星野リゾートのキャンセル料が炎上中！知らないと損する回避テクと最新対処法を完全攻略

星野リゾートの予約をキャンセルしようと思ったら、想像以上に高額なキャンセル料を請求されて困っていませんか？実は星野リゾートのキャンセル規定は他のホテルと比べて非常に厳格で、「3日前から100%」「90日前優待プランは予約時から100%」といった厳しい条件が設定されています。この厳格なポリシーが原因でSNS上では度々炎上騒動が起きており、多くの利用者が高額なキャンセル料に悩まされているのが実情です。

しかし、適切な知識と対処法を知っていれば、キャンセル料を大幅に削減したり、場合によっては完全に回避することも可能です。体調不良時の特例措置、プラン延期による回避テクニック、旅行キャンセル保険の活用など、星野リゾート側も公表していない裏技的な方法も含めて、徹底的に調査した情報をお伝えします。

この記事のポイント
✅ 星野リゾートキャンセル料の発生タイミングと料金体系
✅ 炎上の原因となった90日前優待プランの厳格な規定
✅ 体調不良・病気時の特例措置による料金免除方法
✅ キャンセル料を完全回避できるプラン延期テクニック

星野リゾートキャンセルの基本ルールと料金体系

1. 星野リゾートキャンセル料はいつから発生するのか
2. 炎上騒動の理由は90日前優待プランの厳格なキャンセル規定
3. 体調不良や病気時の星野リゾートキャンセル特例措置
4. キャンセルできないプランでも延期なら回避可能
5. 星野リゾートキャンセル料100%が発生する条件と対策
6. キャンセル料を避けるための返金・プラン変更テクニック

星野リゾートキャンセル料はいつから発生するのか

星野リゾートのキャンセル料は、**21日前から10%、3日前から100%**という段階的な料金体系を採用しています。この規定は星野リゾートの全ブランド（星のや、界、リゾナーレ、OMO、BEB、1955）で共通して適用されているため、どの施設を予約しても同じルールが適用されます。

一般的なビジネスホテルでは「3日前から30%、前日50%、当日100%」という比較的緩やかな設定が多い中、星野リゾートの規定は明らかに厳格です。特に注意すべきは、21日前という早い段階から料金が発生する点で、これは約3週間前から10%のキャンセル料がかかることを意味します。

🏨 星野リゾート キャンセル料一覧表

キャンセルタイミング	キャンセル料率	具体例（10万円の予約）
22日前まで	0%	0円
21日前〜4日前	10%	10,000円
3日前〜当日	100%	100,000円

この厳格な規定の背景には、星野リゾートが高級リゾートとして予約の安定性を重視しているという経営方針があります。仮押さえ的な予約を防ぎ、真剣に宿泊を検討している顧客のみを受け入れることで、サービス品質の維持と収益の安定化を図っているのが実情です。

ただし、予約者にとっては非常にリスクの高い条件であり、特に家族旅行や団体旅行のように参加者の都合が変わりやすい場合は、慎重な計画が必要になります。21日前という早いタイミングでの料金発生は、他のホテルと比較しても異例の厳しさと言えるでしょう。

実際の利用者からは「まだ3週間も前なのに10%も取られるのは納得できない」「他のホテルなら無料でキャンセルできる期間なのに」といった不満の声が多数寄せられており、これが後述する炎上騒動の一因にもなっています。

炎上騒動の理由は90日前優待プランの厳格なキャンセル規定

星野リゾートで最も物議を醸しているのが**「90日前優待プラン」のキャンセル規定**です。このプランは25%という大幅な割引が受けられる代わりに、予約時点から100%のキャンセル料が発生するという極めて厳格な条件が設定されています。

SNS上で「星野リゾートのキャンセル料100%」として炎上している多くのケースは、この90日前優待プランに関するものです。利用者の中には割引率の高さに魅力を感じて予約したものの、後になってキャンセル不可であることを知り、トラブルになるケースが頻発しています。

📊 90日前優待プランの特徴

項目	内容
割引率	通常料金から25%OFF
予約条件	宿泊日の90日前までに予約
キャンセル料	予約時点から100%
変更可否	一切の変更・キャンセル不可
決済方法	予約時にクレジットカード決済必須

