「星野リゾート 熱海 ひどい」という検索をしているあなたは、おそらく熱海への旅行を検討する中で、星野リゾートの評判について気になる情報を目にしたのではないでしょうか。確かにインターネット上では、リゾナーレ熱海や界熱海について厳しい意見も散見されます。しかし、これらの評判は本当なのでしょうか。
この記事では、実際の宿泊者の口コミや体験談を徹底的に調査し、星野リゾート熱海施設の真実に迫ります。具体的な問題点から良い評価まで、バランス良く紹介することで、あなたの宿泊選択に役立つ情報を提供します。また、もし宿泊を決める場合の注意点や、より満足度の高い滞在を実現するためのコツも併せてお伝えします。
| この記事のポイント |
|---|
| ✅ 星野リゾート熱海で実際に報告されている問題点の詳細 |
| ✅ 悪い評判と良い評判の両方を客観的に分析した結果 |
| ✅ 宿泊前に確認すべき具体的なチェックポイント |
| ✅ コストパフォーマンスを向上させる宿泊術と代替案 |
星野リゾート熱海がひどいと言われる理由の検証
- 星野リゾート熱海でひどいと言われる主な問題点
- リゾナーレ熱海の具体的な苦情内容
- 界熱海の評判と現在の状況
- 清掃・設備面でのトラブル事例
- 接客サービスに関する不満の声
- 料金に見合わない価値との指摘
星野リゾート熱海でひどいと言われる主な問題点
星野リゾートの熱海エリアには、リゾナーレ熱海と界熱海という2つの主要施設があります。これらの施設について「ひどい」という評価が寄せられる背景には、いくつかの共通した問題点が存在しています。
まず最も多く指摘されているのが、料金と提供される価値のミスマッチです。星野リゾートブランドに対する期待値が高い分、実際のサービスや設備が期待を下回った際の失望感が大きくなりがちです。一般的には、高級ホテルとして位置づけられているにも関わらず、設備の古さや清掃の不備が目立つという声が多数報告されています。
🏨 主要な問題カテゴリー
| 問題の種類 | 具体的な内容 | 影響度 |
|---|---|---|
| 設備・清掃 | 窓の汚れ、蜘蛛の巣、古い設備 | 高 |
| 接客サービス | 対応の遅さ、マニュアル的な接客 | 中 |
| 料金設定 | 価格に見合わないサービス内容 | 高 |
| 食事品質 | 期待値との乖離、鮮度の問題 | 中 |
さらに、建物の構造的な問題も挙げられています。特に界熱海については、現在長期休館中となっており、施設の老朽化や自然災害への対応を目的とした全面的な改修工事が行われています。これは、これまでの設備や安全性に課題があったことを示唆していると考えられます。
また、ターゲット層とのミスマッチも問題の一因です。リゾナーレ熱海は子連れファミリー向けの設計が強く、大人のみの滞在や静かな時間を求める宿泊者にとっては期待に沿わない可能性があります。一方で、子連れ家族からは高い評価を得ているという実情もあります。
立地に関する課題として、熱海の高台という特殊な地形が影響している面もあります。アクセスの不便さや、自然災害のリスクなど、立地特有の問題が宿泊体験に影響を与えているケースも報告されています。
リゾナーレ熱海の具体的な苦情内容
リゾナーレ熱海について寄せられている具体的な苦情内容を詳しく見ていきましょう。実際の宿泊者の声から、どのような問題が発生しているのかを明確にします。
清掃面での不備が最も頻繁に報告されている問題です。特に、キッズルームの窓に蜘蛛の巣や虫の死骸が目立つという指摘があります。リゾナーレ熱海の大きな魅力の一つである絶景を台無しにしてしまう要素として、多くの宿泊者が失望を表明しています。また、客室内でも「ベッド裏の窓下にかなりのほこりが溜まっていた」「廊下の窓の外も蜘蛛の巣が普通に張っている」といった清掃不備が報告されています。
🧹 清掃関連の主な苦情
| 場所 | 問題内容 | 報告頻度 |
|---|---|---|
| キッズルーム窓 | 蜘蛛の巣、虫の死骸 | 高 |
| 客室 | ほこりの蓄積、匂いの問題 | 中 |
| 廊下・共用部 | 窓ガラスの汚れ | 中 |
| レストラン | テーブル足部分の食べかす | 低 |
接客サービスの質についても複数の問題が指摘されています。チェックイン時に長時間待たされる、スタッフが宿泊者の存在を忘れてしまう、マニュアル的で温かみのない対応など、星野リゾートブランドに期待される高品質なサービスとは程遠い体験をした宿泊者も存在します。
設備の古さと使い勝手の悪さも大きな問題となっています。「施設の使い回し感が半端なく目につく」「部屋の中も以前のホテルのものをそのまま使っているようで、鏡やキッチンの照明も昭和感が漂う」といった声があります。また、「部屋にチャイムがないからとても不便」「プールの横に温泉があるのは良いが、向かいに建つ亀の井ホテルの客室のベランダが見える」など、設備設計の問題も指摘されています。
食事に関する不満としては、「夕食の質が料金に見合わない」「海の幸がメインとされる料理で、魚介類の鮮度が足りない」「料理の味や新鮮さが期待以下」といった声があります。特に、高額な料金を支払っているにも関わらず、食事の品質が期待を下回ることへの失望感が強く表れています。
