【話題沸騰】星野リゾートマスク論争の真相！コラボマスクから脱マスク宣言まで全て解説

星野リゾートが2023年5月8日にスタッフのマスク着用を中止したことで大きな話題となりました。この決定は賛否両論を呼び、SNSでは激しい議論が展開されています。一方で、星野リゾートは以前からH TOKYOやTRAVELER’S COMPANYとコラボしたオリジナルマスクも販売しており、マスクに対する独自の取り組みを行っています。

コロナ禍における星野リゾートのマスク政策は、観光業界全体に影響を与える重要な決定となりました。笑顔でのおもてなしを重視する同社の姿勢と、感染対策への配慮のバランスを取る試みは、多くの企業にとって参考になる事例です。本記事では、星野リゾートのマスク関連の取り組みを徹底調査し、その背景や影響について詳しく解説します。

この記事のポイント
✅ 星野リゾートがスタッフのマスク着用を中止した背景と理由
✅ 3社コラボで製作されたオリジナルマスクの詳細情報
✅ マスク中止決定への利用者や世間の反応
✅ 星野リゾートの段階的なマスク政策の変遷

星野リゾートマスク論争の全貌

1. 2023年5月8日の「マスク外し」宣言の詳細
2. 星野佳路代表のTwitter発表が引き起こした炎上
3. 利用者からの実際の反応と苦情の有無
4. 観光業界への影響と他社の動向
5. 海外観光客への配慮という背景事情
6. 専門家による評価と今後の展望

2023年5月8日の「マスク外し」宣言の詳細

星野リゾートは2023年5月8日、新型コロナウイルス感染症が2類から5類に変更されるタイミングで、全スタッフがマスクを外すことを決定しました。この決定は、同社の代表である星野佳路氏がTwitterで発表したことから始まりました。

具体的には、5月8日の正午12時を期して、星野リゾートが運営する全国67施設の接客スタッフが一斉にマスクを外しました。この決定は、コロナ禍が始まって以来、同社にとって初めての大規模なマスク着用中止となりました。

📊 星野リゾートマスク中止の実施概要

項目	詳細
実施日時	2023年5月8日 正午12時
対象施設	全国67施設
対象スタッフ	約4,200人の接客担当者
継続着用	調理・清掃担当者
判断基準	5類移行との連動

ただし、すべてのスタッフがマスクを外したわけではありません。調理担当や清掃担当のスタッフは、コロナ禍以前からマスクを着用していたため、引き続き着用を継続しています。この区別は、感染対策と業務の性質を考慮した合理的な判断と言えるでしょう。

この決定の背景には、星野リゾートが重視する「笑顔でのおもてなし」という理念がありました。マスクを着用していると、スタッフの表情が見えにくく、特に海外からの観光客との コミュニケーションに支障をきたす可能性があるという懸念があったのです。

**実際の実施現場では、スタッフたちは少し気恥ずかしそうにマスクを外していました。**2021年の開業以来、マスクを着用し続けてきた施設もあり、スタッフにとっても大きな変化だったことがうかがえます。

星野佳路代表のTwitter発表が引き起こした炎上

星野佳路代表のTwitter発表は、予想以上に大きな反響を呼びました。発表内容は簡潔でしたが、その影響は星野リゾートの事業を超えて、観光業界全体や社会全般におけるマスク着用の議論に発展しました。

「コロナウィルス感染症が2類から5類に変更される5月8日、昼の12時から星野リゾートは、全員でマスクを外すことにしました」

この発表に対して、SNS上では激しい議論が展開されました。賛成派からは「ようやく当たり前の対応」「観光業界のリーダーシップ」といった声があがった一方で、反対派からは「利用者の安全を軽視している」「強制的なマスク外しは問題」といった批判的な意見も多数寄せられました。

🔥 炎上の主な論点

賛成派の意見	反対派の意見
笑顔でのおもてなし重視	感染リスクへの懸念
政府方針に沿った対応	従業員への配慮不足
観光業界のリーダーシップ	利用者の選択権の侵害
海外観光客への配慮	持病のある利用者への配慮不足

