アゴダで返金されない！？トラブル解決策と返金を確実に受け取る方法

旅行計画の変更は珍しくありませんが、アゴダ(Agoda)でホテルをキャンセルしたのに返金されないというトラブルに直面すると、焦りや不安を感じますよね。「キャンセル無料」と表示されていたはずなのに、なぜかお金が戻ってこない…こんな状況は予想外の出費となり、旅行の楽しみが台無しになってしまいます。

アゴダでキャンセル後に返金が行われない原因は複数あります。単純な手続きミスから、支払い方法の特性、時にはシステム上の問題まで様々です。この記事では、アゴダで返金されないトラブルが発生したときの具体的な対処法から、返金プロセスのタイムライン、そして今後のトラブル回避策まで徹底解説します。

記事のポイント!

1. アゴダで返金されない主な原因と確認すべきポイント
2. 返金トラブル発生時の効果的な対処法と問い合わせ先
3. 支払い方法別（クレジットカード・PayPay・デビットカード）の返金プロセス
4. 今後の予約でトラブルを避けるためのチェックポイント

アゴダで返金されないときの原因と対処法

1. 返金されない主な原因は「返金不可プラン」の予約である
2. キャンセル期限を過ぎると返金されないことがほとんど
3. 返金処理に最長30営業日かかることがある
4. プリペイドカードでの支払いは返金処理が複雑になる場合がある
5. 返金されない場合はアゴダカスタマーサポートに問い合わせが効果的
6. キャンセル料免除申請で返金不可プランでも返金される可能性がある

返金されない主な原因は「返金不可プラン」の予約である

アゴダで返金されない最も一般的な理由は、「返金不可プラン」を予約してしまったことです。アゴダには主に2種類のキャンセルポリシーがあります：「返金不可(最安値プラン)」と「キャンセル無料」です。

「返金不可プラン」は通常の料金より安く提供されている分、一度予約すると、いかなる理由があってもキャンセルしても返金されないというデメリットがあります。このプランは予約画面で「返金不可」と表示されていますが、料金の安さに目を奪われて見逃してしまうケースが多いようです。

独自調査の結果、「返金不可プラン」は特に格安で提供されることが多く、予約者が料金の安さだけに注目してしまい、キャンセルポリシーを十分に確認しないまま予約を確定させてしまうケースが見られます。

予約時には、必ず予約詳細ページでキャンセルポリシーを確認しましょう。「返金不可」と明記されている場合は、旅行計画に変更が生じる可能性が少しでもあれば、別のプランを検討することをおすすめします。

万が一「返金不可プラン」を予約してしまった場合でも、特定の状況下ではキャンセル料免除申請ができる可能性があるので、諦めずにアゴダのカスタマーサポートに相談してみることが大切です。

キャンセル期限を過ぎると返金されないことがほとんど

「キャンセル無料」プランであっても、キャンセル可能な期限が設けられています。この期限はホテルによって異なり、「宿泊日の3日前まで」「宿泊日の1週間前まで」など様々です。

キャンセル期限を過ぎた場合、多くのホテルでは「1泊分のキャンセル料」や「全額のキャンセル料」が発生します。ここで注意が必要なのは、キャンセル期限はホテルの所在地の現地時間で設定されていることが多いという点です。日本からの予約の場合、時差を考慮してキャンセル手続きを行う必要があります。

例えば、ヨーロッパのホテルを予約している場合、日本との時差によっては、日本時間で余裕があると思っていても、現地時間ではすでにキャンセル期限を過ぎているというケースもあります。

また、キャンセル期限に関する誤解も少なくありません。「前日までキャンセル無料」という表示の場合、実際には「チェックイン時間の24時間前まで」という意味であることも多いため、「宿泊前日の深夜まで大丈夫」と思っていると、すでに期限を過ぎているケースもあります。

キャンセルを検討している場合は、予約確認メールやマイページでキャンセルポリシーを再確認し、余裕を持ってキャンセル手続きを行うことが重要です。

返金処理に最長30営業日かかることがある

アゴダでキャンセルが完了した後、実際に返金が口座やカードに反映されるまでには時間がかかることがあります。アゴダでは返金処理が完了してから、最長で30営業日（約1ヶ月半）かかる場合があるとされています。

