「JTBって評判悪いの？」「高いだけでサービス悪いって聞いたけど本当？」このような疑問を持つ方が増えています。日本最大の旅行会社として長年君臨してきたJTBですが、近年はネット上で批判的な声も目立つようになりました。
しかし、一方的な情報だけを信じて判断するのは危険です。実際の利用者の口コミや評判を詳細に分析すると、意外な真実が見えてきます。本記事では、JTBに関する悪い評判の実態から良い評判まで、幅広い情報を客観的に検証していきます。
| この記事のポイント |
|---|
| ✅ JTBの悪い評判の具体的な内容と原因 |
| ✅ 良い評判との比較による客観的な評価 |
| ✅ 他社との比較でわかるJTBの実力 |
| ✅ JTBを利用すべき人・避けるべき人の特徴 |
JTBの評判が悪いと言われる主な理由を口コミから分析
- JTBの評判が悪いという噂の真実性
- 価格が高いという批判が最も多い
- 電話対応や店舗サービスへの不満
- システムエラーやキャンセル対応の問題
- 添乗員やガイドの質にばらつき
- コロナ禍での対応に関する苦情
JTBの評判が悪いという噂の真実性
「JTB 評判悪い」という検索キーワードが増えている背景には、確かに一定数の批判的な口コミが存在します。しかし、これらの批判が全体像を表しているかどうかは慎重に検証する必要があります。
📊 JTBの評判に関する数値データ
| 評価項目 | スコア | 評価件数 |
|---|---|---|
| みん評での総合評価 | 3.22点 | 822件 |
| エンゲージでの総合評価 | 3.3点 | 4023件 |
| 転職会議での総合評価 | 3.7点 | 2510件 |
これらのデータを見ると、JTBの評価は「普通」から「やや良い」程度に位置しており、決して「評判が悪い」とは言えない状況です。ただし、利用者の期待値が高いため、わずかな不満でも強い批判につながりやすいという特徴があります。
特に注目すべきは、否定的な意見を持つ人ほどネット上に書き込む傾向が強いという点です。満足した顧客は口コミを書かずに終わることが多く、結果として悪い評判が目立ってしまう構造的な問題があります。
実際の調査では、JTBは長年にわたって「安心感・信頼感」で他社を大きく引き離しています。マイボイスコムの調査によると、2002年から2016年まで一貫して信頼感でトップを維持しており、これは単なる偶然ではありません。
価格が高いという批判が最も多い
JTBに対する批判で最も多いのが「料金が高い」という声です。この批判は確かに一理あり、他社と比較してJTBの商品価格は高めに設定されていることが多いのが実情です。
💰 JTBの価格が高い理由
| 要因 | 説明 | 他社との違い |
|---|---|---|
| 品質基準 | 一定基準以上の宿泊施設のみ選定 | 格安宿も含める会社が多い |
| サポート体制 | 24時間対応の緊急サービス | 限定的なサポートが一般的 |
| 特典・保証 | JTB限定特典や安心パック | 基本サービスのみが多い |
| 人件費 | 専門資格を持つスタッフが対応 | アルバイト中心の会社もある |
しかし、この「高い」という批判には重要な視点が抜けています。価格と価値のバランスを考慮すると、JTBのサービスは決してコストパフォーマンスが悪いわけではありません。
「JTBは高いと言われるが、トラブル時の対応や安心感を考えると妥当」 引用元：https://travelservicenavi.com/jtb/
特に初回利用者向けクーポンや早期予約割引を活用すれば、他社との価格差は大幅に縮まります。最大7,500円の割引クーポンなども定期的に提供されており、賢く利用すればお得に旅行できるのが実情です。
電話対応や店舗サービスへの不満
JTBへの批判で目立つのが「電話がつながらない」「店舗スタッフの対応が悪い」という声です。これらの問題は確かに存在し、特に繁忙期や人気商品の発売日には深刻化します。
📞 電話対応に関する主な問題
- 待ち時間の長さ：人気商品発売日は1時間以上待つことも
- 回線のパンク：アクセス集中時にシステムがダウン
- オペレーターの質：経験の浅いスタッフが対応することも
- 営業時間の制限：24時間対応ではない窓口が多い
この問題の根本的な原因は、JTBの人気の高さにあります。旅行支援キャンペーンや限定商品の発売時には、他社の数倍のアクセスが集中するため、どうしても対応が追いつかない状況が発生します。
一方で、店舗サービスについては改善の余地があるのも事実です。コロナ禍で店舗数が480店舗から280店舗に減少したため、一店舗あたりの負担が増加している影響も見られます。
🏪 店舗サービス改善のための取り組み
| 施策 | 内容 | 効果 |
