【衝撃の事実】トリップドットコムはどこの国の会社？中国企業の真実と安全性を徹底解説！

「トリップドットコムってどこの国の会社なの？」と疑問に思ったことはありませんか？格安航空券やホテル予約で人気のTrip.comですが、実は中国の大手企業が運営していることをご存知でしょうか。しかし、中国企業だからといって不安になる必要はありません。

本記事では、トリップドットコムの正確な企業情報から安全性、実際の評判まで、あなたが知りたい情報を網羅的に解説します。また、なぜ格安でサービスを提供できるのか、日本でのサポート体制はどうなっているのかなど、利用前に知っておきたい重要なポイントも詳しくお伝えします。

この記事のポイント
✅ トリップドットコムは中国・上海に本拠地を置く大手企業
✅ ナスダック上場企業で世界三大オンライン旅行会社の一つ
✅ 日本にもカスタマーサポートセンターがあり24時間対応
✅ 過去に問題があったが現在は改善されている

トリップドットコムどこの国の会社なのか基本情報

トリップドットコムの正体は中国・上海の大手企業
ナスダック上場企業としての信頼性
世界三大オンライン旅行会社の一角を占める規模
日本支社の存在とカスタマーサポート体制
スカイスキャナーの親会社としての影響力
中国企業ながら世界120万軒のホテルと提携

トリップドットコムの正体は中国・上海の大手企業

トリップドットコムは中国・上海市に本拠地を置く大手オンライン旅行会社です。正式名称は「トリップドットコム・グループ（Trip.com Group Ltd.）」で、登記上の本店はケイマン諸島に置かれています。

この企業は2003年に設立され、当初は「Ctrip.com」として中国国内の旅行予約サービスを提供していました。その後、グローバル展開を進める中で、2017年に現在の「Trip.com」ブランドでサービスを開始しました。

📊 企業の基本情報一覧

項目	詳細
会社名	トリップドットコム・グループ
本拠地	中国・上海市
設立年	2003年
上場市場	ナスダック（NASDAQ: TCOM）
香港証券取引所	SEHK: 9961

中国企業と聞くと不安に感じる方もいるかもしれませんが、同社は国際的な基準を満たした信頼性の高い企業として運営されています。実際に、世界各国で旅行予約サービスを展開しており、日本でも多くのユーザーが利用しています。

また、中国国内では「携程（Ctrip）」や「去哪儿（Qunar）」といった人気の旅行予約サイトも運営しており、中国の旅行業界では圧倒的なシェアを持つリーディングカンパニーとして知られています。

「トリップドットコム・グループは、中国・上海市に本拠地を置く（登記上の本店はケイマン諸島）オンライン旅行会社。」引用元：https://ja.wikipedia.org/wiki/Trip.com

グローバル展開の背景には、中国の急速な経済成長と中国人観光客の増加があります。中国政府の海外旅行推進政策により、中国人の海外旅行需要が急激に増加し、それに対応する形で同社も海外進出を加速させました。

ナスダック上場企業としての信頼性

トリップドットコムの最も注目すべき点は、2003年にナスダック（NASDAQ）に上場している点です。ナスダックは世界最大級の証券取引所の一つであり、上場するためには厳格な審査基準をクリアする必要があります。

🏢 上場企業としての信頼性

信頼性の要素	詳細
財務透明性	四半期ごとの財務報告書公開
監査体制	独立監査法人による監査
法的規制	米国証券取引委員会（SEC）の規制下
投資家保護	厳格な情報開示義務

ナスダック上場企業として、トリップドットコムは厳格な財務報告義務を負っており、四半期ごとに詳細な財務情報を公開しています。これにより、企業の健全性や成長性を投資家や利用者が客観的に評価できるようになっています。

また、香港証券取引所にも重複上場しており、アジア市場でも高い評価を得ています。これらの上場により、同社は国際的な企業統治基準を満たすことが求められ、透明性の高い経営を行っています。

上場企業であることのメリットは、単なる信頼性だけではありません。資本市場からの資金調達が可能になることで、技術開発やサービス向上への投資を継続的に行うことができ、結果として利用者により良いサービスを提供できる体制が整っています。

投資家からの評価も高く、多くの機関投資家が同社の株式を保有しています。これは、同社のビジネスモデルや成長性が市場で高く評価されていることを示しています。

世界三大オンライン旅行会社の一角を占める規模

現在、トリップドットコムは**「世界三大オンライン・トラベル・エージェンシーの1つ」**として認められています。これは、Booking Holdings（Booking.com、Priceline.com等を運営）、Expedia Group（Expedia、Hotels.com等を運営）と並ぶ規模を持つことを意味します。