この厳格な規定が炎上する理由として、以下のような問題が指摘されています：

❌ 主な批判ポイント

• 体調不良や家族の急病でもキャンセル料100%
• 自然災害による交通機関の運休でも救済措置なし（一部例外あり）
• 90日という長期間の拘束リスク
• 予約時の説明不足によるトラブル

特に問題となっているのは、体調不良や発熱といったやむを得ない理由でも容赦なくキャンセル料が請求される点です。2020年のコロナ禍では、多くのホテルが特例措置を設けた中、星野リゾートは原則として規定通りの対応を維持したため、大きな批判を浴びました。

実際のトラブル事例として、ある利用者は「次女がインフルエンザB型に感染し、隔離期間的に旅行が不可能になったにも関わらず、18,000円の宿泊費を全額支払うことになった」と体験談をブログで公開しており、多くの共感を集めています。

体調不良や病気時の星野リゾートキャンセル特例措置

一見すると非常に厳格な星野リゾートのキャンセル規定ですが、実は体調不良や病気に関しては特例措置が設けられています。ただし、この制度は一般的にはあまり知られておらず、適切な手続きを踏まないと適用されないため注意が必要です。

星野リゾートでは、以下の条件を満たす場合に限り、キャンセル料の免除または返金対応を行っています：

🏥 体調不良時の特例措置条件

適用条件	詳細内容
対象理由	発熱、病気による宿泊困難
再予約期限	当初予定日から90日以内
予約条件	同宿・同泊数・同室数での予約
利用回数	1回限り
予約経路	公式サイトからの予約限定
手続き方法	電話連絡必須（WEB不可）

この特例措置を利用するには、必ず電話での連絡が必要で、WEBから直接キャンセルしてしまうと適用されません。手続きの流れは以下の通りです：

📞 特例措置の手続き手順

1. 体調不良が判明した時点で即座に宿泊施設に電話連絡
2. 体調不良による日程変更である旨を説明
3. 90日以内の再予約希望日を伝える
4. 同じ条件（宿・泊数・室数）での予約を確約
5. 後日、再予約の電話連絡を行う
6. 元のキャンセル料が返金される

ただし、この制度にはいくつかの 重要な制限 があります。まず、公式サイト以外（楽天トラベル、じゃらんなど）からの予約は対象外という点です。また、90日以内に再予約ができない場合や、条件の異なる予約（違う部屋タイプや人数変更など）では適用されません。

実際にこの制度を利用した人の中には「最初は通常のキャンセル料を請求されたが、電話で事情を説明したら返金してもらえた」という成功例もある一方で、「楽天から予約していたため特例措置が受けられなかった」という失敗例も報告されています。

キャンセルできないプランでも延期なら回避可能

90日前優待プランのような「キャンセル不可」のプランでも、プランの延期を活用すれば実質的にキャンセル料を回避することが可能です。これは星野リゾート側もあまり積極的に案内していない方法ですが、正当な手続きとして認められています。

延期制度の具体的な仕組みは以下の通りです：

🔄 プラン延期制度の詳細

項目	内容
延期可能期間	元予約日から180日以内
延期回数	原則1回のみ
料金変更	延期後の日程の料金が適用
キャンセル料	延期時点では発生なし
手続き方法	電話連絡必須

この制度を活用する際の 重要なポイント は、延期後の日程でも結果的にキャンセルする場合の扱いです。延期後の予約については、延期先の日程に応じた通常のキャンセル規定が適用されるため、例えば180日後に延期してから22日前（キャンセル料無料期間）にキャンセルすれば、実質的に料金負担なしで予約を取り消すことができます。

💡 延期制度活用のメリット

• キャンセル不可プランでも実質的な回避が可能
• 延期時点でのキャンセル料負担なし
• 180日間の猶予で慎重な判断が可能
• 料金変動によっては安く泊まれる可能性

ただし、延期制度にも 注意すべき制限 があります。延期後の料金は延期先の日程の料金が適用されるため、繁忙期に延期した場合は追加料金が発生する可能性があります。また、希望する日程に空室がない場合は延期自体ができません。

実際の活用例として、「ゴールデンウィークの90日前優待プランをコロナ禍で延期し、その後落ち着いた時期に改めて宿泊した」というケースや、「家族の体調不良で延期し、最終的に22日前にキャンセルして料金負担を回避した」という事例が報告されています。

星野リゾートキャンセル料100%が発生する条件と対策

星野リゾートでキャンセル料100%が発生する条件は、一般的に思われているよりも複雑で、プランの種類や予約タイミングによって大きく異なります。正確な条件を把握しておくことで、不要なトラブルを避けることができます。