さらに、予約やキャンセルポリシーの厳しさについても不満の声があります。「予約完了の時点で、キャンセルには10%がかかる」「一旦予約したら一切キャンセルできない強気な姿勢が悲しい」といった指摘があり、顧客に優しくない運営姿勢への批判もあります。
界熱海の評判と現在の状況
界熱海については、現在長期休館中という特殊な状況にあり、その背景と過去の評判について詳しく見ていく必要があります。
界熱海は、相模湾を望む絶景と和の趣を兼ね備えた旅館として運営されていましたが、現在は施設の老朽化や自然災害への対応を目的とした大規模な改修工事のため、長期休館となっています。この休館の背景には、建物の安全性への懸念や土砂災害リスクへの対策が含まれていると推測されます。
🏗️ 界熱海の現状と課題
| 項目 | 詳細 | 状況 |
|---|---|---|
| 営業状況 | 長期休館中 | 継続中 |
| 休館理由 | 老朽化、災害対策、安全性確保 | 改修工事中 |
| 再開予定 | 未定 | 発表なし |
| 予約受付 | 停止中 | 再開待ち |
過去の宿泊者からの評価を見ると、界熱海についても厳しい意見が寄せられていました。特に印象的なのが、食事の質に対する強い不満です。「コスパが悪い。特に食事がひどいです」という口コミでは、「すべて不味くて食後に気持ち悪くなってしまいました」「お椀のだしはかつお節の香りがきつすぎ」「金目の香草煮は、なぜかうめぼしとレモングラスなど入っていて、しかもそれらがかみ合わない」といった具体的な問題が指摘されています。
建物の構造的な問題も多数報告されていました。「階段が多くて移動が大変」「館内の移動には階段を伴うことがあるため、高齢者や足の不自由な方には注意が必要」といった声があり、バリアフリー対応の不備が指摘されていました。また、「部屋についていた作務衣がすえたような、納豆臭い匂い」「お風呂のお湯が新しいお湯がちょろちょろしか出ず、夜入ったら濁っていて汚かった」など、基本的な設備やアメニティの質に問題があったことが分かります。
立地に関連する安全性の懸念も重要な問題でした。熱海市では近年、大規模な土砂災害が発生しており、観光地としての安心・安全を確保することが宿泊施設の責務とされています。界熱海の休館は、こうした地域全体の防災意識の高まりにも応えるものと考えられます。
現在の長期休館は、これらの問題を根本的に解決するための取り組みと捉えることができます。再開後は、和の趣を大切にしながらも、より現代的な快適さと安全性を備えた施設に生まれ変わることが期待されていますが、具体的な再開時期については公式発表がない状況です。
清掃・設備面でのトラブル事例
星野リゾート熱海エリアの施設で報告されている清掃・設備面のトラブルについて、具体的な事例を詳しく検証していきます。これらの問題は、宿泊体験の質を大きく左右する重要な要素です。
窓ガラスや外観の清掃不備が最も多く報告されている問題の一つです。リゾナーレ熱海のキッズルームでは、「大きな窓が採用されており、熱海の美しい街並みと海を一望できるようになっている」にも関わらず、「肝心な窓が汚い」「クモの巣や虫の死骸などが目立ち、せっかくの美しい眺めを台無しにしてしまっている」という状況が報告されています。
🪟 清掃不備の具体的な箇所と影響
| 場所 | 問題の詳細 | 宿泊体験への影響 |
|---|---|---|
| キッズルーム窓 | 蜘蛛の巣、虫の死骸、汚れ | 景観の台無し、子供の安全性懸念 |
| 客室窓 | 外側の清掃不足 | 景色を楽しめない |
| 廊下・共用部 | 窓ガラスの汚れ、蜘蛛の巣 | 施設全体の印象悪化 |
| ベランダ・テラス | サッシの汚れ | 屋外空間の利用価値低下 |
客室内の清掃品質についても深刻な問題が報告されています。「ベッド裏窓下に結構なほこりがたまっていた」「部屋の隅に埃が溜まっていたり、窓に蜘蛛の巣が残っていた」など、基本的な清掃作業が行き届いていない状況が複数の宿泊者から指摘されています。さらに、「部屋についていた作務衣がすえたような、納豆臭い匂い」といったアメニティの質に関する問題もあります。
水回り設備の不具合も重要な問題です。界熱海では「お風呂のお湯が新しいお湯がちょろちょろしか出ず、夜入ったら濁っていて汚かった」という報告があります。また、「お風呂や水回りの蛇口なども汚れが目立つ」「ひび割れを適当に埋めるかのような雑な手直し」といった設備メンテナンスの不備も指摘されています。
建物の老朽化に関連する問題として、「施設の使い回し感が半端なく目につく」「部屋の中も以前のホテルのものをそのまま使っているようで、鏡やキッチンの照明も昭和感が漂う」「部屋のフロアスタンドもまさかのNational製」といった設備の古さが多数報告されています。
館内環境の快適性に関する問題も見逃せません。「とにかく暑い」「室内が暑い」「チェックインの際廊下も暑い」「レストランで食事していても快適さは感じませんでした」など、空調管理の不備による不快感が報告されています。特に、「1室1泊20万近くかかるのですからもう少し快適に過ごしたかった」という声からは、料金に見合わない環境整備への不満が強く表れています。
