
- カード会社の締め日によって返金のタイミングが変わる
クレジットカードの返金は翌月以降の請求に反映されることが多い
アゴダでクレジットカード決済をした場合、キャンセル後の返金タイミングは翌月以降の請求に反映されることが一般的です。これはアゴダ側での返金処理とクレジットカード会社の処理時間が合わさるためです。
具体的な返金期間は、通常1〜2ヶ月程度かかるケースが多いとされています。例えば、4月15日までに使ったクレジットカード代が5月10日に引き落とされるカードの場合、4月10日に予約して4月13日にキャンセルしたとしても、返金は5月10日ではなく、6月10日のクレジットカード引き落とし時に反映されることが多いようです。
独自調査の結果、返金処理には最長で30営業日かかることもあります。これはアゴダの返金処理とクレジットカード会社の処理時間を合わせた期間です。
また、カード会社によっては、翌月の請求に繰り越される場合もあります。そのため、請求書に反映されるまでにさらに時間がかかることもあります。返金の通貨については、クレジットカード会社によって現地通貨に換算されることがあるため、為替レートの変動によって返金額が予約時の金額と完全に一致しない場合もあります。
返金確認のためには、キャンセル時にアゴダから送られてくる返金確認のメールを保管しておくことが大切です。このメールは、万が一トラブルが発生した際の証拠として役立ちます。また、明細書や利用履歴で返金の反映を定期的に確認することもおすすめします。
デビットカードの場合は最短3日で口座に返金される例もある
デビットカードでの支払いの場合、クレジットカードと比べると返金のスピードが比較的早い傾向があります。実際の事例では、キャンセルした日を含めて3日目に銀行口座に返金されたという報告があります。
特にDBS銀行やUOB銀行のデビットカードを使った場合、キャンセル後3日程度で返金されたという具体的な事例が確認されています。これはクレジットカードの場合と比較すると、かなり迅速な処理と言えるでしょう。
デビットカードの場合、返金プロセスはより直接的です。クレジットカードのように請求サイクルを待つ必要がなく、銀行口座に直接返金されるため、処理が完了次第すぐに反映される可能性が高くなります。
ただし、銀行やデビットカードの種類、また予約した宿泊施設の所在地などによって返金までの日数は変動することがあります。そのため、一概にすべてのデビットカードの返金が3日で完了するとは言い切れません。
返金されたかの確認は、定期的に銀行口座の入出金履歴をチェックすることで確認できます。また、アゴダからの返金通知メールが届いた後に口座残高を確認するのも効果的です。万が一、1週間以上経過しても返金が確認できない場合は、アゴダのカスタマーサポートや銀行に問い合わせることをおすすめします。
PayPayでの支払いは返金もアカウントに直接反映される
PayPayでアゴダの支払いを行った場合、返金もPayPayアカウントに対して行われる可能性が高いです。アゴダでキャンセル手続きを完了すると、PayPayアカウントに返金される形で処理されると考えられます。
返金のタイミングについては、アゴダの返金処理とPayPayの処理時間によって変わる可能性があります。一般的なクレジットカード返金と同様に、通常のケースでは数日から最大で30営業日程度かかる可能性があります。
PayPayアカウントに返金された金額は、PayPayの残高として利用できるようになります。ただし、元々のPayPay残高から支払いを行った場合と、PayPayに登録されたクレジットカードから支払いを行った場合で、返金方法が異なる可能性もあることを念頭に置いておく必要があります。
残念ながら、PayPayを使用した場合の具体的な返金プロセスに関する詳細情報は限られています。そのため、確実な情報を得るためには、予約時にPayPayで支払いを行った場合の返金方法について、アゴダのカスタマーサポートに直接問い合わせることをおすすめします。
具体的な問い合わせ方法としては、アゴダのアプリやウェブサイトからカスタマーサポートにアクセスし、予約番号や支払方法などの情報を準備した上で問い合わせるのが効果的です。支払い方法や予約内容によって対応が異なる可能性があるため、詳細な状況を伝えることが重要です。
航空券キャンセルの場合は返金までに数ヶ月かかることも
アゴダで航空券をキャンセルした場合、ホテル予約のキャンセルよりも返金プロセスが複雑で時間がかかる場合があります。航空券のキャンセルと返金の仕組みは、各航空会社のルールに基づいて設定されています。
基本的に、航空券のキャンセルは予約したフライトの出発時刻までに行う必要があります。キャンセルの方法は、アゴダのウェブサイトやアプリから直接行うか、カスタマーサポートに連絡して行います。