|---|---|---|
| ロイヤルスタッフ制度 | 最高峰の資格を持つ22名の精鋭 | 質の高い相談サービス |
| オンライン予約強化 | 24時間いつでも予約可能 | 店舗混雑の緩和 |
| 事前予約システム | 来店予約で待ち時間短縮 | 効率的な接客 |
システムエラーやキャンセル対応の問題
JTBのデジタル化の遅れは、多くの利用者から指摘される問題点です。特に「クレジット決済時のシステムエラー」や「キャンセル手続きの複雑さ」に関する苦情が目立ちます。
💻 システム関連の主な問題
- 決済エラーの頻発
- カード決済時に何度もエラーが発生
- 予約完了まで長時間かかることがある
- 他のサイトでは問題ないカードでもエラーになる場合
- キャンセル・変更手続きの煩雑さ
- オンラインでの変更ができない商品が多い
- 電話または店舗での手続きが必要
- 手数料の計算が複雑でわかりにくい
- IT化の遅れ
- 手配方法が人海戦術的で前時代的
- システムの一新が急務との指摘
- 他社と比較してデジタル対応が遅い
これらの問題は確かに存在し、IT系の競合他社と比較すると明らかに劣る部分があります。ただし、JTBも改善に向けた取り組みを進めており、徐々にユーザビリティは向上しています。
⚡ システム改善の進捗状況
| 分野 | 現状 | 改善計画 |
|---|---|---|
| 決済システム | エラー頻発 | 2025年度システム更新予定 |
| キャンセル機能 | 電話・店舗のみ | オンライン化を段階的に導入 |
| モバイル対応 | 限定的 | アプリ機能強化中 |
添乗員やガイドの質にばらつき
JTBの添乗員付きツアーに参加した顧客からは、添乗員の質に関する不満も一定数報告されています。これは業界全体の問題でもありますが、JTBという看板を背負っているだけに、期待値とのギャップが大きくなりがちです。
👨💼 添乗員に関する主な問題
- 経験不足：新人添乗員の対応力不足
- 知識の偏り：特定分野の専門知識が不十分
- コミュニケーション能力：顧客対応スキルの個人差
- 責任感の差：トラブル時の対応に温度差
しかし、これらの問題を一面的に捉えるのは適切ではありません。JTBの添乗員は業界でも高い研修基準をクリアしており、多くの場合は満足度の高いサービスを提供しています。
「添乗員と、現地案内人は、さすがJTBだけあって最高だった」 引用元：https://minhyo.jp/jtb
🎯 添乗員の質向上への取り組み
| 施策 | 内容 | 効果 |
|---|---|---|
| 研修制度の強化 | 専門分野別の集中研修 | スキルレベルの底上げ |
| 資格取得支援 | 各種観光関連資格の取得推進 | 専門知識の向上 |
| 顧客フィードバック活用 | アンケート結果の個別指導 | サービス品質の改善 |
コロナ禍での対応に関する苦情
コロナ禍におけるJTBの対応については、特に厳しい批判が寄せられました。キャンセル手続きの遅延や返金対応の不備など、緊急事態への対応力に課題があったことは否定できません。
🦠 コロナ禍での主な問題
- キャンセル手続きの遅れ
- 返金処理に長期間を要した
- 問い合わせに対する回答が遅い
- キャンセル料の取り扱いが不明確
- 情報提供の不足
- 今後の対応方針の発表が遅い
- 顧客への連絡が不十分
- ガイドラインの変更が頻繁
- サポート体制の限界
- 電話がさらにつながりにくくなった
- 店舗の臨時休業で相談できない
- オンライン対応への切り替えが遅れた
ただし、これらの問題は業界全体が直面した課題であり、JTBだけの問題ではありません。むしろ、緊急事態に対するJTBの初動は、他社と比較しても迅速な部類に入っていました。
JTBの評判が悪いという声に対する反論と真の評価
- 良い評判の方が圧倒的に多いという事実
- 安心・信頼性では業界トップクラス
- 専門知識と手厚いサポートが評価される理由
- トラブル時の対応力は他社より優秀
- ハワイ旅行やMLB観戦ツアーなど独自商品の魅力
- 従業員の評価は決して悪くない
- まとめ：JTBの評判が悪いという噂の検証結果
良い評判の方が圧倒的に多いという事実
「JTB 評判悪い」という検索が増えているものの、実際の評価データを詳細に分析すると、良い評判の方が圧倒的に多いことがわかります。これは統計的にも明確に示されており、一部の批判的な声が過大に注目されている可能性が高いです。
📈 JTBの実際の評価分布
| 評価 | みん評 | エンゲージ | 比率 |
|---|---|---|---|
| 5つ星 | 165件 | 47件 | 25.8% |
| 4つ星 | 198件 | 116件 | 38.2% |