これらの清掃・設備面での問題は、星野リゾートブランドに期待される品質基準を大きく下回るものです。高額な宿泊料金を支払う宿泊者にとって、これらの問題は単なる不便さを超えて、ブランドへの信頼を損なう深刻な要因となっています。
接客サービスに関する不満の声
星野リゾート熱海エリアの接客サービスについて、宿泊者から寄せられている具体的な不満の声を詳しく分析します。高級ホテルブランドとして期待されるサービス品質と、実際の体験との間に大きな乖離があることが明らかになっています。
チェックイン・チェックアウト時のトラブルが最も深刻な問題として報告されています。ある宿泊者は「フロントでチェックインの対応を待っていたが、次々と周りの人を案内される中、30分以上待たされ、痺れを切らしてスタッフに声をかけたら、私の存在を忘れていたかのような反応だった」と述べています。このような基本的な接客での失敗は、宿泊体験全体に大きな悪影響を与えます。
👥 接客サービスの問題パターン
| 問題の種類 | 具体的な事例 | 宿泊者への影響 |
|---|---|---|
| 待ち時間 | チェックイン時の長時間待機 | ストレス、疲労感 |
| スタッフの対応 | 存在を忘れられる、無視される | 不信感、怒り |
| マニュアル的接客 | 温かみのない画一的な対応 | 期待値との乖離 |
| 情報提供不足 | 説明の不備、案内の不足 | 混乱、不安感 |
スタッフの対応レベルの格差も大きな問題となっています。「社員のような方は接客が素晴らしいが、オレンジの服を着た方はアルバイトなのか？愛想もなく、雑な印象」といった指摘があります。同じ施設内でも、スタッフによって接客品質に大きな差があることが、宿泊者の不満につながっています。
予約や手続きに関する説明不足も重要な問題です。「チェックイン時、子供の年齢を聞かれて12歳と答えたら、食事料金が違うという説明を受け、チェックアウト時に2泊で40000円位追加で支払うことになった。説明が足りないのでは？」という事例では、事前の説明不足により宿泊者に予期せぬ出費が発生しています。
アクティビティや施設利用時の対応問題として、「アクティビティの海上釣り堀を予約。公式ホームページでは専用車で現地に行くと書いてあるのに、実際は各自家用車かタクシーを呼ぶ（自腹）事になる。スタッフに確認したら専用車とは自家用車かタクシーかの事です。と訳わからない説明」といった、情報の齟齬や不適切な説明が報告されています。
個別施設での接客問題も看過できません。砂浜カフェ「そらのびーち」では、「男性の方は私達しか人がいなくただ食器類を吹いているだけなのに、帰ろうとしても顔もあげず『ありがとう』の一言もありません。気づかないわけがありませんし、気づかない事自体が接客業としておかしい」という深刻な接客不備が報告されています。
一方で、良い接客の事例も存在することは注目すべきです。「スタッフの方々のホスピタリティーに終始感動し、とても楽しい旅行となりました」「スタッフの方々はよく子供達に話しかけてくださり感じがよく」「どのスタッフも廊下ですれ違うたびにあいさつをしてくれました」といった高評価もあります。
これらの情報から、接客品質の一貫性の欠如が最大の問題であることが分かります。優秀なスタッフもいる一方で、基本的な接客マナーを身につけていないスタッフも存在し、その格差が宿泊者の満足度を大きく左右している状況です。
料金に見合わない価値との指摘
星野リゾート熱海エリアの施設について、最も深刻で頻繁に指摘されているのが料金と提供価値のミスマッチです。高級ホテルブランドとしての価格設定に対して、実際のサービスや設備が見合っていないという声が多数寄せられています。
具体的な料金と不満の関係を見てみると、「1室1泊20万近くかかるのですから」「50万払ったら満足させてよね」「このお値段でこの内容…はっきり言ってコスパは悪いと思いました」といった声があります。これらの金額を考慮すると、宿泊者の期待値が非常に高くなるのは当然です。
💰 料金に対する主な不満内容
| 価格帯 | 期待されるサービス | 実際の問題点 |
|---|---|---|
| 3-6万円/人 | 高品質な食事、清潔な客室 | 食事の質低下、清掃不備 |
| 10-20万円/室 | 完璧な接客、ラグジュアリー体験 | 接客の格差、設備の古さ |
| 20万円以上/室 | 最高級のおもてなし | 基本的なサービス不備 |
食事に関するコストパフォーマンスの問題が特に深刻です。界熱海では「コスパが悪い。特に食事がひどいです」という評価で、「すべて不味くて食後に気持ち悪くなってしまいました」「美味しいものを食べたことのない人が、今時の賛否両論的オシャレ和食って、こんな感じだよね〜って作った料理で、気持ちも何もこもっていない、殺伐とした気分になる夕食でした」といった厳しい批判があります。
設備投資の不足による価値低下も重要な問題です。「施設の使い回し感が半端なく目につく」「部屋の中も以前のホテルのものをそのまま使っているようで、鏡やキッチンの照明も昭和感が漂う」「部屋のフロアスタンドもまさかのNational製」など、高額な宿泊料金に見合わない設備の古さが指摘されています。