返金の可否や金額は、予約時に選択した航空券の種類とキャンセルのタイミングによって異なります。一般的に、キャンセル不可の格安チケットの場合は返金が難しく、フレキシブルなチケットの場合は返金可能なことが多いです。
航空券のキャンセル後の返金処理は、アゴダから航空会社を通じて行われます。このプロセスには時間がかかることがあり、返金までに数週間から数ヶ月かかる場合もあります。実際、あるケースでは台風で欠航になった国内線航空券の返金が4ヶ月以上かかっているという報告もあります。
航空会社の判断で運休や欠航となった場合は、全額返金される可能性が高くなります。しかし、この場合でも返金手続きはアゴダを通じて行う必要があり、直接航空会社に問い合わせても対応してもらえない可能性があります。返金が長期間確認できない場合は、アゴダのカスタマーサポートに定期的に状況を確認することをおすすめします。
キャンセル無料期間内の手続きでも処理には時間がかかる
アゴダでキャンセル無料期間内に手続きをした場合でも、返金処理自体にはある程度の時間がかかります。「キャンセル無料」とは、キャンセル料が発生しないという意味であり、返金が即時に行われるという意味ではありません。
キャンセル無料期間内にキャンセル手続きを完了すると、アゴダからキャンセル確認と返金に関するメールが送られてきます。このメールには通常、「返金処理が完了しました」や「お客様のカードもしくは口座では、7日以内に入金をご確認いただけます」といった内容が記載されています。
しかし、実際の返金タイミングは支払い方法によって大きく異なります。前述の通り、クレジットカードの場合は1〜2ヶ月かかることもあれば、デビットカードの場合は数日で返金されることもあります。
キャンセル無料プランでも、宿泊施設側とアゴダの間の返金処理、そしてアゴダから顧客への返金処理という2段階のプロセスが必要となるため、ある程度の時間がかかるのは避けられません。
キャンセル無料期間内に手続きをしたにもかかわらず、返金が予想以上に遅れている場合は、まずアゴダのマイページで返金ステータスを確認し、「返金処理中」と表示されていれば正常に処理が進んでいると考えられます。それでも不安な場合は、アゴダのカスタマーサポートに問い合わせることで、現在の返金状況を確認することができます。
返金処理中の表示があれば正常に処理が進んでいるサイン
アゴダのマイページを確認すると、キャンセル後に「返金処理中」という表示が出ることがあります。この表示は、アゴダ側で返金の手続きが正常に進んでいることを示すサインです。
具体的には、アゴダのマイページにログインし、「予約紹介」（スマートフォンアプリの場合は画面下部の「旅程」）から該当の予約を選び、「キャンセル済み」と表示されている項目をクリックすると、現在のキャンセル状況を確認することができます。ここに「返金処理中」の表示がある場合は、返金処理が進行中であることを意味します。
この「返金処理中」の状態がどれくらい続くかは、前述のように支払い方法や状況によって異なります。クレジットカードの場合は処理完了までに時間がかかることが多いですが、デビットカードの場合は比較的早く完了する傾向があります。
重要なのは、「返金処理中」の表示が出ている間は、基本的に顧客側で追加の手続きをする必要はないということです。システム上で正常に処理が進んでいるため、しばらく待つことをおすすめします。
ただし、「返金処理中」の表示が長期間（例えば1ヶ月以上）続く場合や、返金予定日を過ぎても返金が確認できない場合は、アゴダのカスタマーサポートに連絡して状況を確認することをおすすめします。連絡する際には、予約番号やキャンセル確認メールなどの情報を手元に準備しておくと、スムーズに対応してもらえる可能性が高まります。
カード会社の締め日によって返金のタイミングが変わる
アゴダでクレジットカード支払いをした場合、返金のタイミングはカード会社の締め日に大きく影響されます。これは、クレジットカードの請求サイクルが返金処理に直接関係するためです。
例えば、カードの締め日が15日で翌月10日が引き落とし日の場合、締め日前のキャンセルであれば、次回の引き落としに反映される可能性があります。一方、締め日後のキャンセルの場合は、一度引き落としが行われた後、翌月の請求で返金が反映されることになります。
また、カード会社によって返金処理の方法も異なります。一部のカード会社では、返金がある場合は即時に通知が来て、カードの引き落とし口座に別途入金という形を取っています。別のカード会社では、次回の請求から返金額を差し引くという形を取ることもあります。
返金のタイミングは、カード会社の処理速度にも依存します。一部のカード会社では、返金処理が完了してから実際に口座に反映されるまでに数日から1週間程度かかることもあります。
返金が予想よりも遅れている場合は、まずアゴダでの返金処理状況を確認した上で、必要に応じてカード会社にも問い合わせてみるとよいでしょう。カード会社に問い合わせる際は、アゴダでのキャンセル日や予約番号、返金金額などの情報を準備しておくと、スムーズに確認できます。