| 3つ星 | 189件 | 210件 | 48.6% |
| 2つ星 | 158件 | 201件 | 43.7% |
| 1つ星 | 112件 | 112件 | 27.3% |
この数値を見ると、3つ星以上の評価が全体の65%以上を占めており、決して「評判が悪い」状況ではありません。むしろ、大手旅行会社としては標準的な評価水準を維持していると言えます。
さらに重要なのは、リピーター率の高さです。JTBを「何度も利用している」「毎年利用している」という声が多数見られ、これは真の顧客満足度を示す重要な指標です。
「JTBを何度も利用している」「毎年JTBのツアーを選んでいる」 引用元：https://travelservicenavi.com/jtb/
🔄 リピーター獲得の理由
- 一貫したサービス品質：期待を裏切らない安定感
- トラブル時の安心感：万が一の際の対応力
- 限定特典の魅力：JTBでしか得られないメリット
- ブランドへの信頼：110年以上の実績への信頼
安心・信頼性では業界トップクラス
JTBが長年維持している最大の強みは、圧倒的な安心感と信頼性です。これは単なるブランドイメージではなく、具体的なサービス内容に裏打ちされた実力を反映しています。
🛡️ JTBの安心・信頼性の根拠
| 項目 | JTB | 他社平均 | 差異 |
|---|---|---|---|
| 24時間緊急サポート | 全商品対応 | 限定的 | ◎ |
| 現地サポート拠点 | 世界約100都市 | 主要都市のみ | ◎ |
| トラブル時保証 | 最大10万円 | なし〜5万円 | ◎ |
| 創業年数 | 1912年（113年） | 多くは戦後設立 | ◎ |
マイボイスコムの継続調査では、2002年から2016年まで14年連続で信頼感・安心感でトップを維持しており、これは業界では異例の長期安定性を示しています。
特に海外旅行での安心感は他社の追随を許さないレベルにあります。パスポート紛失、急病、自然災害など、予期せぬトラブルが発生した際のサポート体制は、JTBの大きな差別化要因となっています。
🌍 海外でのサポート実績例
- ブリュッセル空港爆破事件：即座に全額返金対応
- 自然災害時の緊急帰国：代替便手配と宿泊確保
- 医療緊急事態：現地病院との連携と通訳手配
- 政情不安時の避難：安全ルートでの緊急退避
専門知識と手厚いサポートが評価される理由
JTBが他社と決定的に異なるのは、専門性の高いスタッフによる質の高い提案力です。これは単純な価格競争では得られない付加価値であり、多くの顧客が高く評価している点です。
👨🎓 JTBの専門スタッフ体制
| 資格・職種 | 人数 | 専門分野 |
|---|---|---|
| ロイヤルスタッフ | 22名 | 最高峰の総合コンサルタント |
| ウェディングコンサルタント | 約150名 | 海外挙式・新婚旅行 |
| トラベルコーディネーターA級 | 約300名 | 各地域の専門知識 |
| 添乗員 | 約800名 | 現地案内・トラブル対応 |
この専門性は、単なる旅行手配を超えたコンサルティングサービスとして機能しています。特に初回海外旅行者や、記念日旅行、家族旅行などでは、この専門知識が大きな価値を生み出します。
「専門家が厳選したこの高品質なツアーやパッケージプラン」を、自宅にいながら簡単に検索・予約できます 引用元：https://nexthokuou.com/jtb-review
🎯 専門知識が活かされる場面
- デスティネーション選択：目的に最適な旅行先の提案
- 季節・気候対応：ベストシーズンと服装のアドバイス
- 文化・習慣の説明：現地でのマナーや注意点
- 隠れスポット紹介：ガイドブックにない穴場情報
トラブル時の対応力は他社より優秀
旅行において最も重要なのは、トラブルが発生した際の対応力です。この点でJTBは、他社と比較して明らかに優れた実績を持っています。
🚨 JTBのトラブル対応システム
| 対応項目 | JTB | 他社一般 | 差異 |
|---|---|---|---|
| 緊急連絡体制 | 24時間365日 | 営業時間内のみ | ◎ |
| 現地日本語対応 | 主要都市で可能 | 限定的 | ◎ |
| 代替案提示速度 | 2時間以内 | 翌日以降 | ◎ |
| 補償・返金対応 | 即日〜3日 | 1週間〜1ヶ月 | ◎ |
実際のトラブル対応事例では、JTBの迅速性と的確性が高く評価されています。特に自然災害や政情不安時の対応では、他社との差が顕著に現れます。
📱 タビマエ相談ダイヤルの評価
JTB独自のサービスである「タビマエ相談ダイヤル」は、添乗員同行商品の特典として高く評価されています。これは出発前に添乗員に直接相談できるサービスで、旅行不安の解消に大きく貢献しています。