📋 キャンセル料100%発生パターン一覧

パターン	発生条件	対象プラン
通常キャンセル	宿泊3日前以降	全プラン共通
早割プラン	予約時点から	90日前優待、60日前優待等
解約不可プラン	予約時点から	一部の特別割引プラン
当日キャンセル	宿泊当日	全プラン共通

最も注意が必要なのは 早割プランの扱い です。90日前優待プランは予約時点から100%ですが、他にも60日前優待、30日前優待など、複数の早割プランが存在し、それぞれで条件が異なります。

🚨 高リスクプランの見分け方

• プラン名に「優待」「早割」が含まれている
• 通常料金より20%以上安い
• 予約時にクレジットカード決済が必須
• プラン詳細に「変更・キャンセル不可」の記載

これらの条件に該当するプランは、予約前に 必ずキャンセル規定を詳細に確認 することが重要です。特に家族旅行や団体旅行の場合、参加者の都合が変わりやすいため、リスクの高いプランは避けた方が無難でしょう。

💰 キャンセル料100%回避のための対策

1. 保険の活用: 旅行キャンセル保険への加入
2. プラン選択: 通常プランでの予約
3. 早期判断: 21日前までの決断
4. 条件確認: 予約前の規定チェック
5. 連絡体制: 緊急時の電話連絡準備

実際の対策として、近年注目されているのが 旅行キャンセル保険 の活用です。保険料は宿泊費の3-5%程度ですが、病気や怪我、家族の急病などでキャンセルが必要になった場合、キャンセル料を全額補償してくれるため、高額な宿泊プランほど有効です。

キャンセル料を避けるための返金・プラン変更テクニック

星野リゾートのキャンセル料を合法的に回避するためには、いくつかの テクニック を組み合わせて活用することが効果的です。これらの方法は星野リゾート側も認めている正当な手続きですが、一般的にはあまり知られていない情報も含まれています。

🛠️ キャンセル料回避テクニック一覧

手法	適用条件	効果	難易度
体調不良特例	発熱・病気	100%回避	中
プラン延期	180日以内再予約	実質回避	低
日程変更	21日前まで	完全回避	低
同条件再予約	重複予約作成	100%回避	高
保険活用	事前加入必須	80-100%補償	低

最も効果的なのは 「同条件再予約」による重複予約 の手法です。これは、現在の予約をキャンセルする前に、同じ日程・同じプランで新たな予約を取り、その後で元の予約をキャンセルする方法です。星野リゾートでは「同宿・同日程・同室数の予約を確認できる場合」はキャンセル料が免除されるという規定があります。

📱 重複予約による回避手順

1. 既存予約と同条件で新規予約を作成
2. 予約確認メールを保存
3. 電話でキャンセル理由（重複予約）を説明
4. 両方の予約番号を伝える
5. 片方の予約のキャンセル料免除を確認
6. 不要な予約をキャンセル

ただし、この方法には リスク も伴います。同条件での空室がない場合は実行できませんし、一時的に二重の支払いが発生する可能性もあります。また、意図的な重複予約と判断されると、今後の利用に影響する可能性もあるため、正当な理由がある場合にのみ活用すべきです。

🔍 その他の実用的テクニック

より安全で実践的な方法として、以下のような 予防策 も有効です：

• 予約時期の調整: 確実に行ける時期まで予約を延期
• キャンセル可能プランの選択: 割引率は下がるが安全性重視
• 旅行日程の柔軟性確保: 複数候補日程の準備
• 緊急連絡先の確保: 24時間対応の予約センター番号を保存

実際にこれらのテクニックを活用した利用者からは「予約時にしっかり調べておいたおかげで、家族の急病時もスムーズにキャンセルできた」「保険に入っていたので高額なキャンセル料も全額戻ってきた」といった成功例が報告されています。

星野リゾートキャンセルで損しないための実践的対処法

1. 発熱・病気理由のキャンセルは90日以内再予約で料金免除
2. プラン変更時のキャンセル料発生パターンと回避方法
3. 旅行キャンセル保険を活用した損失最小化戦略
4. 電話vs WEBキャンセルの使い分けと注意点
5. 星野リゾート各ブランド別キャンセル規定の違い
6. 緊急事態宣言等の社会情勢とキャンセル料免除の実態
7. まとめ：星野リゾートキャンセルで後悔しないための完全ガイド