🌍 世界規模での事業展開

展開地域	サービス内容
アジア太平洋	航空券、ホテル、現地ツアー
欧州	航空券、ホテル、鉄道予約
北米	航空券、ホテル予約
中東・アフリカ	航空券、ホテル予約

会員数は3億人を超え、世界200カ国、計120万軒にも及ぶホテルと提携しています。これらの数字は、同社がいかに大規模なオンライン旅行会社であるかを物語っています。

特にアジア太平洋地域では圧倒的なシェアを持っており、中国、日本、韓国、東南アジア諸国での利用者数は他社を大きく上回っています。これは、アジア市場に対する深い理解と、現地のニーズに合わせたサービス提供が評価されている結果です。

技術力の高さも同社の強みの一つです。AI（人工知能）を活用した価格予測システムや、ビッグデータを活用したパーソナライズドサービスなど、最新技術を積極的に導入しています。これにより、利用者により良い旅行体験を提供できています。

多言語対応も充実しており、現在19カ国語でサービスを提供しています。これは、グローバルな旅行需要に対応するための重要な要素であり、同社の国際性を象徴しています。

日本支社の存在とカスタマーサポート体制

中国企業であるトリップドットコムですが、日本には「株式会社Trip.com Japan」という現地法人があります。これは2014年に設立され、現在は国内8カ所にオフィスを展開しています。

🏢 日本での事業体制

項目	詳細
法人名	株式会社Trip.com Japan
設立年	2014年
オフィス数	国内8カ所
業界団体	日本旅行業協会（JATA）正会員

2015年には日本旅行業協会（JATA）の正会員にも加入しており、これは日本の旅行業界での信頼性を示す重要な指標です。JATA正会員になるためには、厳格な審査基準をクリアする必要があり、財務健全性や事業実績などが評価されます。

カスタマーサポート体制についても、2018年11月に東京・田町に専用のカスタマーサポートセンターを開設しました。ここでは24時間365日、日本語での対応が可能となっており、日本人スタッフ約90名が常駐しています。

📞 サポート体制の特徴

サポート方法	対応時間	対応内容
電話サポート	24時間365日	航空券・ホテル関連
チャットサポート	24時間365日	全般的な問い合わせ
メールサポート	24時間365日	詳細な問い合わせ
アプリ内サポート	24時間365日	IP電話（通話料無料）

フリーダイヤルも提供されており、国内からの問い合わせは通話料無料で利用できます。また、海外旅行中でも国際電話やアプリ内のIP電話機能を使って、日本語でサポートを受けることができます。

スカイスキャナーの親会社としての影響力

多くの人が知らない事実として、トリップドットコムは人気の航空券比較サイト「スカイスキャナー」の親会社です。2016年にスカイスキャナーを買収し、現在はトリップドットコム・グループの一部として運営されています。

✈️ スカイスキャナー買収の影響

買収効果	詳細
技術力向上	価格比較技術の獲得
ユーザー基盤拡大	欧米市場への展開加速
サービス統合	検索から予約まで一貫サービス
データ活用	より精度の高い価格予測

スカイスキャナーは月間1億人以上が利用する世界最大級の航空券比較サイトで、特に欧米市場では圧倒的なシェアを持っています。この買収により、トリップドットコムは欧米市場での影響力を大幅に拡大することができました。

技術面での相乗効果も大きく、スカイスキャナーの持つ高度な価格比較技術と、トリップドットコムの予約システムを組み合わせることで、利用者により良いサービスを提供できるようになりました。

「日本を含む世界各地で旅行予約サイトのTrip.comを展開するほか、旅行メタサーチのスカイスキャナーを保有」引用元：https://ja.wikipedia.org/wiki/Trip.com

データ活用の面でも、スカイスキャナーで収集される膨大な検索データと、トリップドットコムの予約データを組み合わせることで、より精度の高い価格予測や需要予測が可能になっています。これにより、利用者にとってより適切なタイミングでの予約提案ができるようになりました。

中国企業ながら世界120万軒のホテルと提携

トリップドットコムのホテル提携数は世界120万軒に及び、これは業界トップクラスの規模です。中国企業でありながら、世界各国のホテルと幅広い提携関係を築いていることは、同社の国際的な影響力を示しています。