サービス品質と料金のアンバランスについて、「値段に見合っていない」「全体的に悪くはないですが、値段には見合ってないと思います」「正直、星野リゾートさんの手抜き感や、力の入れなさ具合が感じられた場所でした」といった総合的な評価があります。
追加料金の発生による不満も見逃せません。「3人の場合、ベッドが2個あるので布団は1組しかひいてくれません。布団で2人が寝たいというと、はい 追加料金！」「チェックアウト時2泊で40000円位追加で支払う事に」など、事前説明が不足した追加料金の発生により、実質的な宿泊コストがさらに上昇するケースがあります。
他の宿泊施設との比較による不満として、「熱海ならここでなくても、という感じでした」「この金額で嫌な感じだったらショックだなと思っていました」といった声があります。同じ価格帯で、より良いサービスを提供する競合施設が存在する中で、星野リゾートブランドだけでは価値を正当化できない状況が生まれています。
一方で、価格に見合った価値を感じている宿泊者も存在します。「無料で楽しめるアクティビティも充実していますし、スタッフも十分な人数が配置されています。館内だけで楽しく過ごせることを考えると、妥当な金額だと思いました」という評価もあり、利用者の優先順位や期待値によって評価が分かれる状況です。
星野リゾート熱海のひどい評判を避ける方法
- 実際の口コミから見える良い点
- 子連れ家族には高評価の理由
- 予約前に確認すべきポイント
- アクティビティや施設の活用法
- コストパフォーマンスを上げる宿泊術
- 熱海エリアの代替ホテル選択肢
- まとめ：星野リゾート熱海ひどいという評判の真実
実際の口コミから見える良い点
星野リゾート熱海エリアについて「ひどい」という評判がある一方で、実際には多くの良い評価も寄せられています。これらのポジティブな口コミを詳しく分析することで、施設の真の価値を理解できます。
絶景と立地の素晴らしさについては、ほぼ全ての宿泊者が高く評価しています。「部屋からの眺望の素晴しさに感激」「お部屋からの景色も最高でした」「熱海の海と街を見下ろすことができる」「うわあ と口に出てしまうくらい、本当に素晴らしい景色です」といった声が多数あります。特に、「朝焼けを眺めながらの半露天風呂」や「海からの朝日」は格別の体験として評価されています。
⭐ 高評価を得ている要素
| 評価項目 | 具体的な良い点 | 宿泊者の反応 |
|---|---|---|
| 景観・立地 | 熱海の海と街の眺望、朝日・夕日 | 感動、リピート希望 |
| 客室の広さ | 65㎡～の広々とした空間 | 快適性、満足感 |
| 子供向け施設 | アクティビティの充実 | 家族の絆、楽しい思い出 |
| スタッフ対応 | 一部の優秀なスタッフ | 温かい気持ち、感謝 |
客室の広さと設備についても高い評価があります。「お部屋がとても広くて、ゆったり過ごせる」「一番狭いお部屋 スーペリアビュー（和洋室）でも驚きの65㎡です」「まるでスイートルームのように広々としていました」といった声があります。また、「青を基調としたインテリアも素敵で、娘も『あおいおうち！』と言って気に入っている様子でした」というデザイン面での評価もあります。
子供向けサービスの充実は、特に高く評価されている点です。「子供用のアメニティが充実していて、快適に過ごせました」「子どもと楽しめる空間が随所にあり、またあらゆる場所で家族連れには嬉しい備品やサービスも行き届いており」「子供の心をガッチリ掴んで頂きました」といった声が多数あります。
アクティビティの豊富さについても好評です。「1泊2日では足りないほど、アクティビティがたくさん用意されています」「館内だけで楽しく過ごせることを考えると、妥当な金額だと思いました」「無料で楽しめるアクティビティも充実しています」といった評価があります。
食事の質については賛否両論ありますが、良い評価も多く存在します。「夕食・朝食ともに『もぐもぐ』でビュッフェを頂きました。メニューが豊富で、どれもおいしかったです」「朝食もおしゃれでおいしいものがいっぱい」「料理がおいしい」といった声があります。
優秀なスタッフの存在も重要な良い点です。「スタッフの方々のホスピタリティーに終始感動し、とても楽しい旅行となりました」「どのスタッフも廊下ですれ違うたびにあいさつをしてくれました」「スタッフの方々も親切でとても有意義な時間でした」といった評価があります。
特に印象的なのは、リピーターが多いことです。「3度目の利用」「また来年も、ここに泊まりたいと言っております」「また利用させて頂きます」といった声があり、一度良い体験をした宿泊者は再度利用している傾向があります。
子連れ家族には高評価の理由
星野リゾートのリゾナーレ熱海は、子連れファミリー向けのリゾートホテルとして特に高い評価を得ています。「ひどい」という評判がある一方で、子連れ家族からは絶大な支持を受けている理由を詳しく分析します。