なお、返金に関する不安を少しでも軽減するためには、キャンセル時にアゴダから送られてくる返金確認のメールを保管しておくことが大切です。このメールは、万が一トラブルが発生した際の証拠として役立ちます。
アゴダで返金されないときの対処法と問い合わせ先
- 返金不可のプランを予約している場合は原則返金されない
- キャンセル期限を過ぎると返金条件が厳しくなるので注意
- マイページで予約とキャンセル状況を必ず確認する方法
- アゴダカスタマーサポートへの問い合わせは03-5767-9333
- 特別な状況下ではキャンセル料免除の申請も検討する
- 返金処理に時間がかかる場合はカード会社にも確認を
- まとめ：アゴダで返金はいつされるかは支払方法と状況によって異なる
返金不可のプランを予約している場合は原則返金されない
アゴダには、主に「返金不可（最安値プラン）」と「キャンセル無料」の2種類のキャンセルポリシーがあります。返金不可のプランを予約した場合、原則として返金はされません。
「返金不可（最安値プラン）」を選択すると、通常より安い料金で予約できるメリットがありますが、キャンセルしても返金されないリスクがあります。このタイプのプランは、日程が確定していて変更の可能性が極めて低い場合に適しています。
予約時には必ずキャンセルポリシーを確認することが重要です。アゴダの予約画面では、キャンセルポリシーが明確に表示されています。「返金不可」と記載されている場合は、その条件を十分に理解した上で予約を進めるべきです。
返金不可プランを誤って予約してしまった場合でも、特定の状況下では例外的に返金を受けられる可能性があります。例えば、天災や急病など、やむを得ない事情がある場合は、アゴダの「キャンセル料免除の申請」を利用することができます。ただし、単なる予定変更や気分の変化による理由では、免除が認められにくい可能性があります。
万が一、返金不可プランをキャンセルする必要が生じた場合は、まずアゴダのカスタマーサポートに連絡してみることをおすすめします。状況によっては柔軟な対応をしてくれる場合もあります。また、ホテル側に直接連絡を取り、日程や部屋タイプの変更が可能か相談することも一案です。
キャンセル期限を過ぎると返金条件が厳しくなるので注意
アゴダでは、キャンセル可能なプランでもキャンセル期限を過ぎてしまうと、返金条件が厳しくなる場合が多いです。多くのプランでは、「〇月〇日まではキャンセル無料」というように、特定の日付までにキャンセルすれば全額返金されるという条件が設定されています。
キャンセル期限は、宿泊施設や予約内容によって大きく異なります。一般的には宿泊日の直前であるほど、キャンセル条件は厳しくなる傾向があります。例えば、宿泊日の1週間前までは全額返金、3日前までは50%返金、それ以降は返金不可といった段階的な条件が設定されていることが多いです。
注意すべき点として、キャンセルポリシーの期限は宿泊施設が所在する国の現地時刻で設定されていることがあります。日本との時差を考慮してキャンセルの手続きを行わないと、予期せぬキャンセル料が発生する可能性があります。余裕を持ってキャンセル手続きを行うことをおすすめします。
キャンセル期限を過ぎてしまった場合でも、前述のように「キャンセル料免除の申請」を試みることができます。申請の際は、可能な限り詳細な理由と、必要に応じて証明書類（医師の診断書など）を用意することをおすすめします。これにより、キャンセル料免除が認められる可能性が高くなります。
また、キャンセル期限が迫っている場合は、アゴダの「日程の変更」機能を利用して、別の日程に変更することも検討できます。これにより、キャンセル料を回避しながら、予約を維持することが可能になる場合があります。いずれにしても、予約時にはキャンセルポリシーをしっかりと確認し、旅行計画の変更可能性を考慮して予約プランを選択することが重要です。
マイページで予約とキャンセル状況を必ず確認する方法
アゴダでキャンセルを行った後、返金状況を確認するためには、マイページでの確認が非常に重要です。以下に、マイページで予約とキャンセル状況を確認する具体的な方法を説明します。
まず、アゴダのウェブサイトやアプリにログインします。スマートフォンアプリの場合は画面下部の「旅程」をタップ、PCの場合はトップページの「アカウント」または「予約照会」をクリックします。
次に、予約一覧から確認したい予約を見つけ、「予約紹介ページへ」または「予約照会」を選択します。ここで、予約の詳細情報や現在のステータスを確認することができます。
キャンセルした予約の場合、「キャンセル済み」という項目が表示されているはずです。この「キャンセル済み」をクリックすると、キャンセルの詳細情報が表示されます。ここで「返金処理中」という表示があれば、返金手続きが進行中であることを意味します。