🏨 世界のホテル提携状況

地域	提携ホテル数（推定）	特徴
アジア太平洋	約50万軒	中華圏で特に充実
欧州	約30万軒	主要都市を中心に展開
北米	約25万軒	ビジネスホテル中心
その他	約15万軒	新興市場での拡大

中華圏でのホテル提携は特に充実しており、中国本土、香港、台湾、マカオなどでは他社を圧倒する選択肢を提供しています。これは、中国企業としての強みを活かした結果であり、中華圏への旅行を計画している方にとっては大きなメリットとなります。

価格面での優位性も注目すべき点です。中国企業としてのスケールメリットを活かし、ホテル側との交渉力も強いため、他社よりも安い価格でホテルを提供できる場合が多くあります。特に中華圏のホテルでは、数千円から1万円以上安く予約できるケースも珍しくありません。

新興市場での展開も積極的に進めており、東南アジア、南アジア、中東、アフリカなど、他社がまだ十分に進出していない地域でも幅広いホテル選択肢を提供しています。これにより、マイナーな旅行先でも安心して宿泊先を探すことができます。

トリップドットコムどこの国の評判と安全性の真実

「やばい」と言われる理由と2018年の空売り問題
現在の評判改善状況と利用者の声
安全性に関する具体的な対策と改善点
格安料金を実現できる理由とビジネスモデル
日本企業との違いとメリット・デメリット
航空券予約での注意点とトラブル回避方法
まとめ：トリップドットコムはどこの国の会社か再確認

「やばい」と言われる理由と2018年の空売り問題

インターネット上で「Trip.com やばい」と検索すると、多くの否定的な意見が出てきます。この評判の根源は、**2018年から2019年にかけて発生した「空売り問題」**にあります。

空売り問題とは、実際にはホテルの空室がないにも関わらず、Trip.comのサイト上では「空室あり」と表示される問題でした。この問題により、多くの利用者が予約完了後に「実は空室がなかった」として、一方的にキャンセルされる事態が頻発しました。

🚨 2018年の空売り問題の詳細

問題の内容	影響
架空の空室表示	利用者の予約が一方的にキャンセル
リクエスト予約制度	前払い金を取られて空室確保できず
悪質業者の関与	収益目的での不正行為
消費者保護問題	観光庁からの注意喚起

この問題は観光庁からの注意喚起を受けるほど深刻化し、2018年12月には「海外OTAを利用する際はご注意ください」という異例の発表が行われました。

「日本人に馴染みのないホテル予約方法「リクエスト予約（オンリクエスト）」（回答待ち状態の予約であり、客室が確保されたわけではない）について、問題があるとの報道を受け、観光庁が消費者保護の観点から注意喚起を実施」引用元：https://ja.wikipedia.org/wiki/Trip.com

問題の構造は複雑で、トリップドットコム自体が直接的に悪質行為を行っていたわけではありません。むしろ、同社のプラットフォームを悪用した悪質な宿泊業者が、空室がないにも関わらず「リクエスト予約」として客室を販売し、前払い金を受け取った後に一方的にキャンセルするという手口でした。

トリップドットコムの対応は迅速で、問題が発覚した直後に以下の措置を取りました：

📋 問題解決のための対策

対策	実施時期	効果
リクエスト予約制度廃止	2018年12月	空売り問題の根絶
悪質業者の排除	2018年～2019年	サービス品質向上
審査基準強化	2019年以降	信頼性向上
透明性向上	継続的	利用者の安心感向上

現在の評判改善状況と利用者の声

2024年現在、トリップドットコムの評判は大幅に改善されています。過去の問題を受けて実施された様々な改善策により、利用者からの評価も向上しています。

💬 現在の利用者の声（ポジティブ）

評価ポイント	具体的な声
カスタマーサポート	「24時間対応で安心」「日本語が通じる」
価格の安さ	「他社より数千円安い」「セールが魅力的」
会員特典	「VIPラウンジが使える」「ポイントが貯まる」
使いやすさ	「アプリが使いやすい」「検索が簡単」

実際の利用者の声を見ると、特にカスタマーサポートの質の高さが評価されています。「トリップドットコムのサポートが丁寧で迅速で感激」「手厚いサポートで助かった」といった声が多く寄せられています。

価格面での満足度も高く、「他のサイトより4,000円近くもお得に予約できた」「定期的に高額な宿泊割引クーポンを配布している」など、コストパフォーマンスの良さが評価されています。

🔄 改善された点の詳細

改善項目	具体的な改善内容
予約システム	空売り問題の完全解決
サポート体制	日本人スタッフによる24時間対応
返金対応	迅速な返金処理（10分程度）
透明性	より詳細な予約条件の表示