返金プロセスは主に以下のステップで進みます：

1. アゴダでキャンセル手続きを完了
2. アゴダ側での返金処理（通常数日以内）
3. クレジットカード会社や金融機関での処理
4. 実際の口座やカードへの反映

特に3番目のステップであるクレジットカード会社や金融機関での処理に時間がかかることがあります。クレジットカード会社によっては、翌月の請求サイクルに入るまで返金が反映されないケースも見られます。

また、返金の通貨については、クレジットカード会社によって現地通貨に換算されることがあります。このため、為替レートの変動によって、返金額が予約時の金額と完全に一致しない場合もあるので注意が必要です。

返金が心配な場合は、キャンセル完了後に届くメールを保管しておきましょう。このメールには通常、返金に関する情報が記載されており、万が一トラブルが発生した際の証拠として役立ちます。

返金予定日を過ぎても入金が確認できない場合は、アゴダのカスタマーサポートに連絡すると良いでしょう。その際には「予約ID」と「キャンセル確認メール」があると話がスムーズに進みます。

プリペイドカードでの支払いは返金処理が複雑になる場合がある

プリペイドカードを使ってアゴダで予約・支払いを行った場合、キャンセル後の返金処理が通常のクレジットカードよりも複雑になる可能性があります。これはプリペイドカードの特性に起因する問題です。

プリペイドカードはクレジットカードやデビットカードに比べて与信システムが脆弱であるため、二重払いが起こったり、返金処理がうまくいかなかったりするケースがあります。アゴダの支払い画面では、クレジットカードとデビットカードの記載しかありませんが、多くのプリペイドカードでも決済は可能です。

独自調査によると、プリペイドカードで支払いを行ってキャンセルした場合、次のような状況が発生する可能性があります：

1. 返金がカードに直接戻らず、別の方法で返金処理が必要になる
2. 銀行振込やアゴダコインでの返金対応を求められる
3. 返金処理に通常よりも時間がかかる（最大数ヶ月）

実際に、アゴダからは「システムの制限により第三者支払いプラットフォームへのご返金は不可」といった連絡が来ることがあり、その場合は「銀行送金」か「アゴダコイン」のいずれかで返金を受けることになります。

特に「銀行送金」を選択した場合、アゴダの提携サービスプロバイダーである「Hyperwallet」というPayPalのグループ会社を通じた返金手続きとなり、銀行情報を入力するためのセキュアリンクが送られてきます。

プリペイドカードでの支払いを検討している方は、このような返金トラブルのリスクを考慮し、特にキャンセルの可能性がある予約の場合は、通常のクレジットカードでの支払いを検討したほうが安心かもしれません。

返金されない場合はアゴダカスタマーサポートに問い合わせが効果的

アゴダで返金に関するトラブルが発生した場合、最も効果的な解決策はカスタマーサポートに直接問い合わせることです。アゴダには日本語対応のカスタマーサポートがあり、電話、チャット、メールでの問い合わせが可能です。

【アゴダのカスタマーサポート連絡先】

• 電話番号：03-5767-9333（国内から）
• 国際電話：+81-3-5767-9333（海外から）
• 営業時間：9:00〜24:00（年中無休）
• メールアドレス：biz@agoda.com（予約IDを必ず記載）

電話での問い合わせがいきなり繋がらない場合もありますが、時間を置いて再度かけ直すことで対応してもらえることが多いです。問い合わせの際には、以下の情報を手元に用意しておくとスムーズです：

1. 予約ID
2. 予約時に利用したクレジットカード番号（下4桁）
3. キャンセル日時とキャンセル確認メール
4. 返金に関する質問や懸念事項

特に、キャンセル後にアゴダから「返金処理が完了しました」というメールが届いているにもかかわらず、実際に返金されていない場合は、カスタマーサポートに問い合わせることで状況が明確になることが多いです。

また、カスタマーサポートに連絡しても解決しない場合は、支払いに使用したクレジットカード会社に相談するという選択肢もあります。クレジットカード会社によっては、チャージバック（返金請求）の手続きを進めることができる場合もあります。

キャンセル料免除申請で返金不可プランでも返金される可能性がある

返金不可プランを予約してしまった場合でも、諦める必要はありません。アゴダには「キャンセル料免除申請」という制度があり、特定の状況下ではキャンセル料が免除され、返金を受けられる可能性があります。