また、キャンセルポリシーや返金条件を再確認したい場合は、同じページ内の「キャンセルポリシー」の項目を確認しましょう。ここには、キャンセル時の条件や返金額の詳細が記載されています。
返金が完了すると、通常はアゴダから「返金処理が完了しました」というメールが送られてきます。このメールには、返金額や返金方法についての情報が記載されているため、必ず確認しておきましょう。
万が一、キャンセル手続きが正しく完了していない場合や、返金に関して疑問がある場合は、同じマイページ内から「アゴダのカスタマーサポートに連絡する」という項目を選択して問い合わせることができます。問い合わせの際には、予約番号や具体的な状況を明確に伝えることで、より適切な対応を受けることができます。
アゴダカスタマーサポートへの問い合わせは03-5767-9333
アゴダで返金に関する問題が発生した場合、カスタマーサポートに直接問い合わせることが効果的な解決策となります。アゴダのカスタマーサポートには、電話、チャット、メールなど複数の問い合わせ方法がありますが、最も迅速な対応を期待できるのは電話での問い合わせです。
日本国内からアゴダのカスタマーサポートに電話で問い合わせる場合、03-5767-9333が専用の電話番号となっています。営業時間は日本時間の9:00から21:30までで、年中無休で対応しています。電話での問い合わせの利点は、リアルタイムでコミュニケーションができることです。カスタマーサポートのスタッフと直接話すことで、複雑な状況でも詳細な説明や質問が可能になります。
電話で問い合わせる際は、予約IDが必須となります。予約IDを入力しないとカスタマーサポートに繋がらないので、事前に確認しておくことが重要です。また、混雑時には待ち時間が発生する可能性もあるので、時間に余裕を持って電話することをおすすめします。
また、アゴダのウェブサイトやアプリからもカスタマーサポートにアクセスできます。マイページの「予約紹介」から該当の予約を選び、「アゴダのカスタマーサポートに連絡する」を選択します。ここからチャットサポートを利用することもできます。
問い合わせの際は、予約番号、支払い方法、キャンセル日時など、必要な情報を事前に用意しておくと、スムーズなコミュニケーションが可能になります。また、返金に関する問題の場合は、キャンセル確認メールや返金に関するメールなども用意しておくと良いでしょう。
カスタマーサポートの対応は基本的に丁寧ですが、混雑時期には返答に時間がかかる場合もあるので、少し余裕を持って問い合わせることをおすすめします。複数回問い合わせることで、返金状況の進捗を確認できる場合もあります。
特別な状況下ではキャンセル料免除の申請も検討する
アゴダでは、通常のキャンセルポリシーに基づくと返金不可または一部返金となる場合でも、特別な状況下ではキャンセル料免除の申請が可能です。この制度を利用することで、予期せぬ事態によるキャンセルでも返金を受けられる可能性があります。
キャンセル料免除の申請方法は以下の通りです。まず、アゴダのマイページにアクセスします。スマートフォンの場合は画面下部の「旅程」を、PCの場合はトップページの「アカウント」部分を選択します。次に、該当する予約の「予約紹介ページへ」を選び、「キャンセルポリシー」の中にある「キャンセル料免除の申請」を選択します。
ここで重要なのは、キャンセル理由を選択し、「リクエストを送信」をクリックすることです。キャンセル料免除申請が受理された場合、予約は自動的にキャンセルされます。しかし、申請が受理されなかった場合は、予約はそのまま維持され、改めてキャンセル手続きを行う必要があります。
キャンセル料免除が適用される具体的な状況としては、天災（台風、地震、洪水など）、急病、家族の緊急事態、政治的混乱、交通機関のストライキなどが挙げられます。これらのやむを得ない事情がある場合に認められることが多いようです。
申請の際は、可能な限り詳細な理由を説明し、必要に応じて証明書類（医師の診断書、航空会社からのフライトキャンセル通知など）を用意することをおすすめします。具体的な証拠を提示することで、キャンセル料免除が認められる可能性が高くなります。
ただし、単なる予定変更や天気が悪いといった理由では、免除が認められにくい可能性があることに注意が必要です。キャンセル料免除の申請は、本当にやむを得ない状況に限って利用することが望ましいでしょう。
返金処理に時間がかかる場合はカード会社にも確認を
アゴダでのキャンセル後、返金が予想よりも長く時間がかかる場合は、アゴダだけでなくカード会社にも状況を確認することが有効な対策となります。特に、アゴダから「返金処理が完了しました」というメールを受け取ったにもかかわらず、実際のカード明細や口座に返金が反映されていない場合は、カード会社側の処理に問題がある可能性があります。