特に批判的な意見として目立ったのは、**「ぜんそく持ちの家族がいる我が家、絶対もう星野リゾート行けないわ」**といった、持病を持つ利用者やその家族からの声でした。また、「笑顔より安心を求めてます」という意見も多く見られ、利用者の価値観の多様性が浮き彫りになりました。

一方で、この「炎上」は想定の範囲内だったとする専門家の意見もあります。マスク着用に関する議論は、コロナ禍を通じて政治的・社会的な立場を象徴するものとなっており、どのような決定をしても賛否両論が生まれることは避けられない状況でした。

**星野リゾート側としては、この炎上を通じて明確な方針を示すことで、同社の価値観に共感する顧客層を明確にする効果もあったと考えられます。**これは、ある意味で「顧客を選ぶ」という戦略的な側面も含んでいました。

利用者からの実際の反応と苦情の有無

SNS上での激しい議論とは対照的に、実際の利用者からの反応は比較的穏やかでした。星野リゾートの広報によると、マスク着用中止から3週間が経過した時点で、利用者からの苦情は届いていないとのことです。

むしろ、実際に施設を利用した顧客からは肯定的な反応が多く寄せられています。「表情が見えて安心する」「笑顔が素敵で良い」といった声が多数あがっており、SNSでの議論と現実の利用者の反応には大きな乖離があることが判明しました。

💬 利用者の実際の声

肯定的な反応	中立的な反応
「表情が見えて安心する」	「全然違和感がない」
「笑顔が素敵で良い」	「自分たちは花粉症でつけてる」
「コミュニケーションしやすい」	「今日から自由ですもんね」

この結果について、星野リゾートの京都エリア総支配人である唐沢武彦氏は、「海外のお客さんも増えてきまして、笑顔でお迎えしたいということや、英語の対応などで口の動きも大きく使うシチュエーションが増えてきました」と説明しています。

特に注目すべきは、訪日外国人観光客からの反応の良さです。多くの海外諸国では日本より早くマスク着用が任意となっており、マスクを外したスタッフの対応に違和感を感じる外国人観光客は少なかったようです。

また、星野リゾート側は個別対応の柔軟性も示しています。基礎疾患のある利用者やマスク着用を希望する利用者に対しては、個別に対応する姿勢を明確にしており、一律的な対応ではなく、利用者のニーズに応じた柔軟な対応を心がけています。

**このような実際の利用者の反応は、SNSでの議論が必ずしも全体的な世論を反映していないことを示しています。**声の大きい批判的な意見と、実際の利用者の満足度には差があることが、この事例から読み取れます。

観光業界への影響と他社の動向

星野リゾートの決定は、観光業界全体に大きな影響を与えました。業界のリーダー的企業の決定として、他の宿泊施設や観光関連企業の判断に影響を与えたことは間違いありません。

この決定が観光業界に与えた影響は、単なるマスク着用の問題を超えて、コロナ後の観光業界の在り方を示す象徴的な意味を持っていました。星野リゾートは、観光業界が新しい段階に入ったことを明確に示したのです。

🏨 観光業界への波及効果

影響分野	具体的な変化
宿泊業界	他のホテル・旅館の政策検討
観光サービス業	接客スタイルの見直し
旅行代理店	安全対策の説明方法変更
観光地全体	地域としての方針統一

観光業界の専門家は、この決定について「観光業界のリーダーとして、コロナ後の世界に一歩踏み出した」と評価しています。特に、インバウンド観光の回復を見据えた戦略的な判断として位置づけられています。

他の宿泊施設の動向についても、星野リゾートの決定を参考にして自社の方針を検討する企業が増えています。ただし、すべての企業が同じ判断をするわけではなく、各社の顧客層や地域性、施設の特性に応じた判断が行われています。

また、この決定は海外メディアでも報じられ、日本の観光業界の動向として注目されました。日本の「おもてなし」文化と感染対策のバランスを取る試みとして、国際的にも関心を集めています。

星野リゾートの決定は、観光業界全体がコロナ禍からの回復期に入ったことを象徴する出来事として、業界史に残る重要な決定となったと言えるでしょう。

海外観光客への配慮という背景事情

星野リゾートがマスク着用を中止した背景には、海外観光客への配慮という重要な要素がありました。多くの海外諸国では、日本より早くマスク着用が任意となっており、マスクを着用したスタッフとのコミュニケーションに戸惑う外国人観光客が増えていました。