充実したキッズ向け設備が最大の魅力です。「キッズルームにはボールプールや小さい子向けの滑り台、クライミングウォールも設置されており、未就学児なら30分程度は楽しめる」「乳児～小学校中学年くらいまでのお子さんがいる家庭は最高だとおもいます」といった評価があります。また、「子ども向けアクティビティが充実している」として、プールやアスレチック、森の空中散歩など多様な体験が用意されています。
👶 子連れファミリーが評価する要素
| 設備・サービス | 年齢層 | 具体的な内容 |
|---|---|---|
| キッズルーム | 0-6歳 | ボールプール、滑り台、クライミング |
| プール | 全年齢 | メインプール、幼児プール |
| アスレチック | 4歳以上 | 森の空中散歩、ツリーハウス |
| アクティビティ | 各年齢対応 | パティシエ体験、クラフト体験 |
子供専用アメニティの豊富さも高く評価されています。「お部屋に入ると、和室におもちゃのブロックが用意されており、子供たちは競うようにしてブロックを積み上げて遊んでいました」「子供用ナイトウェア（100cm, 120cm, 140cm）、スリッパ、ベビーソープ、歯ブラシセット、おもちゃ」など、子供の年齢に応じた配慮が行き届いています。
スタッフの子供への対応が特に評価されています。「若い女性スタッフが多く、彼女たちが幼児の扱いに慣れていることです。まるで、富裕層専門の保育園があるとしたらかくありきか、上流階級のねえやはかくありしか、と思わせる、すばらしい接客です」「スタッフの方々も親切でとても有意義な時間でした」といった声があります。
安全性への配慮も重要な評価ポイントです。「子育て世代には嬉しい備品やサービスも行き届いており」「補助便座が用意されていました」「おむつ用のゴミ箱」など、細かな配慮があります。また、「子供の暴れるのを気にせず入れる、館内も気にせず入れるという面ではとても良かったです」といった、子供連れでも気兼ねなく過ごせる環境が評価されています。
年齢に応じたプログラム設計も魅力の一つです。「リゾナーレキッズスタジオ」では4歳以上の子供がパティシエ体験を楽しめ、「コック帽をかぶり、コックコートを着て、一生懸命デザート作りをしている様子はとてもかわいかった」という声があります。さらに、「花火の学校 小学生コース・未就学児コース」など、年齢別のプログラムが用意されています。
家族の絆を深める体験として、多くの家族が満足している様子が伺えます。「孫のお誕生日お祝いをかねてお世話になりました」「家族みんなで楽しく過ごせました」「一番の推しポイントはアクティビティです」といった声があり、家族全員が楽しめる環境が整っています。
コストパフォーマンスの良さを感じる子連れ家族も多く存在します。「館内だけで楽しく過ごせることを考えると、妥当な金額だと思いました」「無料で楽しめるアクティビティも充実しています」といった評価があります。複数のアクティビティが宿泊料金に含まれているため、実質的にはお得感を感じる家族が多いようです。
予約前に確認すべきポイント
星野リゾート熱海エリアの施設を予約する前に、満足度の高い滞在を実現するために確認すべき重要なポイントがあります。過去の宿泊者の体験から学んだ教訓を基に、事前チェック項目をまとめます。
施設の営業状況と工事情報は最重要確認事項です。界熱海は現在長期休館中であり、リゾナーレ熱海でも一部施設の工事が行われる場合があります。「大浴場が工事?のため利用できなく残念でした」という事例があるため、予約前に公式サイトで最新の営業状況を必ず確認しましょう。
📋 予約前必須チェックリスト
| 確認項目 | 詳細内容 | 対策方法 |
|---|---|---|
| 営業状況 | 休館情報、工事予定 | 公式サイト確認、電話問い合わせ |
| 料金体系 | 追加料金、税金、サービス料 | 明細の事前確認 |
| キャンセル規定 | 変更・取消料、期限 | 予約条件の詳細確認 |
| 客室選択 | 棟の違い、設備の差 | 口コミ、写真での比較検討 |
料金体系と追加費用について詳細に確認することが重要です。「チェックアウト時2泊で40000円位追加で支払う事に」「3人の場合、ベッドが2個あるので布団は1組しかひいてくれません。布団で2人が寝たいというと、はい 追加料金！」といった予期せぬ追加料金が発生するケースがあります。特に、子供の年齢による料金変更、布団の追加、食事内容の変更などは事前に確認が必要です。
キャンセルポリシーの厳格さにも注意が必要です。「予約完了の時点で、キャンセルには10%がかかります」「一旦予約したら一切キャンセルできない強気な姿勢」といった厳しい条件があるため、予約前に必ず規約を確認し、変更の可能性がある場合は慎重に検討しましょう。
アクティビティの予約状況を事前に確認することも重要です。「宿泊予約をしたら、すぐに気になるアクティビティを予約してください。ツリーハウスティータイムなど人気のアクティビティは、1か月前にはほぼ満席になっています」という情報があります。また、「アクティビティの事前予約のものが多く、子供は当日の気分や、いつ起きるかも分からないので、そこは臨機応変にしていただけたらもっと子連れに優しい」という課題もあります。