カード会社に問い合わせる際は、アゴダでの予約番号、キャンセル日、返金予定額、アゴダからの返金完了メールなどの情報を用意しておくとスムーズです。カード会社のカスタマーサービスに連絡し、「アゴダからの返金が反映されていないが、処理状況を確認してほしい」と伝えましょう。
カード会社側では、返金処理が実際に行われているかどうかを確認し、処理中の場合はいつ頃反映される予定かを案内してくれる場合があります。また、カード会社によっては、返金が確認できた時点で即時に通知してくれるサービスがあるため、こうしたサービスの利用も検討してみるとよいでしょう。
一般的に、カード会社側での返金処理には一定の時間がかかります。特に請求のサイクルによっては、次回の請求書に反映されるまで待つ必要がある場合もあります。また、海外の宿泊施設や航空会社からの返金の場合は、さらに時間がかかることもあります。
もし、アゴダとカード会社の両方に問い合わせても解決しない場合は、返金に関するトラブル解決のために「チャージバック」（返金請求）の手続きを検討することもできます。これは、カード会社を通じて商品やサービスの代金を取り戻すための手続きです。ただし、チャージバックは特定の条件下でのみ適用されるため、条件を満たしているかどうかをカード会社に確認する必要があります。
なお、デビットカードの場合も同様に、銀行に返金状況を確認することができます。銀行のカスタマーサービスに連絡し、特定の取引に関する返金の状況を問い合わせることで、処理状況や予想される返金日について情報を得ることができるでしょう。
まとめ：アゴダで返金はいつされるかは支払方法と状況によって異なる
この記事では、アゴダでのキャンセル後の返金タイミングについて、支払い方法別の特徴や返金されない場合の対処法を詳しく解説してきました。最後に、主要なポイントをまとめます。
記事のポイントをまとめます。
- クレジットカードの返金は通常1〜2ヶ月程度かかり、カード会社の締め日や請求サイクルの影響を受ける
- デビットカードの場合は比較的早く、事例では3日程度で返金された例もある
- PayPayでの支払いはPayPayアカウントに返金される可能性が高いが、具体的な時期は様々
- 航空券のキャンセルは特に時間がかかる場合があり、数ヶ月を要することもある
- キャンセル無料プランでも返金処理自体には一定の時間がかかる
- マイページで「返金処理中」の表示があれば、正常に処理が進んでいるサイン
- カード会社の締め日によって返金のタイミングが大きく変わる
- 返金不可プランを予約している場合は原則として返金されない
- キャンセル期限を過ぎると返金条件が厳しくなるため、期限の確認が重要
- マイページで予約とキャンセル状況を定期的に確認することが大切
- 問題が発生した場合はアゴダカスタマーサポート（03-5767-9333）に問い合わせる
- 天災や急病などの特別な状況ではキャンセル料免除の申請も検討できる
- 返金が遅れている場合はカード会社側にも確認を取ることが効果的
調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト
- https://miraie.org/agoda-cancel-review/
- https://haute-hotel.com/agoda-kyanseru-henkin-sarenai/
- https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1490247174
- https://ameblo.jp/shiawaseninaritaidake/entry-12883165628.html
- https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14281181159
- https://rinka-bilingual.com/agoda-%E3%82%A2%E3%82%B4%E3%83%80%E3%80%80%E8%BF%94%E9%87%91%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AB%E3%81%8B%E3%81%8B%E3%82%8B%E6%97%A5%E6%95%B0%E3%80%9C%E3%83%87%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%83%BC/
- https://www.agoda.com/ja-jp/info/contact.html
- https://partnerhub.agoda.com/
- https://www.watakushi-go-travel.com/entry/2024/12/16/195016
- https://shiroblog.info/agoda-refund-policy/