特に、言語の壁がある中でのコミュニケーションにおいて、表情や口の動きは非常に重要な要素です。英語での対応時に、口の動きが見えないことで意思疎通に支障をきたすケースが報告されていました。

🌍 海外観光客対応の課題

課題	マスク着用時の問題	マスク外し後の改善
言語コミュニケーション	口の動きが見えない	発音が明確に伝わる
表情の伝達	笑顔が見えない	温かいおもてなしが伝わる
文化的な違い	日本独特の習慣	国際標準に近づく
信頼関係の構築	表情が読み取れない	親しみやすい印象

また、海外観光客の多くは、日本の「おもてなし」文化に期待して訪日しています。その中でも、スタッフの笑顔や温かい表情は重要な要素であり、マスクによってそれが阻害されることは、顧客満足度の低下につながる可能性がありました。

星野リゾートの調査によると、海外観光客から「スタッフの表情が見えないので、サービスの質が分からない」「笑顔でのおもてなしを期待していた」といった意見が寄せられていました。

訪日外国人観光客の回復期にあたって、このような声に応えることは、競争力の維持・向上のために不可欠でした。星野リゾートは、国際的な観光市場での競争力を意識した戦略的な判断を行ったと言えます。

実際に、マスク着用中止後の海外観光客の反応は非常に好意的でした。**「日本のホスピタリティを感じられる」「スタッフとのコミュニケーションが取りやすい」**といった声が多く寄せられ、狙い通りの効果を得られています。

専門家による評価と今後の展望

星野リゾートの決定について、感染症の専門家や観光業界の識者からは様々な評価が寄せられました。概ね肯定的な評価が多い一方で、注意点も指摘されています。

関西医科大学附属病院の宮下修行氏は、マスクなしでの営業について2つの重要なポイントを挙げています。**「臨機応変さ」と「体調不良者への配慮」**です。感染症には波があり、状況に応じた対応が必要であることを強調しています。

📋 専門家による評価ポイント

評価項目	専門家の見解
感染対策	5類移行に適した対応
接客サービス	表情が見えることの重要性
従業員配慮	柔軟な対応の必要性
業界影響	リーダーシップの発揮

また、働き方評論家の常見陽平氏は、「マスクをつける自由がある一方、しない自由が阻害されているのは問題」と指摘し、星野リゾートの決定を支持しています。特に、接客業におけるマスクの負担についても言及しています。

今後の展望については、感染症の状況変化に応じた柔軟な対応が求められるとの見方が多数派です。固定的な方針ではなく、状況に応じて調整できる仕組みを整えることが重要とされています。

観光業界全体としては、星野リゾートの決定をきっかけに、各企業が自社の価値観や顧客層に応じた独自の判断を行う流れが生まれています。これは、画一的な対応から、多様性を認める方向への変化として評価されています。

専門家の多くは、この決定を「コロナ後の観光業界の新たなスタンダード」の始まりとして位置づけており、今後の業界動向に大きな影響を与える決定として評価しています。

星野リゾートマスクコラボ商品の詳細情報

1. 3社コラボマスクの製作背景と経緯
2. オリジナルマスクの素材・デザイン・機能性
3. 各施設限定デザインの特徴と販売状況
4. TRAVELER’S COMPANYコラボマスクの詳細
5. 価格設定と販売戦略の考察
6. 提灯会食サービスとマスク関連の取り組み
7. まとめ：星野リゾートマスク政策の全体像

3社コラボマスクの製作背景と経緯

星野リゾートのオリジナルマスクは、星野リゾート、H TOKYO、TRAVELER’S COMPANYの3社によるコラボレーションで誕生しました。この企画は、2019年12月より星野リゾートの各施設でTRAVELER’S COMPANYのトラベラーズノートなどを展開していた関係から始まりました。

コラボレーションの発端は、星野リゾートからの提案でした。**「感染症対策はもちろん、オリジナルマスクを身に着けて旅の思い出とともに毎日を過ごしてほしい」**という想いから、ホテルスタッフの制服としてのマスクと、各施設で販売するマスクを同時に作りたいという要望が寄せられました。