客室の選択における重要な判断基準として、棟の違いを理解する必要があります。「A棟･･･フロント、ショップ、アクティビティラウンジ、キッズルーム、大浴場、プール、ビュッフェレストラン、和食ダイニング B棟･･･ソラノビーチ」という構造になっており、利便性を重視するならA棟、静かさを求めるならB棟やテラス棟を選ぶと良いでしょう。
食事プランの選択についても慎重に検討が必要です。「夕食・朝食ともに『もぐもぐ』でビュッフェを頂きました」という選択肢と、「和食ダイニング花火」での懐石料理という選択肢があります。過去の口コミを参考に、自分の好みに合った食事スタイルを選択しましょう。
交通手段とアクセス方法の確認も重要です。「海上釣り堀を予約。公式ホームページでは集合時間に説明を聞いたあと専用車で現地に行くと書いてあるのに、実際は各自家用車かタクシーを呼ぶ（自腹）事になる」といった交通手段に関する齟齬もあるため、詳細な確認が必要です。
特別な配慮が必要な場合の事前相談も大切です。食物アレルギー、車椅子利用、乳幼児連れなど、特別な配慮が必要な場合は予約時に詳細を伝え、対応可能かどうかを確認しておきましょう。
アクティビティや施設の活用法
星野リゾートのリゾナーレ熱海では、豊富なアクティビティと施設を効率的に活用することで、宿泊体験の価値を最大化できます。過去の宿泊者の体験談から、おすすめの活用法をご紹介します。
事前計画と優先順位の設定が成功の鍵です。「1泊2日では足りないほど、アクティビティがたくさん用意されています」という状況のため、「あらかじめスケジュールを組んでおく」ことが重要です。特に、「充実した滞在にするには、ざっくりとスケジュールを決めてから行くのがおすすめです」というアドバイスがあります。
🎯 効果的なアクティビティ活用プラン
| 時間帯 | おすすめアクティビティ | 対象年齢 | 予約の必要性 |
|---|---|---|---|
| 到着日午後 | キッズルーム、プール | 全年齢 | 不要 |
| 到着日夜 | パティシエ体験、砂浜カフェ | 4歳以上 | 必要 |
| 翌朝 | 朝日鑑賞、温泉 | 全年齢 | 不要 |
| 翌日午前 | ツリーハウス、クラフト体験 | 3歳以上 | 一部必要 |
無料アクティビティの最大活用により、コストパフォーマンスを向上させることができます。「プール、クライミング、空中散歩、マシュマロ焼き、砂浜カフェなどを楽しみ、時間が足りないくらい満喫しました」という体験談があります。特に、「森の空中基地くすくす」でのランチや、「ソラノビーチ Books&Cafe」での絵本タイムは無料で楽しめる魅力的な体験です。
年齢に応じたアクティビティ選択が重要です。「リゾナーレキッズスタジオ」は4歳以上、「ツリーハウスフォトブース」は予約不要、「森の空中散歩」は身長制限があるなど、各アクティビティには参加条件があります。事前に確認して、お子様の年齢や体格に適したものを選択しましょう。
季節限定イベントの活用も見逃せません。「2024年8月は、カンカンビアガーデン、ツリークライミング、ドルフィンプログラム、水上散歩『SUP』クルーズ、親子で体験スノーケリング」など、季節ごとに異なるアクティビティが用意されています。訪問時期に応じて、その季節ならではの体験を優先的に選択することをおすすめします。
施設の構造を理解した効率的な移動により、時間を有効活用できます。「A棟、B棟、テラス棟の3つの建物」があり、「主要施設はA棟に集約されているため、縦の移動だけで済むA棟」を選択すると移動が楽になります。また、「連絡通路への扉を開けると広がるのは、緑のトンネル」など、移動自体も楽しい体験となるよう設計されています。
食事との組み合わせも重要な活用法です。「森の空中基地くすくす」でのランチは「全品テイクアウトメニューのため、先ほどの緑のトンネルの途中にある小部屋で食べることにしました」といった特別な体験ができます。また、「リゾナーレキッズスタジオ」は夕食時に開催されるため、食事と合わせて楽しむことができます。
天候に左右されない室内アクティビティの確保も大切です。「クラフト体験」「砂浜カフェでの絵本タイム」「キッズルーム」など、雨天時でも楽しめる選択肢を用意しておくと安心です。特に、「館内だけで楽しく過ごせることを考えると、妥当な金額だと思いました」という評価があるように、天候に関係なく充実した時間を過ごせます。
写真撮影スポットの活用により、思い出作りを充実させることができます。「ツリーハウスフォトブース」「砂浜カフェ」「緑のトンネル」など、インスタ映えするスポットが多数あります。また、「スタッフのお姉さんが手書きのお手紙を渡してくださり」といった心温まるサービスもあるため、積極的にスタッフとのコミュニケーションを図ることをおすすめします。
コストパフォーマンスを上げる宿泊術
星野リゾート熱海エリアでの宿泊において、より高いコストパフォーマンスを実現するための具体的な戦略をご紹介します。高額な宿泊料金を考慮して、価値を最大化する方法を詳しく解説します。