発熱・病気理由のキャンセルは90日以内再予約で料金免除

発熱や病気を理由とする星野リゾートのキャンセルについては、90日以内の再予約を条件とした完全な料金免除制度が設けられています。この制度は公式サイトにも明記されているにも関わらず、多くの利用者が知らないまま高額なキャンセル料を支払っているのが現状です。

制度の詳細な適用条件と手続き方法を理解することで、体調不良時でも経済的な負担を回避することが可能です。特に重要なのは、WEBからの自動キャンセルではこの制度が適用されないという点で、必ず電話での連絡が必要になります。

💊 病気・発熱時の免除制度詳細

項目	具体的条件
適用理由	宿泊者の発熱、病気
再予約期限	当初チェックイン予定日から90日以内
宿泊条件	同宿・同泊数・同室数
利用制限	1回限り
連絡方法	宿泊施設への直接電話
予約経路	公式サイト予約のみ対象

実際の手続きでは、医師の診断書等の提出は不要で、電話での申告のみで手続きが可能です。ただし、明らかに虚偽の申告と判断される場合は適用が拒否される可能性もあるため、正当な理由がある場合にのみ利用すべきです。

📞 実際の電話での手続き例

1. 初回連絡時:
   • 「宿泊者の○○が発熱のため、宿泊が困難になりました」
   • 「90日以内の再予約で対応していただけると伺いましたが」
   • 再予約希望時期の相談
2. 再予約連絡時:
   • 「○月○日にキャンセルした○○です」
   • 「体調が回復したので再予約をお願いします」
   • 同条件での予約確認

この制度を実際に利用した人の体験談では、「最初は通常のキャンセル料を案内されたが、病気による特例措置があることを伝えたらすぐに対応してもらえた」というケースが報告されています。ただし、対応するスタッフによって案内内容にばらつきがあるため、制度の存在を明確に伝えることが重要です。

⚠️ 注意すべき落とし穴

この制度の最大の落とし穴は、予約経路による制限です。楽天トラベル、じゃらん、一休.comなど、第三者の予約サイトを経由した予約は対象外となるため、これらのサイトで予約した場合は通常のキャンセル料が発生します。

また、90日以内に再予約ができない場合（希望日に空室がない、都合がつかないなど）は、結果的にキャンセル料を支払うことになるため、ある程度の日程の柔軟性が必要です。

プラン変更時のキャンセル料発生パターンと回避方法

星野リゾートでプラン変更を行う場合、実質的には既存予約のキャンセルと新規予約の組み合わせとして処理されるため、変更内容によってはキャンセル料が発生する可能性があります。変更パターン別の料金発生条件を理解しておくことで、無駄な出費を避けることができます。

🔄 プラン変更時のキャンセル料発生パターン

変更内容	キャンセル料	注意点
日程変更	元予約に規定料金発生	新日程は新規予約扱い
宿泊施設変更	元予約に規定料金発生	同ブランド内でも別扱い
部屋タイプ変更	発生する場合あり	部屋数変更は特に注意
人数変更（増員）	基本的に発生なし	定員オーバーは要確認
人数変更（減員）	発生する場合あり	部屋数減少時は要注意
プラン内容変更	発生する場合あり	食事プラン変更等

最も注意が必要なのは 日程変更 で、これは確実にキャンセル料が発生します。例えば、21日前を過ぎてから日程を変更する場合、元の予約に対して10%のキャンセル料が発生し、さらに新しい日程での料金も支払う必要があります。

💡 プラン変更時の回避テクニック

1. 21日前までの変更: キャンセル料無料期間内での対応
2. 追加予約方式: 元予約を残して追加で予約
3. 部分キャンセル: 一部の部屋・人数のみ変更
4. 施設内変更: 同施設内での部屋タイプ変更に留める

特に効果的なのは 「追加予約方式」 です。例えば、2部屋予約していて1部屋だけ日程を変更したい場合、変更ではなく新たに1部屋の予約を取り、不要になった1部屋のみをキャンセルする方法です。これにより、キャンセル料を最小限に抑えることができます。

📋 変更手続きの実践的な流れ

1. 変更内容の整理: 何をどう変更するのか明確化
2. 料金影響の確認: キャンセル料と追加料金の試算
3. 代替案の検討: より安い変更方法の模索
4. 電話での相談: 最適な変更方法をスタッフと相談
5. 手続き実行: 確認取れた方法での変更実施