🎨 コラボマスク製作の経緯

段階	時期	内容
企画開始	2019年12月	既存のコラボ関係からスタート
正式依頼	2020年春頃	星野リゾートからの提案
デザイン制作	2020年夏	各施設のアイコンデザイン
製作開始	2020年秋	H TOKYOでの製造開始
販売開始	2020年9月	順次各施設で販売開始

このコラボレーションの特徴は、単なる商品製作ではなく、旅の思い出を日常に持ち帰るというコンセプトにありました。星野リゾートの各施設を訪れた記念品として、また日常使いのアイテムとして、長期間愛用してもらうことを目指しました。

TRAVELER’S COMPANYは、各施設に由来したアイコンのデザインを担当しました。特徴的な建物、客室から見える風景、地域の動物など、それぞれの施設の特色を表現したデザインが採用されています。

H TOKYOは、日本の職人による丁寧な手仕事にこだわったマスクの製作を担当しました。メイド・イン・ジャパンの品質を重視し、着用感や耐久性にこだわった製品を作り上げました。

このコラボレーションは、コロナ禍という困難な状況下で、旅行の楽しさを日常に取り入れる新しい試みとして注目されました。単なる感染対策用品ではなく、旅の思い出を象徴するアイテムとして位置づけられています。

オリジナルマスクの素材・デザイン・機能性

星野リゾートのオリジナルマスクは、機能性と美しさを両立した高品質な製品として設計されています。素材選びから製法まで、すべての工程において日本の職人の技術とこだわりが詰め込まれています。

表地にはナチュラルな質感のリネン生地を使用し、肌に触れる裏地には手触りが柔らかく肌あたりが優しいオーガニックコットンを採用しています。この組み合わせにより、長時間着用しても快適さを保つことができます。

🧵 マスクの素材と機能

部位	素材	特徴
表地	リネン	ナチュラルな質感、通気性良好
裏地	オーガニックコットン	肌に優しい、クリーム色で汚れが目立たない
耳ゴム	柔らかいゴム	耳が痛くならない、長さ調節可能
ワイヤー	鼻部分	ずり落ち防止、開口部最小化

デザイン面では、プリーツタイプを採用することで、サイズ調整が可能となっています。男性から女性まで、様々な顔のサイズに対応できる仕様となっており、しっかりと鼻や口を覆うことができます。

上部にはワイヤーが入っており、ずり落ちを防止し、開口部を最小限に抑えることができます。これにより、マスクの本来の機能を損なうことなく、快適な着用感を実現しています。

耳ゴムの設計にも特別な配慮がされています。耳が痛くなりにくい柔らかいゴムを使用し、長さを調節できるようになっています。結び目を布部分の縫い目に隠すことで、結び目が耳に当たって痛くなることも防いでいます。

お手入れについては、手洗いをすることで繰り返し利用できる設計となっています。これは、環境への配慮と経済性の両方を考慮した仕様です。

パッケージにも工夫が凝らされています。旅先から出す手紙をイメージした留め紐付きのクラフトエンベロップを使用し、マスク本体だけでなく、パッケージも旅の思い出の一部として楽しめるようになっています。

各施設限定デザインの特徴と販売状況

星野リゾートのオリジナルマスクの最大の特徴は、各施設ごとに異なるオリジナルデザインが採用されていることです。それぞれの施設の特色や魅力を表現したアイコンがプリントされており、訪問記念品としての価値も高くなっています。

例えば、「リゾナーレトマム」ではスキーのアイコンが使用されています。これは、ホテルの目の前にスキー場があることを表現したもので、冬の北海道の魅力を象徴しています。

🏔️ 各施設のデザイン例

施設名	デザインアイコン	特徴
リゾナーレトマム	スキー	目の前のスキー場を表現
BEB5土浦	自転車	自転車旅の提案を表現
星のや京都	京都らしい意匠	伝統的な京都の美しさ
界 各施設	地域の特色	温泉地の魅力を表現