予約サイトとタイミングの選択が最も効果的な節約方法です。実際の宿泊者は「ヤフートラベルでリゾナーレ熱海50％オフプラン」を発見し、「しかもお盆期間中なのに50%オフ」という好条件で予約に成功しています。「ヤフートラベルではリゾナーレ系列をセールで売り出していることがたまにあります」という情報もあるため、複数の予約サイトを定期的にチェックすることが重要です。
💡 コスパ向上のための予約戦略
| 戦略 | 具体的な方法 | 期待できる効果 |
|---|---|---|
| セール活用 | ヤフートラベル50%オフプラン | 宿泊料金半額 |
| 平日利用 | 週末・祝日を避ける | 30-50%安い料金 |
| 早期予約 | 3-6ヶ月前の予約 | 早割特典 |
| 複数サイト比較 | 楽天、じゃらん、一休等 | 最安値での予約 |
客室選択の最適化により、満足度を保ちながら費用を抑えることができます。「スーペリアビュー【和洋室】にしました。大人2人子供2人でしたが、ベッドも窮屈に感じることなく寝られました」という体験談があり、最もリーズナブルな客室でも十分な広さがあることが分かります。「このお部屋を選んだ理由はコスパとアクセスの良さです」という判断基準も参考になります。
無料特典の最大活用により、実質的な価値を高めることができます。リゾナーレ熱海では「楽しみつくす10の無料特典」が用意されており、「白砂のカフェ、プール、カンカンビアガーデン、スパ」など多くの施設が無料で利用できます。これらを積極的に活用することで、「館内だけで楽しく過ごせることを考えると、妥当な金額だと思いました」という満足感を得ることができます。
食事プランの賢い選択も重要な節約ポイントです。「夕食は19時半で予約しており、まだ時間があったためお部屋でのんびり過ごすことに。すると19時15分くらいに客室の電話がなり、もう用意ができているとのお声掛けを頂きました」という柔軟な対応があります。また、「熱海駅前商店街で食べ歩きをしてしまったので夕飯はバイキングなどは無理だとおもい、軽食を持ち込みました」といった外食との組み合わせも可能です。
アクティビティの事前予約とスケジューリングにより、追加料金を避けながら満足度を高めることができます。「海上釣り堀＆ランチツアー」は有料ですが、「真夏だったので暑かったですが、とても楽しい時間になりました」という高い満足度を得られます。一方で、「ツリーハウスフォトブース」「クラフト体験」など無料または低料金のアクティビティも充実しています。
宿泊期間の最適化も効果的な戦略です。「1泊2日では足りないほど、アクティビティがたくさん用意されています」という状況を考慮すると、2泊以上の滞在により1日当たりのコストを下げながら、より多くの体験を楽しむことができます。「連泊する方にはありがたいです」というランドリールームの存在も、長期滞在を支援します。
グループ利用による割安感の実現も有効です。「家族5人【全員大人】で一泊旅行！」「三世代でのご旅行」といった大人数での利用により、1人当たりのコストを下げることができます。特に、「最大7名まで宿泊可能な広い部屋（ご当地部屋「あたみ梅の間」など）」を活用すれば、グループでの宿泊がより経済的になります。
事前準備による追加費用の回避も重要です。「気になる方はあらかじめペットボトルのお水を買っておくと良さそうです」「食物アレルギーがある場合は、宿泊前に施設側に相談することをおすすめします」といった事前準備により、現地での予期せぬ出費を避けることができます。
熱海エリアの代替ホテル選択肢
星野リゾート熱海エリアの施設に不安を感じる場合や、より自分のニーズに合った宿泊先を探している方のために、熱海エリアの優良な代替ホテルをご紹介します。各施設の特徴と、どのような宿泊者におすすめかを詳しく解説します。
高級旅館・ホテルカテゴリーでは、いくつかの優秀な選択肢があります。これらの施設は、星野リゾートと同等かそれ以上のサービス品質を提供しながら、異なる魅力を持っています。
🏨 熱海エリア代替ホテル比較表
| ホテル名 | 特徴 | 料金帯 | おすすめ対象 |
|---|---|---|---|
| 熱海パールスターホテル | 絶景オーシャンビュー | 6-8万円/室 | カップル、夫婦 |
| 亀の井ホテル熱海 | 立地の良さ | 4-6万円/室 | ファミリー、グループ |
| ホテル水葉亭 | 伝統的な旅館スタイル | 2-4万円/室 | 和の雰囲気重視 |
| 熱海後楽園ホテル | エンターテイメント充実 | 2-5万円/室 | 子連れファミリー |
熱海パールスターホテルは、口コミで「4.5バブル評価 5段階中4.5（17件の口コミ）」という高評価を得ています。「無料Wi-Fi、ビーチフロント、公式サイト、朝食込み」という充実した設備と、「星野リゾート リゾナーレ熱海から1.5km」という便利な立地が魅力です。特に、大人のカップルや夫婦での滞在に適した上質な環境を提供しています。
亀の井ホテル熱海は、「星野リゾート リゾナーレ熱海から0.1km」という至近距離にありながら、「3.6バブル評価 5段階中3.6（105件の口コミ）」という安定した評価を得ています。「無料駐車場、公式サイト」という利便性の高さと、リーズナブルな料金設定が特徴です。