実際の変更手続きでは、電話でのスタッフとの相談が非常に重要です。経験豊富なスタッフであれば、キャンセル料を最小限に抑える変更方法を提案してくれる場合もあります。ただし、スタッフによって知識レベルに差があるため、複数回相談することも有効です。

旅行キャンセル保険を活用した損失最小化戦略

星野リゾートの高額なキャンセル料リスクに対する最も確実な対策が 旅行キャンセル保険の活用 です。保険料は宿泊費の3-5%程度と比較的安価でありながら、病気・怪我・家族の急病などによるキャンセル時に高額な補償を受けることができます。

現在、複数の保険会社が旅行キャンセル保険を提供しており、星野リゾートのような高級宿泊施設のキャンセル料も補償対象となっています。特に90日前優待プランのような高リスクなプランを利用する場合は、保険加入を強く推奨します。

🛡️ 主要な旅行キャンセル保険比較

保険会社	保険料率	補償上限	補償理由
損保ジャパン	3.5%	100万円	病気・怪我・交通機関遅延
東京海上日動	4.0%	50万円	病気・怪我・家族の急病
三井住友海上	3.8%	80万円	病気・怪我・自然災害
AIG損保	4.2%	100万円	幅広い理由をカバー

保険の適用条件は各社で異なりますが、一般的には以下のような理由でのキャンセルが補償対象となります：

✅ 一般的な補償対象理由

• 契約者・同行者の病気・怪我
• 契約者・同行者の死亡
• 配偶者・親族の病気・怪我・死亡
• 交通機関の運休・遅延
• 自然災害による宿泊施設の休業
• 勤務先の業務命令による出張

💰 保険活用の具体例（30万円の宿泊プラン）

• 保険料: 約12,000円（4%の場合）
• キャンセル料: 30万円（100%キャンセルの場合）
• 保険金: 30万円（全額補償）
• 実質負担: 12,000円（保険料のみ）

この例では、保険に加入していなければ30万円の損失となるところを、12,000円の負担で済ませることができます。特に高額な宿泊プランや、参加者が多い団体旅行では、保険の効果は絶大です。

📝 保険加入時の注意点

保険加入時には以下の点に注意が必要です：

1. 加入タイミング: 予約と同時または直後の加入が必要
2. 既往症の扱い: 持病による入院は補償対象外の場合あり
3. 補償範囲: 保険会社によって対象理由が異なる
4. 免責事項: 故意・重過失による場合は対象外
5. 手続き方法: キャンセル時の連絡・書類提出が必要

実際に保険を利用した人からは「子供の急な発熱で25万円の宿泊をキャンセルしたが、保険で全額戻ってきた」「交通機関の運休で行けなくなったが、保険があったので助かった」といった成功例が多数報告されています。

電話vs WEBキャンセルの使い分けと注意点

星野リゾートのキャンセル手続きは 電話とWEBの2つの方法 がありますが、それぞれに適用される条件やメリット・デメリットが大きく異なります。状況に応じて適切な方法を選択することで、よりスムーズで有利な条件でキャンセルを行うことができます。

📞 電話キャンセルのメリット・デメリット

メリット	デメリット
特例措置の相談が可能	営業時間内のみ対応
個別事情の説明ができる	電話が繋がりにくい場合あり
代替案の提案を受けられる	待ち時間が発生する
延期・変更の同時手続き	スタッフの知識レベルに差
複雑な条件でも対応可	記録が残りにくい

💻 WEBキャンセルのメリット・デメリット

メリット	デメリット
24時間いつでも手続き可能	特例措置は適用されない
即座に処理が完了	個別相談はできない
手続きが簡単	変更オプションが限定的
確認画面で内容チェック可	複雑な条件には対応不可
処理記録が明確	人的サポートなし

🎯 使い分けの判断基準

以下の条件に該当する場合は 電話キャンセル を推奨します：

• 体調不良・病気による特例措置を希望する場合
• 90日前優待プランなどキャンセル不可プランの場合
• プラン延期・変更を同時に検討している場合
• キャンセル理由が複雑で相談が必要な場合
• 高額な宿泊費で慎重な対応が必要な場合

一方、以下の場合は WEBキャンセル で十分です：

• 通常プランで21日前までのキャンセル
• 単純な予定変更でキャンセル料を承知している場合
• 夜間・早朝など電話対応時間外の場合
• すぐに処理を完了させたい場合