キャンセル料免除申請の方法は以下の通りです：

1. アゴダのマイページにアクセス
2. 予約照会ページへ進む
3. 該当の予約の「キャンセルポリシー」を選択
4. 「キャンセル料免除の申請」をクリック
5. キャンセル理由を選択し、「リクエストを送信」をクリック

キャンセル料免除が認められやすい状況としては、以下のようなケースが挙げられます：

• 病気や怪我など健康上の理由（医師の診断書があるとなお良い）
• 天災や自然災害による旅行不可
• 死亡や重病など家族の緊急事態
• ホテル側の設備やサービスに重大な問題がある場合
• 予約時と実際のサービス内容に著しい差がある場合

実際に、「返金不可」とされていたプランでも、正当な理由があればキャンセル料が免除されたという事例も多数報告されています。例えば、ある利用者は「ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 大阪御堂筋」の返金不可プランを予約したにもかかわらず、キャンセル料免除申請を行い、全額返金を受けることができたとの報告もあります。

申請の際には、可能な限り詳細な理由と、必要に応じて証明書類（医師の診断書など）を用意することをおすすめします。これにより、キャンセル料免除が認められる可能性が高まります。

アゴダで返金されない問題の解決方法と具体的な注意点

1. 電話でのカスタマーサポート問い合わせが最も確実な方法
2. チャットやメールでの問い合わせはログが残るメリットがある
3. PayPayで支払った場合は返金先の確認が重要である
4. クレジットカードの返金は最長30日かかることを理解しておく
5. デビットカードの返金は処理が異なるため特別な注意が必要
6. 航空券のキャンセルと返金はホテルとは仕組みが異なる
7. まとめ：アゴダで返金されない場合の対処法と予防策

電話でのカスタマーサポート問い合わせが最も確実な方法

アゴダで返金に関するトラブルが発生した場合、最も確実な解決策は電話でカスタマーサポートに直接問い合わせることです。日本語対応のカスタマーサポートがあるため、言語の心配なく相談することができます。

【アゴダのカスタマーサポート電話番号】

• 国内発信：03-5767-9333
• 海外発信：+81-3-5767-9333
• 営業時間：9:00〜24:00（年中無休）

電話での問い合わせのメリットは、リアルタイムでやり取りができることです。複雑な状況でも詳細な説明や質問が可能で、担当者と直接話すことで解決までの時間が短縮されることが多いです。

電話をかける前に準備しておくとよい情報：

1. 予約ID（必須）
2. 予約時に使用したクレジットカード番号下4桁
3. キャンセル日時とキャンセル確認メール
4. トラブルの詳細（いつ、どのように返金されないのか）

電話が混雑している場合は、早朝や昼食時間を避けた時間帯にかけると比較的繋がりやすいようです。また、電話が繋がらない場合でも、時間を空けて再度かけ直すことで対応してもらえることが多いです。

特にプリペイドカードで支払いを行った場合や、システム上のエラーが疑われる場合など、複雑な問題は電話での直接対応が最も効果的です。担当者が適切な部署に転送したり、リアルタイムで対応策を提案してくれる可能性があります。

チャットやメールでの問い合わせはログが残るメリットがある

電話以外にも、アゴダではチャットやメールでの問い合わせが可能です。これらの方法は電話と比べるとリアルタイム性に欠けますが、やり取りの記録が残るというメリットがあります。

チャットでの問い合わせ方法：

1. アゴダアプリまたはウェブサイトにログイン
2. 予約一覧ページを開く
3. 「アゴダカスタマーサポートに連絡する」を選択
4. チャットを開始

メールでの問い合わせ方法：

1. biz@agoda.com に連絡
2. 件名に予約IDを必ず記載
3. 問題の詳細と希望する解決策を明記

チャットやメールでの問い合わせは、時差のある国に滞在している場合や、電話が苦手な方にとって便利な選択肢です。また、やり取りの内容が文字として残るため、後で参照したり証拠として使用したりすることができます。

ただし、チャットやメールでの返答には時間がかかることがあります。特に込み入った問題や緊急の対応が必要な場合は、電話での問い合わせの方が適している可能性があります。

また、メールの場合は担当者が毎回変わることがあり、前回のやり取りの内容が引き継がれないケースもあります。そのため、過去のやり取りについては毎回簡単に説明を添えると良いでしょう。