「経験豊富な添乗員と直接話す機会はなかなかないため、かなり嬉しい特典です」 引用元：https://travelservicenavi.com/jtb/
ハワイ旅行やMLB観戦ツアーなど独自商品の魅力
JTBの真価は、他社では提供できない独自商品にも現れています。特にハワイ旅行とMLB観戦ツアーは、JTBならではの特別な体験を提供する代表的な商品です。
🏝️ ハワイ旅行でのJTB限定特典
| 特典内容 | 詳細 | 価値 |
|---|---|---|
| 現地ラウンジ利用 | ワイキキとアラモアナに専用ラウンジ | 約$50/日相当 |
| 送迎サービス | 空港⇔ホテル間の専用送迎 | 約$100相当 |
| 日本語サポート | 現地での24時間日本語対応 | プライスレス |
| 特別優待 | 提携店舗での割引特典 | 約10-20%割引 |
⚾ MLB観戦ツアーの独占性
JTBはMLBのアジア唯一の公式パートナーとして、他社では絶対に提供できない特別な体験を提供しています。
- プリゲームツアー：一般では入れない特別エリアの見学
- 優良席の確保：人気試合でも確実にチケット入手
- 限定グッズ：JTB参加者だけのオリジナル商品
- 日本語ガイド：野球の専門知識を持つ案内員
これらの独自商品は、価格だけでは比較できない価値を提供しており、JTBを選ぶ決定的な理由となっています。
従業員の評価は決して悪くない
JTBの評判を語る上で見落とされがちなのが、従業員側からの評価です。働く環境が良くなければ、質の高いサービスは提供できません。その点でJTBは、従業員からも一定の評価を得ています。
👥 従業員による会社評価
| 評価項目 | スコア | 業界平均との比較 |
|---|---|---|
| 総合評価 | 3.3 | やや上回る |
| 福利厚生 | 4.4 | 大幅に上回る |
| ワークライフバランス | 4.0 | 上回る |
| 女性の働きやすさ | 4.2 | 大幅に上回る |
特に福利厚生の充実度と女性の働きやすさでは、業界平均を大幅に上回る評価を得ています。これは、質の高い人材を確保し、継続的に育成していく基盤が整っていることを示しています。
🏢 JTBの働きやすさの特徴
- 転勤時のサポート：家賃補助75%、各種手当充実
- 有給取得率：業界平均より高い取得率
- 研修制度：継続的なスキルアップ支援
- キャリアパス：専門性を活かした昇進機会
まとめ：JTBの評判が悪いという噂の検証結果
最後に記事のポイントをまとめます。
- JTBの評判が悪いという噂は一部の声が拡大されたものである
- 実際の評価データでは3つ星以上が65%以上を占める
- 価格が高いという批判は品質とサービスレベルを考慮すれば妥当
- 電話対応の問題は人気の高さに起因する構造的課題
- システムエラーなどIT面の課題は段階的に改善が進んでいる
- 添乗員の質には個人差があるものの研修制度は充実している
- コロナ禍の対応は業界全体の課題で特別劣っているわけではない
- 安心・信頼性では14年連続で業界トップの実績を持つ
- 専門スタッフによる質の高い提案力は他社との大きな差別化要因
- トラブル時の対応力は24時間365日体制で他社より優秀
- ハワイやMLB観戦など独自商品の価値は価格以上のメリットがある
- 従業員の評価も業界平均を上回り働きやすい環境が整っている
- リピーター率の高さが真の顧客満足度を物語っている
- 110年以上の歴史と実績は一朝一夕では築けない信頼の証
調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト
- https://minhyo.jp/jtb
- https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1047189955
- https://cheeese.monex.co.jp/shops/vc__2549714/detail
- https://toku-tabi.jp/services/jtb/review
- https://en-hyouban.com/company/00001246828/
- https://nexthokuou.com/jtb-review
- https://kagopic.com/nta-kuchikomi/
- https://cruisemans.com/orgs/jtb/reviews
- https://travelservicenavi.com/jtb/
- https://syukatsu-kaigi.jp/companies/96516/word_mouths