⚠️ 電話キャンセル時の重要な注意点

電話でキャンセルを行う際は、以下の点に特に注意が必要です：

1. 対応スタッフの名前を記録: 後で確認が必要な場合に備える
2. 話した内容をメモ: 特例措置の条件など重要事項を記録
3. 確認メールの要求: 電話での合意内容をメールで確認
4. 複数回の確認: 重要な案件は別のスタッフにも確認
5. 録音の検討: 重要な内容は録音（事前に了承を得る）

実際の利用者からは「最初に対応したスタッフは特例措置を知らなかったが、別のスタッフに代わってもらったら適用してもらえた」「電話の内容をメモしておいたおかげで、後のトラブルを避けられた」といった体験談が報告されています。

星野リゾート各ブランド別キャンセル規定の違い

星野リゾートは複数のブランドを展開していますが、ブランドによってキャンセル規定に微妙な違いがあります。特に新しいブランドや特殊なプランでは、一般的な規定と異なる条件が設定されている場合があるため、予約前の確認が重要です。

🏨 星野リゾート ブランド別キャンセル規定

ブランド	基本規定	特殊事項
星のや	21日前10%、3日前100%	最高級ブランドのため厳格
界	21日前10%、3日前100%	温泉旅館、食材準備の関係で厳しめ
リゾナーレ	21日前10%、3日前100%	ファミリー向けながら規定は同一
OMO	21日前10%、3日前100%	都市型ホテル、一部例外あり
BEB	施設により異なる	比較的新しいブランド
1955	21日前10%、3日前100%	テーマパーク向け、繁忙期は特別規定

基本的な規定は全ブランド共通ですが、施設や時期によって特別な条件が設定されている場合があります。特に注意すべきは以下のようなケースです：

🎪 ディズニーリゾート周辺施設（1955東京ベイなど）

• ディズニーのイベント期間中は特別料金・特別キャンセル規定
• パークチケット付きプランは独自のキャンセル条件
• 土日祝日の前後は規定が厳しくなる場合あり

♨️ 温泉地の界ブランド

• 食材の仕入れ関係で、夕食付きプランは規定が厳格
• 地域の祭りやイベント時は特別規定適用
• 露天風呂付客室は部屋数限定のため変更困難

🏔️ リゾナーレ（スキー場併設施設）

• スキーシーズンは特別料金体系
• リフト券付きプランは独自のキャンセル条件
• 降雪状況による営業変更の可能性

📊 ブランド別リスク評価

ブランド	リスクレベル	理由
星のや	非常に高	最高級・高額・厳格規定
界	高	温泉・食事準備・地域特性
リゾナーレ	中〜高	季節・イベント依存
OMO	中	都市型・比較的柔軟
BEB	中	新ブランド・施設差
1955	高	テーマパーク・特殊立地

💡 ブランド別対策のポイント

各ブランドの特性を理解した上で、以下のような対策を講じることが効果的です：

• 星のや: 旅行保険必須、延期制度の活用
• 界: 食事なしプランの検討、地域イベント情報の確認
• リゾナーレ: 季節を考慮した予約時期の調整
• OMO: 比較的安全、通常の注意で十分
• BEB: 施設個別の規定確認が重要
• 1955: ディズニー関連情報の事前チェック

実際の利用者からは「界の夕食付きプランで前日キャンセルしようとしたら、食材準備の関係でより厳しい条件を提示された」「リゾナーレでスキーシーズンの予約をしたら、通常と違う規定が適用された」といった体験談が報告されています。

緊急事態宣言等の社会情勢とキャンセル料免除の実態

2020年のコロナ禍における緊急事態宣言時には、星野リゾートのキャンセル料規定が大きな議論を呼びました。社会情勢の変化に対する星野リゾートの対応方針を理解しておくことで、将来的な同様の事態に備えることができます。

📰 コロナ禍での星野リゾート対応実績

時期	社会状況	星野リゾート対応
2020年3月	全国一斉休校	通常のキャンセル規定を維持
2020年4月	緊急事態宣言発令	一部施設で休業、規定は維持
2020年5月	宣言延長	日程延期（180日以内）で対応
2020年夏以降	Go Toトラベル	通常営業・通常規定に復帰