熱海後楽園ホテルは、「3.9バブル評価 5段階中3.9（329件の口コミ）」という好評価を得ており、「無料Wi-Fi、無料駐車場、ベストセラー：熱海市で予約の多いホテル（過去60日間）」という人気の高さが特徴です。特に、子連れファミリーには「近くにある後楽園ホテルが，路線変更して，乳幼児と小学生の低中学年にターゲットをおいて成功した」という情報があり、家族向けのサービスが充実しています。
ビジネス・リーズナブルカテゴリーでは、コストパフォーマンスを重視する宿泊者に適した選択肢があります。
東横INN熱海駅前は、「3.5バブル評価 5段階中3.5（102件の口コミ）」「星野リゾート リゾナーレ熱海から2.2km」という立地で、「無料Wi-Fi」を提供しています。1万円台という手頃な料金で、清潔で快適な宿泊が可能です。
ホテル大野屋は、「3.3バブル評価 5段階中3.3（168件の口コミ）」「無料駐車場、プール」という設備が特徴で、家族連れにも対応した中級ホテルです。星野リゾートほどの高級感はありませんが、安定したサービスを提供しています。
選択の判断基準として、以下の要素を考慮することをおすすめします。まず、宿泊の目的を明確にしましょう。子連れファミリーなら熱海後楽園ホテル、大人の静かな滞在なら熱海パールスターホテル、コストを抑えたいなら東横INNといった具合に、目的に応じて選択肢が変わります。
立地と利便性も重要な判断要素です。熱海駅からのアクセス、周辺の観光地への距離、駐車場の有無など、自分の旅行スタイルに合った立地を選びましょう。
料金とサービスのバランスを慎重に評価することも大切です。星野リゾートで体験した「料金に見合わない価値」という問題を避けるために、各ホテルの口コミや評価を事前に確認し、期待値を適切に設定することをおすすめします。
まとめ：星野リゾート熱海ひどいという評判の真実
最後に記事のポイントをまとめます。
- 星野リゾート熱海の「ひどい」評判は清掃不備、設備の古さ、接客格差が主な原因である
- リゾナーレ熱海では窓の汚れや蜘蛛の巣が景観を台無しにしている問題が多発している
- 界熱海は現在長期休館中で土砂災害対策と老朽化対応のため全面改修を実施中である
- 高額な料金に対してサービス品質が見合わないという指摘が最も深刻な問題となっている
- 接客サービスにはスタッフによる大きな格差があり一貫性が欠如している状況である
- 追加料金の説明不足により予期せぬ出費が発生するケースが報告されている
- 子連れファミリーからは高い評価を得ておりアクティビティの充実度は評価されている
- 絶景と客室の広さについてはほぼ全ての宿泊者が高く評価している
- 予約前には営業状況、料金体系、キャンセル規定の詳細確認が必須である
- アクティビティの事前予約とスケジューリングが満足度向上の鍵となる
- ヤフートラベルの50%オフセールなど予約サイトの活用でコスパを大幅改善できる
- 熱海エリアには星野リゾート以外にも優良な代替ホテルが複数存在している
- 宿泊目的と期待値を明確にすることで適切なホテル選択が可能になる
- 無料アクティビティの最大活用により実質的な価値を高めることができる
- 事前準備と情報収集により多くの問題を回避して満足度を向上させられる
調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト
- https://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g298122-d2496338-r503093097-Hoshino_Resorts_RISONARE_Atami-Atami_Shizuoka_Prefecture_Tokai_Chubu.html
- https://luxehotelsworld.com/hoshinoresorts-atami-hidoi/
- https://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g298122-d304291-r225451944-Hoshino_Resorts_KAI_Atami-Atami_Shizuoka_Prefecture_Tokai_Chubu.html
- https://hoshinoresorts.com/ja/hotels/risonareatami/
- https://ouchima.com/risonareatami/
- https://www.ikyu.com/00001791/review/
- https://travel.yahoo.co.jp/00001791/review/RV00000000000017336476/
- https://premiumhotelworldline.com/hoshinoresorts-kai-atami/
- https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/136112/review.html
- https://x.com/Longe0829/status/1572570851341635584