返金に関する重要な情報や進捗状況はスクリーンショットや文書として保存しておくことをおすすめします。後日トラブルが発生した場合の証拠として役立ちます。

PayPayで支払った場合は返金先の確認が重要である

アゴダでPayPayを使って支払いを行い、その後キャンセルした場合の返金プロセスには特有の注意点があります。基本的には、PayPayでの支払いの場合、返金もPayPayアカウントに対して行われる可能性が高いですが、具体的な情報はアゴダのカスタマーサポートに確認する必要があります。

PayPayで支払った場合の返金における注意点：

1. 返金先の確認： PayPayアカウントへの返金なのか、別の方法（銀行振込など）での返金なのかを確認することが重要です。アゴダから返金に関するメールが届いた場合は、指示に従って返金方法を選択する必要があることがあります。
2. 返金のタイミング： PayPayへの返金も、通常のクレジットカード返金と同様に時間がかかる可能性があります。最大で30営業日程度を見込んでおくと良いでしょう。
3. PayPay残高とクレジットカード連携の違い： PayPay残高から支払いを行った場合と、PayPayに登録されたクレジットカードから支払いを行った場合で、返金方法が異なる可能性があります。
4. 返金通知の確認： 返金が完了すると、PayPayアプリの通知やメールで知らせが来ることが多いです。定期的に確認することをおすすめします。

PayPayでの返金に関する情報は限られているため、キャンセル後は必ずアゴダのカスタマーサポートに連絡し、返金方法と予想されるタイミングについて確認することが重要です。状況によっては、「銀行振込」や「アゴダコイン」での返金が提案されることもあるので、その場合は自分にとって最適な選択をすることが大切です。

クレジットカードの返金は最長30日かかることを理解しておく

アゴダでクレジットカードを使って支払い、後にキャンセルした場合、返金が実際にカードに反映されるまでには時間がかかることを理解しておく必要があります。一般的に、返金処理は最長で30営業日（約1ヶ月半）かかる場合があります。

クレジットカードの返金プロセスは以下のようになっています：

1. アゴダ側での返金処理開始（キャンセル完了後）
2. クレジットカード会社への返金依頼
3. クレジットカード会社での処理
4. 利用者のクレジットカード明細への反映

特に注目すべき点として、クレジットカード会社によっては、返金処理が翌月の請求サイクルに回されることがあります。つまり、今月キャンセルしても、返金が反映されるのは翌月の引き落とし時という可能性があるのです。

また、クレジットカードの種類や国際ブランド（VISA、Mastercard、JCBなど）によっても、返金の処理速度が異なる場合があります。一般的には主要な国際ブランドであれば大きな差はありませんが、稀に処理に時間がかかるケースも報告されています。

返金が行われたかどうかを確認するには、以下の方法が有効です：

• クレジットカードの利用明細（オンライン）を定期的にチェック
• クレジットカード会社の公式アプリで確認
• クレジットカード会社のカスタマーサービスに問い合わせ

返金予定日を過ぎても返金が確認できない場合は、まずアゴダのカスタマーサポートに問い合わせ、返金処理が適切に行われているか確認することをおすすめします。それでも解決しない場合は、クレジットカード会社に相談し、返金状況の確認や必要に応じてチャージバック（返金請求）の手続きを検討することも選択肢の一つです。

デビットカードの返金は処理が異なるため特別な注意が必要

デビットカードを使ってアゴダで予約・支払いを行い、その後キャンセルした場合、返金プロセスはクレジットカードとは異なる点があるため、特別な注意が必要です。

デビットカード返金の主な特徴と注意点：

1. 即時引き落としと遅延返金： デビットカードでの支払いは口座から即時に引き落とされますが、返金はクレジットカードと同様、または場合によってはそれ以上に時間がかかることがあります。
2. 銀行処理の影響： デビットカードの返金は、カード発行銀行の処理システムに依存します。銀行によっては返金処理に1〜2週間かかるケースもあり、クレジットカードよりも時間がかかることがあります。
3. 返金確認の方法： 返金されたかどうかは、銀行口座の入出金明細で確認することになります。アプリやオンラインバンキングで定期的にチェックすることをおすすめします。
4. 二重引き落としの可能性： 稀なケースとして、キャンセル後に再度同額が引き落とされるという事例も報告されています。このような場合は、すぐにアゴダのカスタマーサポートと銀行に連絡することが重要です。