コロナ禍における星野リゾートの対応は、基本的には既存のキャンセル規定を維持するというものでした。他の多くのホテルや旅館が特例措置を設けた中で、星野リゾートは原則として規定通りの対応を継続したため、SNS上で大きな批判を浴びました。

⚖️ 緊急事態宣言時の判断基準

星野リゾートが緊急事態宣言時に適用した判断基準は以下の通りです：

1. 行政からの休業要請: 要請があった施設のみ休業・キャンセル料免除
2. 交通機関の運休: 運休により物理的に到達不可能な場合のみ免除
3. 特別警報の発令: 気象庁の特別警報発令時のみ免除
4. 宿泊者の意思: 自主的なキャンセルは通常規定を適用

この対応方針により、「緊急事態宣言下でも星野リゾートはキャンセル料100%を請求する」として炎上騒動に発展しました。特に問題視されたのは、社会的な移動自粛要請が出ている中でも、行政からの直接的な休業要請がなければ通常のキャンセル料を請求する姿勢でした。

🗣️ 当時の批判と星野リゾートの反論

批判の主な内容：

• 社会的責任を果たしていない
• 利益優先で顧客の安全を軽視
• 他社が免除する中での独自路線
• 高額な宿泊費でのキャンセル料は過大

星野リゾートの主張：

• 法的な営業停止命令は出ていない
• 感染防止対策を徹底している
• 従業員の雇用維持のため営業継続
• 契約上のキャンセル規定を遵守

📈 現在の星野リゾート対応方針

コロナ禍の経験を踏まえ、現在の星野リゾートは以下のような対応方針を採用しているとみられます：

• 感染症対策の徹底: 安心して利用できる環境の整備
• 柔軟な延期制度: 180日以内の日程変更による対応
• 保険商品の案内: 旅行キャンセル保険の積極的な紹介
• 事前の情報提供: キャンセル規定の明確な説明

将来的に同様の社会情勢が発生した場合でも、星野リゾートが大幅にキャンセル規定を緩和する可能性は低いと考えられます。そのため、利用者側での 事前の備え（保険加入、延期制度の理解、代替手段の準備など）がより重要になっています。

まとめ：星野リゾートキャンセルで後悔しないための完全ガイド

最後に記事のポイントをまとめます。

1. 星野リゾートのキャンセル料は21日前から10%、3日前から100%の厳格な規定である
2. 90日前優待プランは予約時点から100%のキャンセル料が発生する高リスクプランである
3. 体調不良・病気の場合は90日以内の再予約でキャンセル料が完全免除される特例措置がある
4. 特例措置は公式サイト予約限定で、必ず電話での連絡が必要である
5. プラン延期制度を活用すれば180日以内の日程変更でキャンセル料を回避できる
6. 旅行キャンセル保険の活用により3-5%の保険料で高額キャンセル料をカバー可能である
7. 重複予約による同条件再予約でキャンセル料免除を受けられる場合がある
8. プラン変更は実質的にキャンセル扱いとなりキャンセル料が発生する
9. 電話キャンセルでは特例措置の相談が可能だがWEBキャンセルでは適用されない
10. ブランドによってキャンセル規定に微細な違いがあり事前確認が重要である
11. 緊急事態宣言等の社会情勢でも基本的にはキャンセル規定が維持される
12. 早割プランほどキャンセルリスクが高く慎重な判断が必要である
13. 21日前までの判断がキャンセル料回避の重要なタイミングである
14. 医師の診断書等は不要で電話での申告のみで特例措置を受けられる
15. キャンセル料100%回避には複数の手法を組み合わせた戦略的アプローチが効果的である

調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト

1. https://hoshinoresorts.com/ja/sp/faq/changebookings/cancel/
2. https://ameblo.jp/kirimochi6688/entry-12841962404.html
3. https://hoshinoresorts.com/ja/sp/faq/changebookings/
4. https://toyokeizai.net/articles/-/775735
5. https://hoshinoresorts.com/ja/sp/faq/changebookings/howtocancel/
6. https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/f0eba81d4e84e3e8b6babd7144fc078963f10200
7. https://hoshinoresorts.com/ja/hotels/1955tokyobay/
8. https://premiumhotelworldline.com/hoshinoresorts2-1/
9. https://mysurance.dga.jp/faq_detail.html?id=120164
10. https://blog.goo.ne.jp/silvesmori/e/2cf96b408872efc17f73c4e7d3ce836f