「BEB5土浦」では自転車のアイコンが採用されています。これは、同施設が自転車旅を提案していることを表現したもので、アクティブな旅のスタイルを象徴しています。

各施設のマスクは、宿泊者のみが購入できる限定品となっています。ただし、一部の施設では外来の方も購入可能な場合があり、詳細は各施設で確認が必要です。

販売価格は**1,760円（税込）**で統一されており、記念品として手頃な価格設定となっています。発売日は2020年9月17日から順次開始され、10月末までにはすべての販売予定施設での販売が開始されました。

**販売状況については、多くの施設で好評を得ており、品切れになる施設も見られています。**特に、人気の高い施設やデザインが魅力的な施設では、早期に完売するケースも報告されています。

これらの施設限定マスクは、単なる感染対策用品を超えて、旅の思い出を形にした記念品として位置づけられています。訪問者にとって、その施設での体験を日常に持ち帰る特別なアイテムとなっています。

TRAVELER’S COMPANYコラボマスクの詳細

TRAVELER’S COMPANYブランドのマスクは、トラベラーズファクトリー各店で販売される特別なアイテムです。星野リゾートの施設限定マスクとは異なり、一般の方でも購入可能な製品として展開されています。

このマスクの特徴は、表地のリネン生地にさりげなくトラベラーズファクトリーのロゴがプリントされていることです。シンプルながら洗練されたデザインで、日常使いしやすい仕様となっています。

🏪 TRAVELER’S COMPANYマスクの販売情報

販売場所	販売開始日	価格
トラベラーズファクトリー中目黒	2020年9月18日	1,760円（税込）
トラベラーズファクトリーステーション	2020年9月18日	1,760円（税込）
トラベラーズファクトリー京都	2020年9月18日	1,760円（税込）
オンラインショップ	2020年10月中旬	1,760円（税込）

素材や機能性は、星野リゾートの施設限定マスクと同様です。表地はリネン、裏地はオーガニックコットンを使用し、日本の職人による丁寧な縫製が施されています。

パッケージには紐付きのクラフトエンベロップが使用されており、簡単なマスクケースとしても使用できる実用的な設計となっています。このパッケージデザインは、旅先から送る手紙をイメージしたもので、TRAVELER’S COMPANYらしいコンセプトが表現されています。

販売制限として、お一人様3個までという制限が設けられています。これは、転売防止と多くの方に購入機会を提供するための措置です。

オンラインショップでは、購入確認メールが届かない場合の対応方法なども詳しく説明されており、購入者へのサポート体制も整備されています。

このマスクは、旅行好きの方や文房具愛好家の方々に特に人気が高く、発売当初から多くの注文が寄せられています。単なる感染対策用品を超えて、ライフスタイルアイテムとしての価値も認められています。

価格設定と販売戦略の考察

星野リゾートのオリジナルマスクの価格設定は、1,760円（税込）で統一されています。この価格は、一般的な布マスクと比較するとやや高めの設定ですが、使用素材や製造工程、デザイン性を考慮すると妥当な価格と言えるでしょう。

価格設定の背景には、高品質な素材の使用と日本の職人による丁寧な製造があります。リネンとオーガニックコットンという天然素材を使用し、一つひとつを手作業で仕上げているため、相応のコストがかかっています。

💰 価格構成の分析

要素	推定コスト比率	価値提供
素材費	30%	高品質な天然素材
製造費	40%	日本の職人による手作業
デザイン費	10%	オリジナルデザイン
利益・販売経費	20%	適正な利益確保

販売戦略としては、記念品としての価値を重視した設定となっています。単なる感染対策用品ではなく、旅の思い出を形にした特別なアイテムとして位置づけることで、価格に見合った価値を提供しています。

また、施設限定販売という希少性を演出することで、購買意欲を高める効果も狙っています。その施設でしか購入できないという限定感は、記念品としての価値を高める重要な要素となっています。

宿泊者限定販売という制限も、興味深い戦略です。これにより、実際に施設を体験した方のみが購入できる仕組みとなっており、より深い思い入れを持った購買行動を促進しています。

TRAVELER’S COMPANYのマスクについては、一般販売を行うことで、より多くの方にブランドの魅力を伝える機会を提供しています。これは、ブランド認知度の向上と新規顧客の開拓を目的とした戦略と考えられます。