2024年現在の返金対応は特に改善されており、「カスタマーサポートセンターへ問い合わせ後、10分で返金対応が完了した」という事例も報告されています。これは、過去の問題を受けて大幅に改善されたポイントです。

しかし、すべての評判が良いわけではありません。一部の利用者からは「航空券予約でトラブルがあった」「座席指定ができなかった」といった声も聞かれます。これらの問題は主に航空券予約に関するもので、ホテル予約に関しては比較的評判は良好です。

安全性に関する具体的な対策と改善点

トリップドットコムの安全性について、現在実施されている具体的な対策を詳しく見ていきましょう。過去の問題を受けて、同社は多層的なセキュリティ対策を実施しています。

🔐 セキュリティ対策の詳細

対策分野	具体的な内容
決済セキュリティ	最新の暗号化技術（SSL/TLS）
データ保護	個人情報の厳格な管理
不正防止	AI による不正検知システム
監査体制	定期的な第三者監査

決済セキュリティでは、最新の暗号化技術を使用しており、クレジットカード情報などの機密データは高度に保護されています。また、**PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）**に準拠しており、国際的なセキュリティ基準を満たしています。

ホテル業者の審査も厳格化されており、新規パートナーの登録時には詳細な審査が行われます。これにより、過去のような悪質業者の参入を防いでいます。

📊 業者審査の基準

審査項目	基準
営業許可	正式な営業許可の確認
財務状況	健全な財務基盤の確認
過去の実績	他プラットフォームでの評判調査
契約条件	透明性の高い契約条件

利用者保護の仕組みも充実しており、万が一問題が発生した場合の対応体制も整備されています。24時間対応のカスタマーサポート、迅速な返金システム、代替宿泊先の提案など、利用者の不利益を最小限に抑える体制が構築されています。

技術面での改善も継続的に行われており、AI を活用した不正検知システムや、ビッグデータを活用したリスク評価システムなどが導入されています。これにより、問題のある予約や怪しい業者を事前に発見できるようになっています。

格安料金を実現できる理由とビジネスモデル

多くの人が疑問に思うのは、**「なぜトリップドットコムは他社より安い料金を提供できるのか」**という点です。これには、同社独自のビジネスモデルと戦略的な取り組みが関係しています。

💰 格安料金の実現要因

要因	詳細
規模の経済	大量仕入れによるコスト削減
中華圏での強み	現地企業としての交渉力
技術力	運営効率化による固定費削減
市場戦略	新規市場開拓のための価格設定

規模の経済は最も重要な要因の一つです。世界120万軒のホテルと提携し、年間数億人の利用者を抱える同社は、ホテル側との交渉において圧倒的な優位性を持っています。大量の客室を確保することで、1室あたりの単価を大幅に下げることができるのです。

中華圏での強みは特に顕著で、中国本土、香港、台湾、マカオなどでは現地企業としてのメリットを最大限に活用しています。言語の壁がなく、現地の商習慣を理解していることで、より有利な条件での契約が可能になります。

🏢 ビジネスモデルの特徴

特徴	効果
仲介手数料モデル	薄利多売による利益確保
動的価格設定	需要に応じた柔軟な価格調整
会員制度	リピーター獲得による安定収益
多角化戦略	複数収益源による安定性

技術力による効率化も重要な要素です。AI を活用した価格最適化システムや、自動化された予約処理システムなどにより、運営コストを大幅に削減しています。これにより、削減されたコストを利用者に還元することができています。

市場戦略としても、新規市場での競争力確保のため、意図的に低価格設定を行っている側面があります。特に日本市場では、既存の競合他社との差別化を図るため、積極的な価格競争を展開しています。

日本企業との違いとメリット・デメリット

トリップドットコムと日本の旅行会社との違いを理解することで、より適切な選択ができるようになります。それぞれに明確なメリット・デメリットがあります。

⚖️ 日本企業との比較

比較項目	トリップドットコム	日本企業
価格	格安料金が多い	適正価格
サービス	24時間対応	営業時間内のみ
対応言語	多言語対応	主に日本語
海外展開	世界規模	主に国内中心
文化的理解	中華圏に強い	日本文化に精通