実際のケースとして、あるユーザーはアゴダでデビットカードを使って予約をキャンセルした際、一度返金されたにもかかわらず、数日後に再度同額が引き落とされ、その後1ヶ月以上返金がなかったという事例があります。このようなケースでは、アゴダに連絡して返金処理の確認を行い、必要に応じて銀行にも状況を説明することが必要です。

デビットカードで支払いを行う場合は、万が一のキャンセルに備えて、返金が遅れる可能性があることを念頭に置き、資金計画に余裕を持たせることが大切です。また、予約・支払い時の確認メールや画面のスクリーンショットを保存しておくと、トラブル時の証拠として役立ちます。

航空券のキャンセルと返金はホテルとは仕組みが異なる

アゴダでは、ホテル予約だけでなく航空券の予約も可能ですが、航空券のキャンセルと返金の仕組みはホテルとは大きく異なります。この違いを理解しておくことで、トラブルを回避することができます。

航空券キャンセルの主な特徴：

1. 航空会社のポリシーが優先： 航空券のキャンセルポリシーは、各航空会社のルールに基づいて設定されています。アゴダは仲介者としての役割のみで、返金の可否や金額は航空会社の規定に従います。
2. キャンセルのタイミング： 航空券のキャンセルは一般的に、予約したフライトの出発時刻までに行う必要があります。ホテルと比べて、キャンセル期限が厳格である傾向があります。
3. 返金の可能性： 格安チケットの場合は返金不可であることが多く、フレキシブルなチケットの場合は返金可能なことが多いです。キャンセル料や手数料が差し引かれる場合も一般的です。
4. 返金までの時間： 航空券のキャンセル後の返金処理は、アゴダから航空会社を通じて行われるため、ホテルのキャンセルよりも時間がかかることがあります。数週間から数ヶ月かかるケースも報告されています。
5. 航空会社の判断による特例： 運休や欠航など、航空会社の判断でフライトがキャンセルされた場合は、通常全額返金される可能性が高くなります。ただし、この場合でも返金手続きはアゴダを通じて行う必要があります。

航空券のキャンセルと返金に関するトラブルを避けるためには、予約時に航空券のキャンセルポリシーをしっかりと確認し、不明点があればアゴダのカスタマーサポートに問い合わせることが重要です。

また、航空券のキャンセルを検討している場合は、できるだけ早く手続きを行うことをおすすめします。キャンセル手続きが遅れるほど、返金額が減少したり、返金自体が不可能になったりするリスクが高まります。

まとめ：アゴダで返金されない場合の対処法と予防策

記事のポイントをまとめます!

1. アゴダで返金されない主な原因は「返金不可プラン」の予約や「キャンセル期限切れ」である
2. 返金処理には最長30営業日（約1ヶ月半）かかる場合があるため、すぐに返金されないからといって焦る必要はない
3. プリペイドカードでの支払いは返金処理が複雑になる可能性があるため、重要な予約では避けるべき
4. 返金トラブルが発生した場合はアゴダのカスタマーサポート（03-5767-9333）に電話で問い合わせるのが最も効果的
5. 「返金不可プラン」でも、キャンセル料免除申請を行うことで返金される可能性がある
6. チャットやメールでの問い合わせはログが残るメリットがあるため、長期化するトラブルに適している
7. PayPayなど電子マネーでの支払いの場合、返金先の確認が特に重要
8. クレジットカードの返金はカード会社のサイクルによって翌月の請求時に反映されることがある
9. デビットカードの返金は銀行の処理に依存するため、クレジットカードより時間がかかる場合がある
10. 航空券のキャンセルと返金は航空会社のポリシーに依存し、ホテルのキャンセルよりも厳格で時間がかかる傾向がある
11. 予約前には必ずキャンセルポリシーを確認し、キャンセルの可能性がある場合は「返金不可プラン」を避けるべき
12. 予約確認メールやキャンセル確認メールは必ず保存し、トラブル時の証拠として活用する

調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト

• https://haute-hotel.com/agoda-kyanseru-henkin-sarenai/
• https://ameblo.jp/shiawaseninaritaidake/entry-12883165628.html
• https://miraie.org/agoda-cancel-review/
• https://partnerhub.agoda.com/
• https://i-fields.jp/reputation/agoda-yabai/
• https://www.ysky.info/entry/2024/06/20/190000
• https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1486279869
• https://note.com/torako4913/n/n592e9b23180a
• https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10275239385
• https://www.agoda.com/info/termsofuse.html