この価格設定と販売戦略は、コロナ禍という困難な状況下でも、付加価値の高い商品を提供することで収益を確保するという、観光業界にとって参考となる事例として注目されています。

提灯会食サービスとマスク関連の取り組み

星野リゾートは、マスク関連の取り組みとして、ユニークな「提灯会食」サービスも提供していました。これは、星のや東京で2021年10月13日から開始されたサービスで、マスクを外して安全に会食できる環境を提供するものでした。

提灯会食の仕組みは、側面の一部を透明なビニールにした提灯型パーティションを席の上に吊り下げ、参加者がその中に入って会食するというものです。互いに顔が見え、声も聞き取りやすい一方で、飛沫の拡散を防ぐことができる画期的なシステムでした。

🏮 提灯会食の特徴

仕様	詳細
提灯サイズ	直径75cm、高さ102cm
製作者	京都の老舗「小嶋商店」
特徴	骨組みから絵付けまで職人の手作業
機能	伸縮する形状で出入りしやすい
照明	内部に電球、優しい照明効果

会場の設備も充実しており、約40m²の会場で1時間あたり約5.5回の換気を行い、基準の約11倍という高い換気能力を確保していました。これにより、安全性と快適性を両立した環境を提供していました。

提灯の内部には電球が設置されており、中に入った人の顔と料理を優しく照らし出す演出も施されていました。これにより、単なる感染対策設備ではなく、特別な食事体験を提供する演出装置としても機能していました。

利用料金は、コース料理の料金に加えて1組3万円（税・サービス料込）の会場代が必要で、1日1組限定の完全予約制でした。この価格設定は、特別な体験に対する対価として設定されており、一般的な会食とは異なる付加価値を提供していました。

星野リゾートは、このサービスについて**「withコロナ時代に提案するニューノーマル会食」**と位置づけており、感染対策と豊かな食事体験を両立させる新しい試みとして注目されました。

このような創意工夫に富んだサービスは、星野リゾートの革新的な取り組み姿勢を象徴するものであり、困難な状況下でも顧客に価値を提供し続ける企業の姿勢を示しています。

まとめ：星野リゾートマスク政策の全体像

最後に記事のポイントをまとめます。

1. 星野リゾートは2023年5月8日に全スタッフのマスク着用を中止し、観光業界に大きな影響を与えた
2. 星野佳路代表のTwitter発表は賛否両論を呼んだが、実際の利用者からの苦情は報告されていない
3. マスク着用中止の背景には、笑顔でのおもてなしと海外観光客への配慮があった
4. 3社コラボによるオリジナルマスクは高品質な素材と日本の職人技により製作された
5. 各施設限定デザインのマスクは記念品として高い価値を持つ
6. TRAVELER’S COMPANYコラボマスクは一般販売も実施された
7. 価格設定は1,760円で統一され、付加価値重視の戦略が取られた
8. 提灯会食サービスは革新的な感染対策として注目された
9. 専門家からは概ね肯定的な評価を得ており、業界のリーダーシップと評価された
10. 観光業界全体がコロナ後の新しい段階に入ったことを象徴する決定となった
11. 海外観光客の回復期における競争力向上の戦略的判断であった
12. SNSでの議論と実際の利用者反応には大きな乖離があることが判明した
13. 感染症の状況変化に応じた柔軟な対応が今後の課題とされている
14. 単なる感染対策を超えて、旅の思い出を形にする商品開発が行われた
15. 観光業界における新しいサービス提供の在り方を示すモデルケースとなった

調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト

1. https://note.hoshinoresorts.com/m/me451507c7e5a/hashtag/16985
2. https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/a99bb65e0dd4ddcc880071bf237cbefa3fad5188
3. https://www.asahi.com/articles/ASR5Y4TBGR5YUPQJ00C.html
4. https://www.fnn.jp/articles/-/528361
5. https://www.travelvoice.jp/20220526-151298
6. https://www.travelers-company.com/topicsinfo/topics-2021-2007/mask
7. https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2110/14/news145.html
8. https://hoshinoresorts.com/en/hotels/risonarekohamajima/sp/newspa/
9. https://www.tfa-onlineshop.com/SHOP/07100915.html
10. https://x.com/skier1960/status/1651914747867197442