トリップドットコムのメリット

✅ 価格面での優位性

他社より数千円～1万円以上安い場合が多い
定期的な大幅割引セールの実施
会員特典による追加割引

✅ 海外旅行での利便性

世界各国での豊富な選択肢
多言語対応による安心感
24時間サポートで時差を気にしない

✅ 技術的な優位性

AI による価格予測・最適化
使いやすいアプリ・ウェブサイト
効率的な検索・予約システム

トリップドットコムのデメリット

❌ 文化的な違い

日本の商習慣との違い
細かいサービスへの期待値のギャップ
問題発生時の対応スピード

❌ 情報の透明性

価格表示の分かりにくさ
隠れた手数料の存在可能性
キャンセル条件の複雑さ

❌ 航空券予約での問題

座席指定の困難さ
変更・キャンセルの制約
航空会社とのやり取りの複雑さ

🎯 利用シーンでの使い分け

利用シーン	おすすめ	理由
中華圏旅行	トリップドットコム	現地企業としての強み
格安旅行	トリップドットコム	価格面での優位性
複雑な行程	日本企業	きめ細かいサポート
初回海外旅行	日本企業	文化的な安心感

航空券予約での注意点とトラブル回避方法

トリップドットコムの航空券予約については、特に注意が必要です。ホテル予約と比べて、航空券予約ではトラブルが発生しやすい傾向があります。

⚠️ 航空券予約でよくある問題

問題	発生頻度	深刻度
座席指定不可	高い	中程度
予約確認の困難	中程度	高い
変更・キャンセル制限	高い	高い
航空会社との連携不備	中程度	高い

座席指定の問題は特に頻繁に報告されており、「トリップドットコムで予約した航空券の座席指定ができない」という声が多く聞かれます。これは、航空会社との連携システムの違いが原因で発生することが多いです。

予約確認の問題では、「航空会社の公式サイトで予約確認ができない」「予約番号が正しく発行されない」といった事例が報告されています。これは、第三者予約システム特有の問題で、航空会社と予約サイトの間でのデータ連携にタイムラグが生じることが原因です。

🛡️ トラブル回避のポイント

対策	具体的な方法
予約後の確認	航空会社に直接確認
座席指定	事前に航空会社へ連絡
変更・キャンセル	条件を事前に確認
緊急時対応	複数の連絡手段を確保

予約後の確認は必須で、トリップドットコムでの予約完了後、必ず航空会社の公式サイトや電話で予約の確認を行うことをお勧めします。予約番号（PNR）が正しく発行されているか、フライト情報に間違いがないかを確認しましょう。

座席指定については、トリップドットコムのサイト上でできない場合は、直接航空会社に連絡して座席指定を依頼することができます。多くの場合、予約から48時間以内であれば変更可能です。

🚨 緊急時の対応方法

状況	対応方法
フライト変更	航空会社・Trip.com双方に連絡
予約トラブル	Trip.comカスタマーサポートに即連絡
当日問題	空港のTrip.comカウンター利用
返金問題	詳細な記録を残して交渉

LCC（格安航空会社）の予約では特に注意が必要で、「予約はできたが航空会社に入金されていない」「当日チェックインできない」といった深刻な問題が報告されています。LCCを利用する場合は、事前の入念な確認が不可欠です。

まとめ：トリップドットコムはどこの国の会社か再確認

最後に記事のポイントをまとめます。

トリップドットコムは中国・上海に本拠地を置く大手オンライン旅行会社である
2003年にナスダック上場を果たした国際的な信頼性の高い企業である
世界三大オンライン旅行会社の一つとして認められている
日本には2014年設立の現地法人があり、JATAの正会員でもある
24時間365日対応の日本語カスタマーサポートセンターを東京に設置している
スカイスキャナーの親会社として技術力と影響力を持つ
世界120万軒のホテルと提携し、特に中華圏で圧倒的な強みを持つ
2018年の空売り問題は解決済みで、現在は改善されたサービスを提供している
現在の利用者評価は大幅に改善され、特にカスタマーサポートが高評価である
格安料金の実現は規模の経済と技術力による効率化が要因である
日本企業と比べて価格面では優位性があるが、文化的な違いには注意が必要である
航空券予約では特にトラブルが発生しやすいため、事前確認が重要である
セキュリティ対策は国際基準を満たしており、個人情報保護も適切に行われている
中華圏への旅行や格安旅行を求める場合には特におすすめできる
利用前には必ずキャンセル条件や利用規約を確認することが重要である

調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト

https://www.tripadvisor.jp/ShowTopic-g1-i32856-k11489089-Trip_com.html
https://miraie.org/trip-com-reputation/
https://hako-onna.com/857/trip-com/
https://ja.wikipedia.org/wiki/Trip.com
https://jp.trip.com/

トリップドットコム